Spelarens konto blockerades på grund av kontomångfald. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att en person använde flera konton och missbrukade casinobonusar. De omtvistade vinsterna erhölls med en insättningsbonus som spelaren inte hade rätt till.
Hej, jag har spelat på kasinot i minst 2 år nu och har gjort insättningar flera gånger sedan jag skapade kontot, jag gör äntligen en begäran om uttag och blockerar kontot och ogiltigförklarar mitt uttag, jag har inte brutit mot 9.1.2 alls. De skyller på mig för att ha fuskat även efter att ha varit en så lång lojal spelare, jag informerade dem om att jag bara har ett konto jag använder för varje kasino jag spelar på, jag mailade dem också alla mina verifieringsdokument för att bevisa att jag är jag men nej, det gör det fortfarande inte Tro, jag sa också till dem att min son eller ex fru kanske hade konton där men min son har inte spelat på över ett år, och jag vet att ingen av dem har spelat där på åtminstone så länge. Jag sa också till dem att jag med största sannolikhet kan få dem att verifiera sig själva om det behövs men de försökte bara vara lömska och fråga vilka andra e-postmeddelanden jag har använt för att skapa konton, återigen informerade jag om att jag bara använder 1. Sedan får jag ett mail som säger att Jag kunde använda mitt andra konto men mitt första konto stängdes permanent, igen, jag har bara ett konto, men jag märkte med det uttalandet att de bröt mot deras egna villkor eftersom det står att om flera konton skulle stänga alla utom det första och det första det aktiva kontot. Det har ingen betydelse men jag vet till 100 % att det skulle vara jag eftersom de var det första kasinot jag någonsin gjorde insättningar på och mitt ex och mitt barn började bara spela för att de såg mig göra det. Jag krävde en återbetalning av alla mina insättningar om de inte kommer att betala mina vinster, och det fanns massor av insättningar, som kanske till och med översteg min vinst. Jag tycker inte att de ska kunna behålla en persons pengar och låta dem fortsätta sätta in så att de bokstavligen stjäl från dem eftersom de inte har någon chans att lyckas. Hur de kommer undan med ett sådant öppet bedrägeri är min krökning. Snälla hjälp.
Hej jimpritchard1940,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när ditt konto blev nära? Tillhandahöll kasinot några bevis för flera konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag är inte säker på verifieringen men jag tror det och skulle ha varit det för länge sedan, anledningen till att jag gillade att spela så mycket var alla bonusar de erbjöd, alla meddelanden och e-postmeddelanden som erbjöd dem dagligen var ganska nära att spamma, men jag blev till och med kontaktad personligen av chefer vid flera tillfällen som erbjöd mig personliga bonusar, så ja, jag tror att jag fick en insättningsbonus, jag hade $1800 när jag begärde $1000 uttag men förlorade det i processen ($800 spenderade tillbaka, man skulle tro att de skulle flytta berg att behålla spelare som jag), så jag tror att det bara kan ha varit några cent. Inga som helst bevis. Senast jag hade kontakt var den 10 januari och det var jag som försökte berätta för dem att jag aldrig hade två konton och försökte förklara att det kanske var en familjemedlem, men alla svaren var ganska exakta, förutom taktiken för att försöka få en spelare att ge upp e-postmeddelanden, och ja, jag vet att min fru och mina söner skickar e-postmeddelanden, men jag tänkte verkligen inte berätta för dem vad de kunde vara, de skulle bara anklaga mig mer.
Hej Nick,
Det har varit lite och undrar bara vad som händer om något?
Hej jimpritchard1940,
Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information från kasinot kommer ditt ärende nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jimpritchard1940,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr.Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Vi vill förtydliga situationen med multikonton. Användaren har inga öppna konton på vår sida. Alla användarkonton har blockerats för brott mot paragraf 9.1.2
regler och villkor. Supporttjänstagenten som informerade användaren om överträdelsen av reglerna gjorde ett misstag, vilket vi ber om ursäkt för.
Alla användarkonton har blockerats för att ha brutit mot våra regler och han kan inte längre använda tjänsterna på vårt casino.
