Mr Bet Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag har precis öppnat det här kontot hos mr bet casino den 28/02/23, jag har också satt in en hel del pengar på det kontot och spelat nästan ner till ingenting, sedan belönade de mig med en cashback-bonus på $3 400 som jag spelade genom omsättningskraven ställde de 19 000 $. Jag lyckades sedan vinna tillbaka mitt saldo upp till 7 000 $ och begärde ett uttag av mitt saldo. sa att det var ett väntande uttag och jag var tvungen att vänta på att deras teammedlem skulle skicka mig ett e-postmeddelande med begäran om mitt ID och dokument för verifieringsändamål. De skickade fortfarande inte den e-postlänken till mig utan istället när jag försökte logga in på mitt mr bet-konto till gå till livechatten jag kunde inte logga in på mitt konto som de meddelade att jag har blockerat och mitt konto har nu stängts på grund av att de hävdar att jag har ett annat mr bet-konto som jag definitivt inte har och jag har frågat mr bet supera hamnchef för verifiering av deras påstående men de skickar inte några bevis till mig istället och säger att mina vinster på $5 000 som jag har på mitt konto nu är ogiltig men jag har inte brutit mot några regler. Kan någon hjälpa mig att lösa det här problemet så att jag kan få mina vinster satts in på mitt bankkonto som jag har väntat på

Hej yakinazzzz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla när registrerade du dig på casinot? Har du hämtat någon bonus på casinot? Hur mycket var ditt exakta saldo när ditt konto stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade de någon form av bevis för att du har flera konton?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick detta är yakina här, tack för att du svarade till mig. Detta är väldigt frustrerande för mig eftersom jag ärligt talat inte har brutit mot några regler med mr bet casino eftersom de hävdar. Jag gick med mr bet casino först den 28/02/ 23 kl. 14.05. Jag kom över deras hemsida genom instrumentpanelen på mitt skrill-konto och hade sett mr bet casino erbjuda en bra välkomstbonus på 400 % för att gå med så jag gjorde det och nu önskar jag ärligt att jag aldrig gjorde det! Jag spelade igenom allt omsättningskraven etc. Jag satte sedan in 6 000 $ från mitt skrill-konto till mr bet casino. Det slutade med att jag spenderade det saldot och sedan erbjöd de mig en cashback-bonus på 3 400 $ som var i form av bonuspengar och omsättningskraven var att jag var tvungen att göra satsningar på 19 000 $ tills det skulle bli riktiga pengar, vilket jag också följde reglerna. Jag hade då ett saldo på 7 000 $ som skickade en begäran om uttag och sedan sa de att det hade en väntande status och att jag snart skulle få ett e-postmeddelande där jag frågade mig att ladda upp mitt ID och dokument för verifieringen av mitt konto som var deras regler så att jag kunde ta ut de pengarna. Jag fick fortfarande inget e-postmeddelande och det slutade med att jag spelade saldot ner till $5 000 och begärde sedan ett uttag igen som de sa samma sak till mig som måste vänta på e-post tillbaka som aldrig kom. Jag försökte sedan logga in på mitt konto och fann att jag inte kunde så jag lyckades prata med en av deras livechatt-teammedlemmar vars namn var mark som meddelade mig att mitt konto är blockerat och hade stängts även mitt saldo på $5 000 togs bort på grund av brott mot deras regler de hävdar att jag har ett annat konto hos mr bet casino som jag definitivt inte har. Jag har bett supportcheferna att skicka mig en verifiering av detta men de kom tillbaka och sa att de reserverade rätten att inte avslöja mig någon information och att de gärna hjälper mig att hitta mitt aktiva konto som de hävdar att jag har vilket jag inte har. snälla kan du hjälpa mig nick?

Hej, det här är Yakina här igen. Jag har några skärmdumpar från mitt e-postkonto av min uttagstransaktion från mr bet casino hur skickar jag dem till er tack?

Hej nick dess yakina här igen, inte säker på om det här är rätt sida att kontakta dig på eller? ville bara meddela dig att jag fick reda på lite information igår angående mitt konto. min son lewis kom för att besöka mig igår som jag inte har sett ett tag och han undrade varför jag såg stressad och upprörd ut, jag förklarade situationen för honom och han berättar sedan att han öppnade ett mr bet-konto för ungefär ett eller två år sedan och hade använt mitt namn och detaljer så han kunde spela några freespins-bonusar som de erbjöd. han säger att han inte kommer ihåg e-postadressen han använde för att öppna den eller vad lösenordet kan vara. Jag hade ingen kunskap om detta alls och är nu ganska arg på honom eftersom det är därför mr satsade kasinot hade blockerat mig.men jag har inte brutit mot några regler alls eftersom jag inte hade koll på detta andra konto som inte är mitt. Vad kan jag göra snälla

Hej, jag har några skärmdumpar av e-postsvaren från mr bet casino plus några andra sidor som jag tror kommer att vara till hjälp för mitt ärende, men hur laddar jag upp dem till dig?

Jag skulle vilja be Mr Bet Casino att gå med oss för att hjälpa oss att lösa problemet.

Är det möjligt att klargöra när spelarens konto skapades (det nya och det gamla) och om det har förekommit någon annan aktivitet på dem båda som skulle anses vara en orättvis fördel?

