Spelarens konto blockerades på grund av kontomångfald. Spelaren förklarade att det fanns två konton, ett var hennes och ett var hennes mans. Vi föreslog att spelarna skulle få slutföra verifieringsproceduren för att bevisa att de verkligen var två spelare. Kasinot beslutade att behålla sin ståndpunkt, så klagomålet stängdes som "olöst".
Jag begärde ett uttag och nu är mitt konto spärrat. Jag försökte först registrera mig och det här kontot var inte verifierat. Så jag öppnade ett nytt konto och använde inte det andra eftersom verifieringen inte fungerade för några månader sedan. Sedan jag registrerade mig på det nya kontot har jag också använt detta och nu undrar jag vad jag ska göra åt det. Det kan ses att ingenting används med det första kontot.
Hej Shenja86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur mycket du satte in på ditt första och hur mycket på ditt andra konto? Använde du några bonusar på något av dina konton? Övervägde kasinot någon återbetalning till dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen förstå att kontomångfald strider mot villkoren i nästan varje enskilt onlinekasino och kan leda till kontospärr och hela saldot ogiltiga.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag pratade med kasinot igår. Det fanns inget annat konto, jag hade kontrollerat detta, jag gav min andra e-postadress, den är inte lagrad i systemet. Nu borde de kolla vad som ska köras på mitt namn, det finns inget konto. Jag är åtminstone inte medveten om det. När jag började försöka registrera mig med min andra e-post (jag hade inte ett konto hos detta casino vid tillfället) fungerade det inte av tekniska skäl och mitt nuvarande konto öppnades. Jag har satt in runt 500 till 600 euro hittills, mestadels via mitt bankkonto och några gånger via Klarna. Bonusar användes också oftare, men inga utbetalningar gjordes med dem, eftersom det alltid hade lett till förluster. Nu gjorde jag en insättning utan bonus och gjorde en högre vinst och begärde uttaget, efter det spärrades mitt konto och jag anklagas för att ha en till, vilket inte kan vara. Jag fick min andra post kontrollerad, förutom dessa två har jag inga. Vänligen kontrollera.
Tack Shenja86 för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot angående detaljerna kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Shenja86,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av flera konton?
Om du kan tillhandahålla något stödjande bevis, vänligen skicka det till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har inget annat konto. Bara min egen på mejlet jag angav. Vad är status på provet?
Kära Alla!
Vänligen informera om att användaren blockerades enligt våra villkor, paragraf 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton öppnade i falska namn eller på flera konton öppnade av samma person;
7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats etc.).
Kontot som skapades tidigare förblir öppet.
På båda kontona gjordes anspråk på bonuserbjudanden, vilket är förbjudet och kan ses som bonusmissbruk.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Vilken första Konzo. Jag har bara ett konto på min e-postadress och hemadress och inga andra konton. Vilket konto pratar vi om här? Mitt ID har verifierats 1 gång för ett konto. Berätta specifikt vilket första konto och vad det andra är? Jag förstår inte att.
Dessutom gjordes denna vinst utan att göra anspråk på bonusen. Så vad är en annan ursäkt nu. Du menar flera konton, vilka specifikt? Specifik information eftersom jag bara har ett konto! En gång verifierad i mitt namn vilket bevisas av ID-handlingarna och om det *finns* ett annat konto varför informerades jag inte om som de andra betalningarna som resulterade i förluster och inte gjorde en vinst varför spärrades det inte? Betala sedan tillbaka mina redan insatta medel, eller slutligen avblockera mitt enda konto. Det är så man kan lura folk. Det fungerar inte alls.
Jag är upprörd
Bästa Mr Bet Casino,
Vänligen tillhandahåll bevis för ovanstående till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare bevis på kopplingen mellan kontona som ledde till brott mot reglerna.
Vänligen meddela oss om du behöver mer information för att lösa detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr Bet casino,
Tack för bevisen. Jag har svarat dig via e-post med några frågor.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Shenja86,
Var medveten om att vi inte kan dela bevis som tillhandahålls till oss av kasinot på grund av konfidentialitet, men jag kan berätta för dig att bevisen som tillhandahålls tyder på länkar mellan ditt konto och ett annat genom användning av liknande registreringsuppgifter och användning av samma IP-adress . Jag har bett casinot om ytterligare information angående detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med förtydliganden. Vi ber dig kontrollera det.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Samma IP-adress, okej. Var är överträdelsen. Så någon kommer och hälsar på mig och använder mitt WLAN går till MR Bet och spelar på hans konto och då blir mitt blockerat för det??? Anslutningar, vilket exakt. Jag skulle också vilja ta emot bevisen i detta avseende, skicka dem direkt till min e-post och ge exakt information, jag har väntat här i flera veckor på ett resultat, vad måste kontrolleras så länge? Så ett sätt skulle vara att betala mig de belopp som redan betalats eller att betala ut min vinst. När kommer det konkreta svaret? Jag är trött på att vänta på att jag ska få tillbaka mina pengar. Påstådda bevis som inte skickas till kunden.
