Spelarens konto blockerades när hon använde sin väns kort. Spelaren försåg oss inte med något giltigt dokument som godkände honom för att använda kompisens betalningsmetod. Klagomålet avvisades som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
God eftermiddag, jag ska berätta mitt fall. Mitt konto avvisades eftersom jag använde en väns kort, men ägaren av det kortet godkände mig att använda hennes kort. Kasinot ber mig för tredje gången om verifiering och jag skickade dokumenten men det var inte senare när jag redan hade den nödvändiga dokumentationen. Jag upptäcker att mitt konto var blockerat. Jag kontaktade dem och berättade att jag redan hade dokumenten och att de inte ville aktivera kontot eftersom kortet inte tillhör mig, men om de inte accepterar insättningar från ett tredje parts konto så eftersom de accepterade överföringen borde de har avvisat det, nu om de inte kan ge mig mitt uttag av det jag vinner så ska de ersätta mig för alla mina pengar som jag satsar från kontot som inte är tillåtet
Hej mariadelourdes0333,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur mycket du exakt satte in på kasinot? Återbetalade kasinot ditt insatta belopp? När exakt stängde de ditt konto?
Observera att det du gjorde är strikt emot reglerna i nästan varje enskilt onlinecasino. Du kan alltid bara sätta in med din egen betalningsmetod oavsett om "personen" från tredje part tillåter det eller inte. I den här situationen är det nästan noll chans att du kommer att få dina vinster eftersom casinot måste vara väldigt generöst efter att du har verifierat din identitet. Allt vi kan göra är att hjälpa dig att få tillbaka din insättning.
Vänligen vidarebefordra eventuella bevis eller samtal du har med kasinot som kan hjälpa ditt fall till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag, om du ska återbetala mig är summan av mina insatser som kom ut från min väns kort 293 000 pesos.
och jag har hur jag ska bevisa det med överföringarna som gjorts från banken och det är om jag räknar de jag gör från ett annat kort, för om de ska ersätta mig måste det vara allt som jag satsade och som de tillät, eftersom annars var det tillåtet att göra en betalning från ett kort som inte stod i mitt namn de borde inte ha accepterat överföringen och därför spelades jag inte
kontot stängdes för två tre dagar sedan, och de återbetalade mig absolut ingenting
Kära mariadelourdes0333,
Tyvärr känns det använda kortet för det mesta först när du försöker verifiera dig själv och casinot inte är medvetet om det tidigare. Det kommer definitivt att ta mer än bara 2 dagar för återbetalningen. Se dock till att skicka dem i e-post din betalningsinformation samt vänns information. Jag är säker på att de ser exakta insättningssaldon som bör återbetalas. Meddela oss fram till slutet av veckan om du gjorde detta och om de svarade eller inte.
ok, tack så mycket, du kommer att få alla överföringar och kontoutdraget
Kära mariadelourdes0333,
Var noga med att skicka den till kasinot inte till oss. Är det viktigt för dem att ta emot det. Kan du tipsa om du har skickat dem vad jag rekommenderade? Om ja, svarade de på det?
hej god eftermiddag, jag har redan skickat alla överföringar som gjorts till kasinot och jag väntar fortfarande på återbetalningen
Jag har redan bett om återbetalning i en vecka och jag har fortfarande inte fått något svar
Tack mariadelourdes0333 för att du håller oss uppdaterade. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, mariadelourdes0333,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino Team, skulle du kunna ge oss en förklaring till denna situation ur din synvinkel och ditt förslag till slutlig lösning? Kommer du att återbetala spelaren med det ursprungliga insättningsbeloppet?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Enligt punkt 2.1.10 i våra villkor "i relation till insättningar och uttag av pengar till och från ditt medlemskonto, ska du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig." alla krav måste tillhöra användaren.
Användaren har godkänt våra villkor genom registrering och är skyldig att göra insättningar från ett konto som tillhör honom. Användaren bröt grovt mot våra allmänna villkor, vilket ledde till motsvarande konsekvenser.
Med hänsyn till allt ovanstående kan vinsterna inte anses vara lagliga och har skrivits av. Användaren kan inte fortsätta spelet på vår sida. Det finns ingen möjlighet till återbetalning eftersom tjänsterna tillhandahölls.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Mr Bet Casino-teamet, för din förklaring.
Kära mariadelourdes0333,
Kan du förse oss med ett dokument som verifierar din behörighet att använda kompisens betalningsmetod? Är du listad i denna bank/finansinstitut som en auktoriserad användare med samma kompetens som dess ägare? Är detta dokument officiellt verifierat? Vad är anledningen till att du har tillåtelse att använda medlen från kompisens betalningsmetod?
Vilket dokument måste jag tillhandahålla, kan du vara mer specifik, snälla, och vilken e-post ska jag skicka det till?
Kära mariadelourdes0333,
Jag är ledsen att jag inte gav dig fullständig information. Du kan använda min e-postadress (branislav.b@casino.guru) eller så kan du lägga upp filerna/dokumenten direkt här, i denna öppna tråd, med ditt svar.
För bättre specifikationer - ett dokument måste vara officiellt verifierat (t.ex. av en notarie), eller så bör det vara ett officiellt dokument från din bank som anger att du är en av de auktoriserade användarna för betalningsmetoden/bankkontot och det borde ha lämnats till kasinot innan du gör insättningar.
Observera att bara auktorisationen som skrivits av din vän (även om vännen är ägaren och kan bevisa det) inte anses vara tillräckliga bevis. Men för närvarande ser detta ut som ett allvarligt brott mot casinots regler och att casinot agerat i enlighet med deras villkor. Jag är rädd att det inte finns något dokument som kan ändra detta faktum.
Kära mariadelourdes0333,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Mr.Bet Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
