Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.
Mr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 560 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Spelaren hävdar att det finns några vänner som spelar i kasinot separat, men de bor nära varandra. Kasinot är övertygat om att alla relaterade konton användes av 1 person. Däremot kunde kasinot inte helt svara på våra frågor och förse oss med alla begärda detaljer. Under tiden lämnade spelaren in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Klagomålet har stängts (tillfälligt) tills tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut fattas. Efter en rimlig tid öppnades klagomålet igen och spelaren ombads att ge oss ADR:s slutgiltiga beslut. Klagomålet avslogs eftersom ADR beslutade till förmån för kasinot.
Jag fick meddelandet i morse när jag ville logga in att mitt konto var stängt med anledningen att jag har 2 konton, vilket tyvärr inte stämmer.
jag har en granne som jag är väldigt god vän med.
vi pratar regelbundet om hur det går och vilka spel som går bra och vilka casinon som är bra, men alla spelar självständigt och för sig själva.
han har också ett konto på mr bet och han informerade mig om att han också var blockerad på mr.bet.
vi blev båda bannlysta samtidigt.
Alla har dock sin egen lägenhet, alla har sitt eget hushåll och alla har sitt eget internet, så vi har inte brutit mot något.
Vi bor båda i ett hus med 20 bostadsrätter
Jag har också en enastående utbetalning på mr bet på 2560 euro.
det är inte min första utbetalning på mr bet och jag har spelat där regelbundet i mer än 9 månader utan problem tidigare.
Jag är helt verifierad hos mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hur länge har du spelat på casinot? Har du någonsin gjort anspråk på någon bonus?
Så länge ni båda kan verifiera er identitet på kasinot bör de öppna ditt konto igen och låta er spela.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Tack wolfram49 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you wolfram49 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Jag är ledsen för det försenade svaret. Från och med nu kommer jag att hjälpa wolfram49 med hans problem.
Bästa Mr Bet Casino-team,
Tack för ditt e-postmeddelande och alla angivna uppgifter. Däremot saknas vissa uppgifter och detaljer i de uppgifter som jag har fått. Se mitt senaste e-postmeddelande som skickades för ett tag sedan. Jag väntar på svar och detaljer.
Ser fram emot att höra från dig.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Vi har tagit emot ditt brev och skickat förtydliganden till det och brev från dina kollegor med ytterligare information om kränkningen och vår ståndpunkt i detta fall av kränkning.
Tack på förhand för din omtanke!
Med vänlig hälsning,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Baserat på en intern diskussion beslutades att vi behöver ytterligare data för att bedöma situationen och omständigheterna. Se mina två senaste e-postmeddelanden. Det skulle vara bra om du kunde förse mig med nödvändiga uppgifter och information för att driva ärendet vidare.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Tyvärr har vi inget slutgiltigt beslut om denna grupp användare i detta skede.
Vi ber casinogurus att förlänga tidsfristen för klagomålet, vilket kommer att hjälpa oss att genomföra ytterligare utredning och formulera ett slutgiltigt beslut angående kontona.
Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Ta en titt på vårt senaste e-postmeddelande som vi skickade till dig. I detta brev erbjuder vi också på vilka villkor användare som har brutit mot villkoren kan fortsätta att använda tjänsterna på vårt casino.
Vi väntar på ditt ytterligare svar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
På vilket sätt omprövats kasinots beslut, tack? Kommer kasinot att låta spelarens saldo/vinster orörda och tillgängliga för spel eller uttag?
Baserat på all insamlad och tillgänglig information ser det ut som att spelarna spelade i kasinot separat, och att de insamlade vinsterna har vunnits på ett legitimt sätt. Även om de spelade på casinot tillsammans skulle de inte kunna påverka resultatet och orsaka kasinot en förlust, eftersom de bara spelade slots och använde slotsbonusar.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Klagomålet och de tillhandahållna uppgifterna kommer att bli föremål för en interna diskussion av ett casino.guru-klagomålsteam. Jag kommer att informera dig direkt här om resultatet.
Resultatet av en intern diskussion bör vara kända den 26 oktober.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Jag behöver spelarens ID-nummer för att lämna in ett klagomål
Eftersom jag inte kan logga in på mr bet och livechatten bara fungerar när jag är inloggad, är det inte möjligt för mig att ta reda på detta spelar-id-nummer
snälla ge mig mitt spelar-id-nummer
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Om vi pratar om separata spelare som spelar med de anslutna kontona, som du påstod, hur är det möjligt att 3 av 4 spelare skickade in klagomål på casino.guru samtidigt, medan alla skriver likadant till oss (eller åtminstone liknande) ) saker? Till och med samma typ av skärmdump bifogades det första inlägget i 2 av dessa klagomål.
Jag hanterar 2 av dessa 3 klagomål, men jag vet att även den tredje tråden innehåller samma typ av svar, särskilt de sista.
Kan du snälla förklara det rationellt på något sätt?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Eftersom vi inte kan granska klagomålet tillräckligt baserat på data från kasinot, och du lämnade in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, stänger vi (tillfälligt) detta klagomål som olöst tills vidare.
Vänligen, när du har ett svar från tillsynsmyndigheten, låt oss veta om resultaten och dess beslut. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida.
Det är möjligt att meddela oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka information/dokument till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Om vi inte får det slutgiltiga beslutet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru.
Jag tror verkligen att ditt problem kommer att granskas noggrant och lösas.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på branislav.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för ditt svar.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
