Spelarens konto blockerades på grund av användning av flera konton. Även om kasinot inte kunde förse oss med tillräckligt med bevis för att båda kontona användes av 1 person, insisterar spelaren inte på att betala ut de konfiskerade vinsterna och, efter att hon framgångsrikt fått en återbetalning av sina insättningar, bekräftade hon att klagomålet kan stängd. Därför anser vi att klagomålet är löst.
Hej linifeeee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vem som skapade sitt konto som först? Gjorde ni båda några bonusar i casinot? Använde ni båda er egen betalningsmetod för att sätta in där?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för ditt svar.
Min partner skapade sitt konto först. Det har gått några år.
Inga bonusar användes på vinsten i fråga och jag har inte gjort anspråk på någon.
Och alla använde sina egna konton som betalningsmetod.
Kärlek från
lina
Tack linifeeee för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Lina,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem. Men tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen innan jag bjuder in kasinot till tråden.
Du nämnde att du inte spelade med bonusar. Vilka typer av spel spelade du och din partner oftast på casinot? Har du även spelat livecasino-spel eller något annat multiplayer-spel? Sportspel? Spelade du och din partner några spel samtidigt/tillsammans? Vilken typ av spel fick du de flesta av dina vinster från?
Hej Branislav,
Tack för ditt svar. Jag svarar gärna på dina frågor.
Tack för stödet och vänliga hälsningar
lina
Hälsningar, Lina,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och tackar för svaren.
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Branislav,
kan du göra mitt första meddelande privat? Det finns min partners e-postadresser, som innehåller våra fullständiga namn. Jag skulle gärna ha skyddat dem.
Det skulle vara trevligt.
Tack för din insats och vänliga hälsningar
lina
Visst, jag märkte det och markerade det som privat innan jag postade mitt tidigare meddelande.
Kära Branislav,
Vänligen kontrollera det sista brevet från oss i brevlådan där vi skickade bevis på en överträdelse enligt paragraf 9.1.2.
Om ytterligare information krävs, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära herr Bet
Jag skulle också vilja se de bevisen.
Skicka dem till lina_noack@web.de också
Tack & vänliga hälsningar.
Hälsningar alla,
Lina, jag tror att det inte kommer att gå att dela några bevis med dig. Om vi talar om mer än ett konto och ett annat konto innehåller personuppgifter som tillhör en annan person, kan vi inte dela dem med dig.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Tack för alla skickade uppgifter. Kan du se mitt senaste e-postmeddelande angående detta ärende och ge mig den begärda ytterligare informationen och data?
Kära Branislav,
Jag kan förstå det.
Det enda beviset kan egentligen bara vara att jag och min kompis har spelat via samma IP eller högst en gång via samma enhet, vilket dock inte bryter mot anklagelsen enligt avsnitt 9.1.2 😅
Eftersom min sambo är verifierad sedan länge så skulle jag också bara vilja legitimera mig, så att anklagelsen i slutändan skulle bli ogiltig.
Ändå tack för att du anstränger dig så hårt för mig 🙏🏼
Kära Branislav,
Vi har besvarat ditt brev med frågor och ber dig vänligen överväga dem.
Kontakta oss om du behöver mer information.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
För närvarande väntar jag på ytterligare information från casinot via e-post.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Kära Branislav,
Vi ber dig att kontrollera vårt senaste svar angående detta ärende.
Om du behöver ytterligare information vänligen meddela oss!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr Bet Casino,
Tack för ditt mejl och jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Kunde spelaren klara verifieringen? Fick hon göra KYC?
Om vi pratar om det andra öppnade kontot av en person, vilken (orättvis) fördel skulle hon få genom att spela på det här sättet, tack? Användes någon bonus på detta konto? Om ja, vilken bonus?
Kära Branislav,
tack så mycket för ditt engagemang 🙏🏼
Tyvärr har casinot ännu inte kontaktat mig.
Med möjlighet till verifiering skulle hela processen kunna förkortas eller avslutas här. ☺️ Kanske funkar det nu.
Kärlek från
Kära alla,
Användaren använde inte bonusar och vi ser ingen mening med att användaren passerar KYC, på grund av det faktum att vi i det här fallet, enligt statistiken för de enheter som används, såväl som spelmönster, talar om identitetsstöld.
Baserat på ett brott mot våra allmänna villkor, planerar vi inte att upprätthålla ett sådant konto.
Vi ber användaren att kontakta vår supporttjänst för att diskutera en återbetalning.
Baserat på allt som tidigare angivits kommer det inte att ske någon avblockering av kontot.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej. Jag har fortfarande inte brutit mot 9.1.2, men jag verkar inte ha fått något sätt att verifiera min identitet.
Tyvärr en rip off. Tja 😕
Följande mejl nådde mig precis:
Hej Lina,
Hoppas du mår bra!
Jag skriver till dig angående ditt konto.
Observera att vi har granskat ditt ärende med relevant avdelning. Det har bekräftats att ditt konto är permanent avstängt och inte kan öppnas igen på grund av en överträdelse. Vi ber dig vänligen att kontakta oss via e-post registrerat med MrBet-konto eller chatt för att återbetala insättningar som gjorts på sidan.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Om du har några andra frågor kan du alltid kontakta oss. Vi finns där för dig dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Spelklubbschef, Mary
Kärlek från
lina
Hej Branislav,
MrBet hörde precis av sig och mitt konto öppnades för en återbetalning på €223.
Det motsvarar inte summan av vinsten, men ändå 🙃
Jag återkommer till dig så snart betalningen har lyckats.
Med vänlig hälsning och tack för din insats✨
lina
Hej Lina,
Goda nyheter! Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig om den inte har gjort det ännu.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar en framgångsrik återbetalning eller en uppdatering. Vänligen meddela oss så snart du har fått betalningen.
Även om du kommer att få dina insättningar och du kommer att vara vid samma tidpunkt som innan du började spela i kasinot, är jag rädd att vi inte kan avsluta detta klagomål som framgångsrikt löst om du insisterar på att återlämna de konfiskerade vinsterna. Baserat på uppgifterna från kasinot kan vi inte helt undersöka fallet och bekräfta eller förneka riktigheten av kasinots beslut. Tyvärr är casinot inte villigt att ge oss några ytterligare detaljer längre. Så det skulle vara nödvändigt att lämna in ett klagomål direkt till spelmyndigheten.
Låt mig därför ställa en fråga till dig.
När återbetalningen har behandlats, kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller vill du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten och försöka få de konfiskerade vinsterna?
Hej Branislav,
återbetalningen mottogs idag 🙂
Lustigt nog verifierade jag mitt konto som Lina N. med ett kontoutdrag som visar min adress och namn - ändå stannar Mr. Bet vid 9.1.2. fastnat, blockerade kontot igen och låter mig inte göra KYC.
Men om jag ska vara ärlig så är jag trött på att fördjupa mig längre i casinot.
Så vi avslutar gärna ärendet.
Tack så mycket för allting!
lina
Okej, jag förstår. Jag är dock väldigt glad att du redan har fått återbetalningen.
Tack, Lina, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Baserat på den tillhandahållna informationen anser vi att problemet är löst och vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Mr Bet Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