Hej Shenja86,
Tyvärr strider det mot villkoren för de flesta casinon att skapa mer än ett konto per IP-adress. Vi anser dock att varje fall bör utredas och bedömas individuellt för att avgöra om någon orättvis fördel faktiskt har uppnåtts genom att använda flera konton. Det finns många scenarier där det kanske inte är rättvist för casinot att konfiskera spelarens vinster.
Enligt ytterligare information som erhållits från kasinot är kontona i fråga inte bara länkade med IP-adress utan även med namn och enhet som används. Båda kontona har använt bonusar och haft insättningsaktivitet.
Du uppgav först att du öppnade ett konto men det fungerade inte av tekniska skäl, så du öppnade ett andra konto och använde bara det kontot.
Kan du förtydliga när du försökte öppna det första kontot (det som inte fungerade), och vilken e-post som användes för detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kunde inte använda det första kontot och det var inte heller verifierat. På begäran till kasinot kunde de inte hitta ett konto på den angivna e-postadressen.
Hej Shenja86,
Bevisen från kasinot visar att du registrerade ett konto med din e-post som slutar "@yahoo.de" den 14/10/2022, men att ett annat konto registrerades med en annan e-post som slutar "@gmail.com" på 26/11/2021.
Denna Gmail är inte densamma som den du angav i dina senaste inlägg, men den är väldigt lik och inkluderar ditt efternamn.
Du uppgav att ditt konto har verifierats, fick du någon bekräftelse på detta från casinot?
Om så är fallet, vänligen posta det här eller skicka det till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Min man har också ett konto. Menar du hans konto hela tiden???? Så verkligen otroligt. Du kan se att det inte finns något annat konto i mitt namn. !!!!
Hej Shenja86,
För att förtydliga så uppger du att din man också har ett konto på samma casino, och använder samma enhet och internetuppkoppling som du för att komma åt hans konto?
Vänligen ange den e-postadress som din man har använt för att registrera sitt konto, och eventuell bekräftelse på att kontona har verifierats som du har fått från kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
För att slutföra verifieringen var han tvungen att lämna in sin id-handling..amO det syns på denna att det är en annan person. Bara för att ni är i samma hushåll och använder den bärbara datorn tillsammans (har ni inte 4 bärbara datorer för varje enskild person här, blockeras en Konzo? Kan inte förstå det alls. WS är nu en ursäkt från casinot?
Hej Shenja86,
Kan du förtydliga, var båda kontona verifierade? Har du någon bekräftelse från casinot angående detta, för något av kontona, som du kan vidarebefordra till mig?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag fick verifieringen och det gjorde han också för sin Konzo. Auaweisdocumente är tillgängliga för kasinot.
Identifieringshandlingar skickades båda in online. Betalningar har redan gjorts på Sergejs konto, annars är detta inte möjligt utan verifiering. Min utbetalning kom aldrig eftersom mitt konto var blockerat. Vänligen förtydliga omedelbart.
Hej Shenja86,
Tack för informationen. Jag väntar på ytterligare svar från kasinot, så jag kommer att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
I vårt senaste e-postmeddelande förklarade vi dessutom vår ståndpunkt angående användarens brott mot reglerna och motiverade vårt beslut utifrån de regler som vi tillhandahåller våra tjänster under.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Eftersom vi nu alla har tagit ställning och det har klargjorts att det är två noder från två olika personer så skulle jag nu vilja veta när mitt konto kommer att låsas upp och jag kan räkna med pengarna jag har vunnit. Det börjar bli riktigt löjligt.
Kära Shenja86,
Detta ärende diskuteras fortfarande med kasinot. Under tiden skulle jag vilja fråga dig en gång till om du eller din man fått något meddelande från kasinot för att konstatera att kontona har slutfört verifieringen.
Du berättade för mig att båda kontona har verifierats, kanske har du fått ett e-postmeddelande om att "ditt konto har verifierats framgångsrikt" eller ord om det. Vi behöver bevis på detta för att visa för kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Detta har verifierats på webbplatsen och Casuno har verifierat båda ID:s. På hemsidan står det att du måste verifiera Kobto för att kunna betala ut pengar och det har redan betalats ut till Sergej. Bevis för Auazahlubg med honom finns tillgängliga. Mitt konto var som sagt spärrat innan betalningen gjordes. Få de två kontona och data från oss via kasinot. Om du behöver bevis på betalning kan jag skicka kontoutdrag till dig från Seegje.
Tack för ditt svar, Shenja86.
Jag väntar nu på ytterligare svar från casinot via e-post och kommer att uppdatera tråden därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Vänligen kontrollera vårt senaste svar angående detta problem.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hur är det med bearbetningsstatusen nu?
Hej Shenja86,
Efter att ha granskat all information hittills verkar det verkligen som att de två kontona i fråga kan tillhöra dig och din man och att det kanske inte fanns några dåliga avsikter från din sida.
Casinots villkor säger att du endast ska registrera ett konto per IP-adress, och bonusar kan endast användas en gång per IP-adress. Vinsterna i fråga har dock inte ackumulerats med användning av en bonus, så det verkar som om ingen orättvis fördel har vunnits i detta fall.