Vi håller på att samla in ytterligare bevis för detta fall av kränkning.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr.Bet Casino Team,
När du har de nödvändiga uppgifterna och detaljerna, dela dem med mig - min e-postadress anges ovan. Observera dock att vi föredrar skärmdumpar för att stödja casinots påståenden och beslut.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav,
Vänligen kontrollera vår senaste e-post. Tack på förhand för din omtanke!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hälsningar alla,
Tack, Mr.Bet Casino Team, för ditt e-postmeddelande och detaljerna. Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet, och om det är möjligt, ge mig den begärda ytterligare informationen.
Kära jimpritchard1940,
Tillåt mig under tiden att ställa några fler frågor till dig.
Erhölls dina vinster från en bonus? Om ja, fanns det något saldo för riktiga pengar på ditt konto innan bonusaktivering?
Finns det någon möjlighet att någon av dina familjemedlemmars konton använde samma betalningsmetod för insättningar?
Kan du på något sätt rationellt förklara hur det är möjligt att alla anslutna konton vid vissa tillfällen loggades in kort efter varandra med samma enhet/IP?
Kan jag få mer tid? gå igenom mejl och få information från son? Kan jag få de andra e-postmeddelandena i fråga?
Jag löste in en bonus ja, men på mr bet är detta alltid en bonus tillgänglig, jag var tvungen att avsluta prenumerationen på grund av att jag antar att man kan kalla det bonusspam. Det ska inte ha gjorts några betalningar från något konto som matchar mitt konto. Och möjligen kan mitt barn Damon ha loggat in på mitt? Jag har vanligtvis automatisk inloggning samt mina lösenord sparade på den här enheten.
Jag kunde få en del intressant information från. min son. Damon emellertid, det verkar som när han öppnade sitt konto att han skrev in fel e-mail under registreringen och lanserade ett klagomål med lcb.org, han säger också att medan de chattade med mr.bet så betraktade de chatten genom att kalla honom James och inte Damon, med detta. I så fall, varför stal de mina insättningar i över 2 år samtidigt som de visste att om jag någonsin vunnit hade de inte för avsikt att betala mig? Jag känner att det måste vara bedrägeri eller någonstans i den riktningen, och om inte mina vinster återbetalar alla mina insättningar från de senaste 2 åren.
Tack, Mr.Bet Casino-team, för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.
Kära jimpritchard1940,
Jag är ledsen för det försenade svaret. Du hade åtminstone tillräckligt med tid för att kontrollera detaljerna.
Det finns dock fortfarande en fråga som ännu inte har besvarats.
"Kan du på något sätt rationellt förklara hur det är möjligt att alla anslutna konton vid vissa tillfällen loggades in kort efter varandra med samma enhet/IP?"
Och andra frågor dök upp.
Varför skickade din son in ett klagomål till lcb.org och kontaktade inte Mr.Bet Casino direkt angående det? Jag förstår inte kopplingen till detta klagomål. Kan du skicka mig en länk till det nämnda klagomålet på LCB?
Kan du också förklara dessa fakta:
När det gäller din fråga är casinot inte skyldigt att göra en verifiering före en begäran om uttag eller en begäran om uttag på ett högre belopp. Vissa casinon låter dig till och med ta ut små belopp utan verifiering. Kasinot hittade kopplingarna under en djup kontroll av ditt konto – efter en begäran om uttag.
här är länken till hans klagomål, det står att han verifierade sitt konto vid den tiden och även informerade mr.bet om att han använde min e-post, så jag är säker på att det är bevis på att de visste att de tog mina insättningar i 2 år utan att jag hade någon chans till avkastning på dem. de använder sina villkor för att ge sig själva en orättvis fördel mot sina spelare. Hur är det rättvist att de kan använda villkoren för att stjäla dina pengar efter att de fick veta att kontot flaggades som dubblett. Om det finns bonusmissbruk som de är så emot så borde de inte ta insättningar efter villkorsbrottet och stängde kontot omedelbart, jag nämnde också att de ringde min son James när hon pratade med supporten och han sa till dem vad han hette. var faktiskt Damon. Mr bet kan du möjligen skicka alla chattloggar från Damon till casinoguru som visar det misstaget du gjorde, vilket bevisar att du faktiskt visste för två år sedan att du skulle stjäla mitt uttag om jag någonsin vann, hur kommer det sig att du använder dina villkor så allvarligt att du sa så att casinot inte skulle ha en orättvis fördel, väl du använde dina villkor för att låta ditt casino ha en 100% fördel gentemot mig i 2 år, de stötte inte bara på dessa som dubbletter på grund av mitt uttag. de visste för 2 år sedan, och jag kommer att titta på alla klagomålsforum och granska mr.bet som liknar mitt, de använder villkoren och låter dubbletter av konton fortsätta att sätta in tills det finns ett uttagsförsök innan de använder villkoren för att stjäla uttagen om det var en vinst, men 100% medvetet stjäl insättningar som aldrig borde ha accepterats i första hand!