Kära Nick,

Snart kommer vi att förse dig med stödjande bevis för vårt beslut att blockera yakinazzzz-kontot enligt vår T&C 3.1.2.

Tack på förhand för ditt tålamod!

Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Hej nick medan jag hela tiden sa till mr bet casino att jag bara öppnade mitt konto hos dem den 28/02/23, jag är en ärlig person eftersom de kan se på mitt konto att de blockerade att jag höll mig till alla regler och spelade ut mina omsättningskrav etc. Jag fortsatte att maila dem och fråga hur jag kunde ladda upp mitt id etc för verifiering men en dam som heter cindy svarade tillbaka att de inte krävde något från mig. Jag har skärmdumpar av alla mr bets e-postsvar.som jag nyligen fick reda på att therr är ett annat mr bet-konto som står i mitt namn men jag öppnade det aldrig. min son kom över och hälsade på mig förra veckan och undrade varför jag ser väldigt upprörd ut och jag förklarade för honom vad som har hänt och då sa han till mig förlåt mamma det är mitt fel att han faktiskt öppnade ett mr bet-konto under mitt namn etc för ett eller två år sedan för att spela någon freespins-bonus de erbjöd. Jag vet inte ens e-postadressen eller lösenordet han använde men jag bad honom att prova logga in på det kontot häromdagen vilket han gjorde och jag tittade på insättningstransa aktioner etc och det är 5 olika visakortinsättningar som definitivt inte är mina. Jag har bara ett anz debet visa-konto och nästan varje gång jag använde paysafe-kuponger eller mitt skrill-konto. Jag tog en skärmdump av alla dessa visuminsättningar från mr bet-kontot att de påstår sig vara mina men det är ärligt talat inte. vad kan jag göra åt det här smeket? min son använde illegialt mina uppgifter för att öppna det andra kontot

Hej nick eftersom du just frågade mr bet casino frågan om har det varit någon aktivitet på något av kontona och svaret är att det bara har varit aktivitet på mitt enda konto som jag öppnade den 28/02/23 som de kan se att det andra kontot som de säger är mitt som på ett bedrägligt sätt öppnades av min son utan min tillåtelse, men mr bet kan se att det inte har varit någon aktivitet alls på det kontot och enligt deras regler klassas det som ett inaktivt konto eller vilande konto eftersom de kan se att det inte har funnits någon aktivitet på över 12 månader så de borde ha stängt det kontot vid det här laget, men istället gick de och stängde kontot som jag nyligen öppnade själv och har satt in och spenderat mycket pengar genom det bara för dem att bara stjäla mina pengar ifrån mig är inte alls rättvist

Hej finns det något svar från mr bet casino då de skulle skicka bevis på ett annat konto

Inget svar kom ännu från kasinot.

Bästa Mr Bet Casino,

Kan du skicka bevisen till nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick tack för att du svarade tillbaka. Det här är ganska stressande att de får göra det här mot mig! vad roligt är att de sa att de skulle skicka igenom bevisen för det andra kontot som de påstår sig vara mitt men jag öppnade det aldrig som jag behöll berättade för dem att jag nyss fick reda på att min son hade öppnat ett konto och använt mina uppgifter omedvetet för mig, vilket jag är väldigt arg på honom för att han gjorde detta. Det var ungefär ett eller två år sedan och det har inte använts så enligt deras regler var det inte de skulle kolla upp det och stänga det kontot eftersom deras regler säger att ett konto som inte har använts på 12 månader eller mer klassas som ett aktivt eller vilande konto och det borde ha stängts men istället går de och stänger mitt enda konto som jag hade precis öppnat med dem och de har stulit mina pengar från mig! snälla har jag något ben att stå på här nick eller har de redan vunnit?

Hej nick hur mår du? tänk om mr bet casino inte svarar tillbaka? finns det något jag kan göra åt det? Jag tror att det är brottsligt att de csn bara stjäl mina pengar från mig så här när jag inte gjort något fel

Hej Nick,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om användarens överträdelse.

Tack på förhand för din omtanke!

Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Hej nick verkar mr bet har skickat några bevis till dig som hävdar att jag har brutit mot reglerna när jag inte har gjort det. det andra kontot som olagligt öppnades i mitt namn av min son som har varit inaktivt i över 12 månader och borde ha stängts enligt deras regler. de bröt mot sina egna regler här eller?

Hej nick, skickade mr bet casino till dig sina bevis på att jag hade brutit mot deras regler etc? Tror du att jag har något ben att stå på här eller ska jag bara försöka glömma alla de pengarna som jag hade turen att ha vunnit bara för att mr bet bara ska komma och stjäla den ifrån mig sådär!

Hej yakinazzzz,

Vi har fått ett tydligt bevis på kontomångfald eftersom båda var under ditt namn och båda använde bonusar.

Observera att det är strikt emot kasinovillkoren att äga mer än ett konto.

Kasinot informerade oss också om att ett av dina konton kommer att förbli öppet så att du kan fortsätta spela. Som per saldo du hade är det upp till kasinot om de betalar ut något från det, men från vår synvinkel är de inte skyldiga att göra som du brutit mot deras villkor.

Klagomålet kommer nu att avslutas.

Vänliga hälsningar,

Nick