Jag har föreslagit casinot att både du och din man ska få verifiera er själva och era konton fullständigt, och jag väntar nu på ett ytterligare svar.
Jag kommer därför att förlänga timern igen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Vår lämpliga avdelning bad Shenja86 att slutföra verifieringen av kontot. Efter verifiering kunde beslutet om kontostängning omprövas. Observera att enligt våra villkor klausul 3.3.3. Dokument för verifiering bör tillhandahållas endast i god kvalitet och inom 14 dagar efter begäran.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
PDF-filerna skickades idag via support och post.
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Bästa Mr. Bet Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Ansvarig avdelning återgick återigen till behandlingen av ärendet.
Baserat på resultatet av omprövningen beslutades att de två kontona tillhör samma person och skapades i syfte att olagligt ta emot bonusar. Denna slutsats är baserad på prestandan för dessa två konton, såväl som på beteendemönstren på webbplatsen.
Sådant beteende bryter mot villkoren för vår spelklubb. Beslutet är slutgiltigt och kan inte diskuteras.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Det är två olika konton. Bonusar inkasserade ???? Saldot på €700 vann utan bonusar. Två olika namn på två olika ID-kort! Då vill jag be om mina inbetalda pengar tillbaka nu! Det här är riktigt uselt och en bluff från deras sida. Kontot förbjudits så snart de gjort en vinst. På så sätt kan du också uppnå en lukrativ verksamhet. bra
Bästa Mr. Bet Casino,
Tack för ditt svar. Tidigare uppgav du att spelaren skulle få slutföra verifieringen. Får jag fråga om det har kommit fram ytterligare information som har fått dig att dra denna slutsats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Den ytterligare verifieringen begärdes av misstag. Vi ber om ursäkt för att detta orsakade ett missförstånd.
Vi utvärderade denna situation med den anställde som skapade verifieringsbegäran och vidtog åtgärder så att det inte händer igen.
Utifrån den aktuella situationen har vi återigen granskat användarens fall. Beslutet angående användarens konto och vinster har inte ändrats.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag vann ärligt talat och det är två olika konton från två personer. Bara efternamnet är detsamma. Identitetshandlingarna och bostadsadressen bevisades. Jag förstår fortfarande inte var problemet ligger. Vinsten görs utan bonus och det är därför kontot spärras efter en begäran om uttag. Väldigt konstig. Jag är oerhört upprörd och besviken. Det borde inte vara fallet. Otrolig. Adam kanske du kan få ett svar från de två kontona varför mitt konto faktiskt har blockerats. Hittills har bara insinuationer och inga konkreta uttalanden kommit från casinot.
Bästa Mr. Bet Casino,
Om det inte finns några ytterligare bevis som tyder på något annat, är vi i detta fall övertygade om att båda spelarna ska få verifiera och bevisa att det faktiskt finns två separata personer.
Som nämnts ackumulerades inte vinsterna med bonusen så om det kan fastställas att varje person har drivit ett konto kan vinsterna betalas ut i detta fall.
Jag skulle återigen vilja be kasinot att ompröva sitt beslut.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Vårt beslut förblir detsamma eftersom verifieringsbegäran inte påverkar blockeringen av dessa konton på något sätt.
Enligt vår T&C klausul 7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till ett per användare, IP-adress, datorenhet, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalningskonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delad (universitet, skola, folkbibliotek, arbetsplats etc.).
Bonusar är endast tillgängliga för en IP, dator eller enhet. Tidigare har vi redan tillhandahållit bevis för att dessa konton har sådana skärningspunkter.
Som ett resultat av detta har användare brutit mot våra allmänna villkor.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bra sagt. Betala sedan ut pengarna fram till bilden. Verkligen otroligt. Jag begär härmed tillbaka mina insatta pengar.
Jag har fått nog av Auare-talen. Om jag har besökare kan mitt WLAN användas av vem som helst. Precis som tidigare är det två olika konton och personer. Vad är svårt att förstå. Så det är lite löjligt nu. Alla nödvändiga dokument har redan skickats in och kontrollerats flera gånger. Av handlingarna framgår att det är två personer och att de har varsitt konto. Utan bonusar gjordes min vinst
Hur långt är utredningen? Detta fall är kristallklart. 2 kobzen 2 personer - min vinst utan bonusar sedan kobto lås? Så jag vill antingen ha min vinst eller insistera på mina insättningar från kontoöppning till stängning. Förvänta dig ditt svar omedelbart och snälla inga fler Auare-tal. Annars finns det ytterligare utredningar mot dig och dina tvivelaktiga processer.
Kära Shenja86,
Som tidigare nämnts anser vi att spelarna i fråga bör ges en chans att verifiera sig och att vinsterna sedan kan betalas ut eftersom de inte ackumulerats med användning av en bonus.
Kasinot har förklarat att det vill behålla sin ståndpunkt angående detta ärende, så det finns inget mer vi kan hoppas på att uppnå genom att fortsätta driva denna fråga.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. eGaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