Kära jimpritchard1940,
Tyvärr lämnades lcb-klagomålet in och löstes kort efter att kontot skapades. Problemet löstes för 2 år sedan. Hur som helst, det finns ingen bekräftelse på en lyckad verifiering alls. Telefonnumret bekräftades, dokumenten skickades till kasinot, e-postadressen fixades och kontot återaktiverades. Det är allt. Det här kontot skapades också flera månader tidigare än några av de andra anslutna kontona, inklusive ditt. Även om verifieringen hade gjorts på detta konto (vilket inte är bevisat) skulle det inte ha funnits några relaterade konton vid den tidpunkten ännu. Därför är lcb:s klagomål irrelevant och inte relaterat till detta fall. Det bevisar ingenting.
Nu skulle jag vilja upprepa alla obesvarade frågor igen, och jag förväntar mig svar och förklaringar eftersom det är viktigt för att gå vidare med ärendet.
"Kan du på något sätt rationellt förklara hur det är möjligt att alla anslutna konton vid vissa tillfällen loggades in kort efter varandra med samma enhet/IP?
Kan du också förklara dessa fakta:
Observera att ditt samarbete är nödvändigt, och om du inte är villig att förse oss med de begärda uppgifterna kommer jag att bli tvungen att tänka på att klagomålet avslutas.
Kära jimpritchard1940,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
min dator har alla mina lösenord och inloggningar sparade och jag tror att vem den än var inloggad på min utan min vetskap så kunde det inte ha varit en insättningsbonus som jag skulle ha vetat om någon hade kommit in på mitt bankkonto.
När det gäller användarnamnet som min avlidne fars namn var Jim Pritchard och han var en ivrig spelare och hockeyfan hela livet och bar #6 och hans favoritspelare var Mario Lemieux som bar #66, hans smeknamn var pritch, jag liksom mina söner använder alla hans namn och eller smeknamn i användarnamn såväl som e-postmeddelanden och #6 som en hyllning eller ett minne till någon som vi alla saknar väldigt mycket.
Jag antar att mitt konto inte var först då, det ger dem fortfarande inte rätten att fortsätta låta mig göra insättningar med noll chans att vinna. Vänligen fråga efter alla chattloggar från Damons konto eftersom han försäkrar mig att de kallade honom James, han försöker få tillgång till sin e-post så att han kan få en skärmdump av chattloggen också som till 100 % kommer att bevisa att de visste för länge sedan och fortsatte fortfarande att ta insättningar.
Kära jimpritchard1940,
Observera att det är förbjudet att tillåta en annan person att komma åt ditt konto på onlinekasinon. Din förklaring klargör dock inte ovanstående fakta och matchningar.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och haft en intern diskussion beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att en person använde flera konton och missbrukade casinobonusar. Tyvärr, under sådana omständigheter och de angivna matchningarna, skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa att alla anslutna konton (eller åtminstone 3 av dem) inte användes av en person. Eftersom bonuserbjudandet missbrukades i början av september 2022 har du inte varit berättigad till någon ytterligare bonus sedan dess, och dina omtvistade vinster erhölls med en insättningsbonus. Dessutom, som standard, och eftersom det också tillämpas i Mr. Bet Casino, i fallet med en insättningsbonus, spelas riktiga pengar först, och först efter att ha förlorat dem dras insatserna från bonuspengarna. Det betyder att du förlorade din insättning genom att spela, och de omtvistade vinsterna är bara bonusmedel som du inte har rätt till. Det är alltså inte ens möjligt att återbetala din insättning. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor, och du accepterade dem vid registreringen.
När det gäller dina påståenden om att stjäla dina pengar - om inga bonusar hade använts på kontona i fråga eller de hade använts på endast ett av dessa konton, så hade hela fallet betraktats på ett annat sätt. Men alla dina tidigare insättningar spelades helt enkelt bort. Vi pratar inte om att stjäla. Jag tror att allt förklarades tillräckligt i tråden.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
