Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.
Mr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 180 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Spelaren hävdar att det finns några vänner som spelar i kasinot separat, men de bor nära varandra. Kasinot är övertygat om att alla relaterade konton användes av 1 person. Däremot kunde kasinot inte helt svara på våra frågor och förse oss med alla begärda detaljer. Under tiden lämnade spelaren in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Klagomålet har stängts (tillfälligt) tills tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut fattas. Efter en rimlig tid öppnades klagomålet igen och spelaren ombads att ge oss ADR:s slutgiltiga beslut. Klagomålet avslogs eftersom ADR beslutade till förmån för kasinot.
Jag blev blockerad på mr bet idag med anledningen att jag har 2 konton, vilket tyvärr inte är sant.
jag har en granne som också har ett konto hos mr bet
vi är goda vänner och vi pratar regelbundet om vad alla spelar och vilka casinon som är bra.
dock har alla sitt eget hushåll (lägenhet) och alla har sitt eget internet och alla har bara ett konto på mr bet
och alla spelar för sig själva
Han informerade mig om att hans konto också var blockerat.
Tydligen var båda våra konton blockerade samtidigt.
vi bor båda i ett hus med 20 bostäder och alla har sin egen lägenhet och hushåll och alla har sitt eget internet och vi har inte brutit mot något i det avseendet.
jag har spelat på mr bet i mer än 1 år och jag är helt verifierad och det är inte mitt första uttag på mr bet
Eftersom jag inte kan förstå casinots beslut på något sätt och jag inte är medveten om någon skuld, bestämde jag mig för att öppna det här ärendet eftersom jag bara har 1 konto hos Mr Bet.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hur länge har du spelat på kasinot? Har du någonsin gjort anspråk på någon bonus?
Så länge ni båda kan verifiera er identitet på kasinot bör de öppna ditt konto igen och låta er spela.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Tack för ditt e-postmeddelande och alla angivna uppgifter. Däremot saknas vissa uppgifter och detaljer i de uppgifter som jag har fått. Se mitt senaste e-postmeddelande som skickades för ett tag sedan. Jag väntar på svar och detaljer.
Ser fram emot att höra från dig.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Vi har tagit emot ditt brev och skickat förtydliganden till det och brev från dina kollegor med ytterligare information om kränkningen och vår ståndpunkt i detta fall av kränkning.
Tack på förhand för din omtanke!
Med vänlig hälsning,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Baserat på en intern diskussion beslutades att vi behöver ytterligare data för att bedöma situationen och omständigheterna. Se mina två senaste e-postmeddelanden. Det skulle vara bra om du kunde förse mig med nödvändiga uppgifter och information för att driva ärendet vidare.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Tyvärr har vi inget slutgiltigt beslut om denna grupp användare i detta skede.
Vi ber casinogurus att förlänga tidsfristen för klagomålet, vilket kommer att hjälpa oss att genomföra ytterligare utredning och formulera ett slutgiltigt beslut angående kontona.
Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Ta en titt på vårt senaste e-postmeddelande som vi skickade till dig. I detta brev erbjuder vi också på vilka villkor användare som har brutit mot villkoren kan fortsätta att använda tjänsterna på vårt casino.
Vi väntar på ditt ytterligare svar.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
På vilket sätt omprövats kasinots beslut, tack? Kommer kasinot att låta spelarens saldo/vinster orörda och tillgängliga för spel eller uttag?
Baserat på all insamlad och tillgänglig information, ser det ut som att spelarna spelade i kasinot separat, och att de insamlade vinsterna har vunnits på ett legitimt sätt. Även om de spelade på casinot tillsammans skulle de inte kunna påverka resultatet och orsaka kasinot en förlust, eftersom de bara spelade slots och använde slotsbonusar.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Klagomålet och de tillhandahållna uppgifterna kommer att bli föremål för en interna diskussion av ett casino.guru-klagomålsteam. Jag kommer att informera dig direkt här om resultatet.
Resultatet av en intern diskussion bör vara kända den 26 oktober.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Jag behöver spelarens ID-nummer för att lämna in ett klagomål
eftersom jag inte längre kan logga in på mrbet känner jag dem inte och kan inte hitta dem
mrbets livechatt fungerar bara om du är inloggad
Jag kan inte öppna livechatten just nu
vad händer om klagomålet inte behandlas av curacao egaming och jag inte får svar?
Det är ett väldigt passivt tillsynsorgan som inte hanterar spelarklagomål på ett tillförlitligt sätt och det finns en god chans att jag inte får något svar
hur påverkar detta klagomålet till casinoguru?
det måste då klassas som olöst eller ser jag fel
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
Myndigheten svarar vanligtvis på spelarnas klagomål, men det kan ta lång tid innan du får ett relevant svar.
När du skickar in ett klagomål till Curaçaos spelmyndighet kommer klagomålet att (tillfälligt) stängas som olöst. Sedan kommer vi inom rimlig tid att kontakta dig angående resultatet av klagomålet.
Om myndigheten inte kontaktar dig alls kommer klagomålet att uppdateras därefter.
Observera dock att om spelmyndigheten ger dig resultatet av sin undersökning och det slutliga beslutet angående ditt ärende, betyder det inte automatiskt att detta klagomål kommer att omklassificeras enligt tillsynsmyndighetens beslut. Casino.guru kommer att granska beslutet och detaljerna. Som du nämnde talar vi om en passiv regulator och vi är medvetna om det.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Kan du ge spelaren hans konto-ID-nummer? Eller kan jag ge honom det?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Om vi pratar om separata spelare som spelar med de anslutna kontona, som du påstod, hur är det möjligt att 3 av 4 spelare skickade in klagomål på casino.guru samtidigt, medan alla skriver likadant till oss (eller åtminstone liknande) ) saker? Till och med samma typ av skärmdump bifogades det första inlägget i 2 av dessa klagomål.
Jag hanterar 2 av dessa 3 klagomål, men jag vet att även den tredje tråden innehåller samma typ av svar, särskilt de sista.
Kan du snälla förklara det rationellt på något sätt?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
klagomålen lämnades in samtidigt eftersom användarkontona på mr bet alla blockerades samtidigt och medan en väntande utbetalning var aktiv.
Jag känner till de andra berörda kontona, de är mina kollegor, men alla spelar för sig själva.
vi satte oss sedan ner och diskuterade hur vi bäst skulle gå tillväga och kom fram till beslutet att alla skulle lämna in ett klagomål till casinoguru eftersom mrbets anklagelse
fel att mer än 1 konto skapades.
vi hjälpte bara varandra att skapa och skriva klagomålet
vilket inte är förbjudet
Jag hoppas att du kan förstå det bättre nu
alla spelar för sig själva och ensamma och har inga dubbletter av konton.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Eftersom vi inte kan granska klagomålet tillräckligt baserat på data från kasinot, och du lämnade in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, stänger vi (tillfälligt) detta klagomål som olöst tills vidare.
Vänligen, när du har ett svar från tillsynsmyndigheten, låt oss veta om resultaten och dess beslut. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida.
Det är möjligt att meddela oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka information/dokument till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Om vi inte får det slutgiltiga beslutet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru.
Jag tror verkligen att ditt problem kommer att granskas noggrant och lösas.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på branislav.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för ditt svar.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
