Spelaren från Tyskland har blockerats på grund av misslyckad verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 450 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Mr Bet Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll,
Fick problem på mitt 4:e uttag hos Mr.Bet, mitt konto var helt verifierat fram till detta uttag.
När jag ville ta ut mina ursprungliga vinster på 1600, sa det först att jag fortfarande hade bonusmedel som jag inte hade använt och drogs från mig 98,59 och gjorde en ny uttagsbegäran på 1450,00 € detta var e3 dagar i process tills jag plötsligt fick veta att jag ska skicka in min ID-handling igen för verifiering trots att jag redan lämnat in allt för 2 månader sedan och var helt verifierad. Jag har gjort detta och laddat upp mitt italienska identitetskort igen, efter 5 dagar fram och tillbaka får jag svaret att mitt uppehållstillstånd inte kan accepteras eftersom jag påstås inte vara folkbokförd i Tyskland. Och det är ett brott mot spelets riktlinjer. Sedan kontaktade jag chatten igen och försökte förklara att jag bor i Tyskland och att de andra dokumenten kan motbevisa det.
Mitt konto spärrades, jag kontaktade dem igen och frågade vad som hände med mitt saldo och utbetalning eftersom jag fick veta att det behandlades och behandlades på min bank.
Jag kan inte längre titta på mitt konto, men jag har skärmdumpar av min kredit på mr. Bet till mitt galleri på mobilen som bevis.
Dessutom har jag nu ansökt om Eid-ID för att återigen tydligt kunna bevisa att jag faktiskt är folkbokförd i Tyskland, trots att Mr.Bet har fått alla handlingar på min identitet och olika handlingar motbevisar att jag är folkbokförd här.
Än så länge har jag inte fått mina pengar.
Och svaret från chatten är alltid att jag borde ha tålamod eftersom det pågår.
Vad ska jag göra eller hur ska jag gå tillväga nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa corradolatino0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt italienska ID orsakade dessa problem?
Kan du bekräfta att du registrerade dig och alltid spelade från Tyskland?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej kristina, ja det är korrekt Mr.Bet blockerade mig på grund av mitt italienska identitetskort även om jag tidigare hade laddat upp alla dokument till Mr.Bet och de verifierades för 2 månader sedan.
Det konstiga är att allt detta hände efter att jag ansökt om min 4:e betalning, jag blev plötsligt ombedd igen att ladda upp mitt ID igen. Det gjorde jag, sedan fick jag svaret från supporten att det kontrollerades igen internt.
Så jag frågade igen varför jag var tvungen att verifieras igen, även om det redan var helt verifierat den 28 juli 2022 eftersom jag hade laddat upp alla dokument från det aktuella kontot, registreringsbevis för elleverantör från den ansvariga myndigheten i Hannover.
Trots alla dokument som Mr.Bet redan hade bekräftat, ignorerades det, sedan tittade jag igen på verifieringen, den bekräftades, konstigt nog ignorerade chattsupporten allt detta och hänvisade mig som förmodligen inte var behörig att spela eftersom jag bodde inte i Tyskland och krävde ett uppehållstillstånd, vilket jag faktiskt inte behöver eftersom jag är EU-medborgare och har bott i Tyskland i 22 år.
Plötsligt sa han att jag brutit mot riktlinjerna för mr.bet och kastades omedelbart ut från chatten och kunde inte längre logga in, men jag gjorde ändå en skärmdump av mitt saldo i förväg, men även av min bekräftade verifiering som finns i Mr.bet riktlinjerna angav också att när du väl är verifierad behöver du inte oroa dig på ett tag, utbetalningarna ska göras efter 24 timmar. Osv. inget av detta passar ihop är mycket besviken över att mina pengar redan överförts men nu har jag fortfarande 1,59 € på mitt konto plus bonuspengarna som drogs från mitt saldo utan någon skada trots att jag har spelat med mina pengar i flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, corradolatino0. Kan du bekräfta att du registrerade dig och alltid spelade från Tyskland?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej corradolatino0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
