Spelaren från Chile har blivit blockerad troligen på grund av misslyckad verifiering. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Vinn ett pris i mr. satsning på summan av $2 234 530 av uttagbart belopp... Jag gjorde uttaget den 23 december och hittills hade de mig i verifiering... Jag skickade dokumentationen de begärde 3 gånger och idag har de blockerat mitt konto!
Ring mitt konto blockerades på grund av paragraf 9.1.2. Endast ett konto per person är tillåtet. Vinster kan inte samlas in på konton som öppnats under falska namn eller på flera konton öppnade av samma person....
Jag frågar vad överträdelsen är... Jag har aldrig haft ett annat konto och jag spelar inte heller med ett falskt namn.
Och de säger inte heller vad överträdelsen var.....
Jag är verkligen upprörd över den här situationen, att de tydligen blockerade mig för att de INTE VILLE BETALA MIG!
Jag hoppas att du på detta sätt kan ge mig ett svar
Kära Dalisu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Kan du också bekräfta att de personuppgifter du angav när du skapade ditt kasinokonto helt överensstämmer med personuppgifterna från dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå
Mina personuppgifter är korrekta och sammanfaller med de jag registrerade i Mr Bet.
Informationen jag skickade var ett fotografi av mitt identitetskort utöver en verifiering som de gör med telefonens kamera (vilket är som ett ansiktsfoto), förutom att verifiera mina uppgifter skickade jag mitt kontoutdrag där rörelsen av betalningen som visas Jag gjorde via webpay när jag laddade upp till mitt mr Bet-konto.
Min identitetsinformation verifierades, men mina dokument där jag gjorde betalningen med min bank avvisades.
Av denna anledning bad jag min dotter (eftersom jag åkte till hennes hus för årsslutshelgerna) att hjälpa mig med verifieringen, där hon laddade upp samma dokumentation, men i .pdf-format (denna information avvisades också och han hade för att ladda upp det igen, och den tredje gången fanns en verifierad del kvar och mitt betalkort behövde valideras)
Jag antar att eftersom min dotter verifierade från sin surfplatta trodde de att det var multi-konto (eftersom min dotter också har ett konto på mr bet), men det är inte multi-konto, eftersom dessa inkomster bara var exceptionella för att hjälpa mig med dokumentationen av verifieringen.
Jag förblir uppmärksam på ditt svar....
Tack så mycket för ditt svar, Dalisu. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag skickade informationen om e-postmeddelandena som skickades till Mr bet. På grund av personlig information har jag inte laddat upp den här.
Tack så mycket, Dalisu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dalisu,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående om flera konton till michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Användarens konto blockerades på grund av våra villkor:
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats etc.).
9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton öppnade i falska namn eller på flera konton öppnade av samma person;
Vi kommer att behöva ytterligare tid för att samla in bevis på brott mot våra regler åt dig.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för ditt svar, Mr.Bet Casino.
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående om flera konton till michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med stödjande bevis. Tack på förhand för din omtanke!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för mejlet, Mr.Bet Casino-teamet.
Jag har svarat tillbaka.
Kära Dalisu,
Bara för att dubbelkolla, var det bara du som satte in pengar på ditt kasinokonto med betalningsmetoden i ditt namn? Sätter du in pengar på andra casinokonton? Har någon annan satt in pengar på ditt casinokonto?
Kan du bekräfta din dotters kasinokontouppgifter (registrerad e-postadress, spelar-ID/namn)?
Hej Michal, eftersom jag inte har tillgång till mitt Mr Bet-konto kunde jag inte granska insättningarna för att jämföra dem med kontoutdraget.
Jag är nästan 70 år och när jag började spela på Mr Bet visste jag inte ens hur jag skulle komma in på banken, än mindre göra betalningar via webpay... Så min dotter hjälpte mig att göra betalningarna (jag tror att hon hjälpte mig med inte mer än 5 insättningar)... Kanske gjorde han ett misstag i 1 insättning och gjorde det av misstag från sitt konto, men jag är säker på att de andra var från mitt, vilket jag inte har kunnat kontrollera... Men efter att jag har gjort alla mina insättningar från mitt konto.
Det bör noteras att insättningen som jag vann $2 234 530 med gjordes från mitt konto (jag skickade denna information till Mr Bet med stöd av mitt kontoutdrag)
Jag har inte kunnat be min dotter att se över sina betalningar på de datumen eftersom hon inte bor hos mig, jag kan inte ringa och fråga henne särskilt nuförtiden att hon är borta från hemmet på jobbet.
Jag känner inte till detaljerna för min dotters kasinokonto... Jag har inte tillgång till hennes e-post och jag vet inte heller vad hennes spelarnamn är...
På grund av tid (eftersom jag hade 8 timmar kvar att svara) har jag inte kunnat kontakta henne och fråga henne...
Kära Dalisu,
Vi har fått bevis från Mr.Bet Casino att du verkligen har brutit mot casinots regler och villkor som tidigare nämnts av kasinot. Flera konton skapades med samma eller mycket liknande namn, adress och IP-adress, och samma betalningsmetod användes.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
