Spelarens konto blockerades på grund av flera konton. Vi har upptäckt att spelaren ska ha skapat ett konto inom samma hushåll som sin familjemedlem. Eftersom vinsterna inte härrörde från en välkomstbonus utan spelarens insatta pengar, beslutade casinot att acceptera vårt förslag och behandlade en återbetalning till spelaren.
SNÄLLA HJÄLP MIG...
Jag spelade på Mr Bet, jag gjorde flera insättningar. Efter flera försök lyckades jag vinna 347 reais, jag spelade 47 och jag hade 300 kvar, så jag sa att jag skulle ta ut 290 och lämna 10 reais för mig att spela mer, först efter att jag försökt ta ut pengarna tänkte jag det skulle falla nästa dag men det gjorde det inte, nästa dag gick jag för att logga in på mitt konto och meddelandet dök upp att mitt konto var stängt och mina pengar blockerade... Hjälp mig snälla
Hej Rosangela,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har ditt konto verifierats? Har du någonsin gjort ett uttag där? Använde du någon bonus när du spelade? Äger du bara ett konto hos Mr Bet? Angav kasinot varför de blockerade dig?
Skicka alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Rosangela,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Hej, Så den dagen jag satsade att jag inte använde några bonusar, bara pengar jag satte in 20 reais....Jag gjorde aldrig ett uttag eftersom jag alltid förlorade, den dagen jag vann 300 reais gjorde jag uttaget men de skickade inte pengarna till mig. Och häromdagen gick jag för att se varför pengarna inte hamnade på mitt bankkonto... Jag loggade in på mr.bet-appen och följande meddelande dök upp..."Ditt konto var blockerat. Jag kontaktade hjälpcentret, de gav mig att de sa att jag skulle ha ett gemensamt konto eller att jag var falsk.... De blockerade mitt konto först efter att jag försökt ta ut !!
Kära Rosangela,
Kan du skicka din kommunikation med kasinot (skärmdumpar eller e-postmeddelanden) till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Rosangela,
Kan du berätta om du äger mer än ett konto i kasinot eller om någon annan från ditt hushåll också spelar där?
Hej, Ja, det finns en annan person i mitt hus som spelade mer på sitt konto, på mitt konto spelade bara jag
Kära Rosangela,
I det här fallet skulle det behövas att specificera några fler saker - ägs detta andra konto av en helt annan person? Har någon av er använt en bonus? Har båda dessa kontoägare gjort insättningar med sin egen betalningsmetod?
Hej, hur är allt?
Så.. Ja, den här personen är från samma familj som min, men hans konto står i hans namn, mitt är i mitt namn, jag använde redan bonusar men när jag vann 300 reais fanns det ingen aktiv bonus, den var noll, insättningarna II gjorde det via pix, från min sons mobiltelefon, jag betalade bara och inget annat...
Kära Rosangela,
Det viktiga är nu att ta reda på lite mer saker om båda kontona-
Hej....så den andra personen var den som skapade kontot först, sedan visade den här personen mig detta onlinecasino så jag undersökte och installerade det och skapade mitt konto. Jag har redan använt bonus men har aldrig gjort ett uttag med bonus, som jag sa att detta skulle vara mitt första uttag och jag använde ingen bonus, mitt konto var verifierat, den andra personen har redan vunnit men har aldrig gjort ett uttag, vi satte alltid in via kontot den här andra personen via Pix, eftersom jag inte skapade Pix på mitt konto,.... det som gör mig mest upprörd är att de kunde ha blockerat det tidigare eftersom jag gjorde så många insättningar, jag har bett så här så länge, men nej. De blockerade direkt efter att jag vann och jag försökte göra det första uttaget på beloppet 300, detta var väldigt orättvist.
Tänk om jag inte hade vunnit? Skulle de lämna mitt konto olåst för att jag skulle kunna sätta in mer pengar och förlora? Det är vad mr. Satsa på om det inte var rättvist..
Kära Rosangela,
Bor den här andra personen i ditt hushåll? Försökte ni båda att verifiera på kasinot? Om du både kan bevisa att du spelat med dina egna pengar och på egen hand borde det vara några problem att spela även från samma hushåll. Många casinon stänger spelarens konto endast baserat på liknande IP-användning som vi inte går med på. Vi anser att alla som vill spela ska kunna göra det om de använder sina egna medel.
God morgon.. Självklart använde jag mina egna medel, hur ska jag bevisa det för dig? Jag satsar nu på ett annat kasino att de alltid betalar mig rätt,, Vad Mr.bet gjorde och inte betalar mig, är en stor brist på respekt för sina kunder,, be honom att låsa upp kontot eller visa dig, , bevisen på min alla insättningar finns där,,, naturligtvis spelade jag med mina egna pengar
Kära Rosangela,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Rosangela!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Mr Bet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära Martin,
Vänligen hitta den detaljerade förklaringen av detta problem i det sista brevet från oss.
Om du behöver ytterligare förtydliganden står vi redo att förse dig med nödvändig information.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära Rosangela,
Kan du ange vilket datum du skapade ditt konto? Kan du också berätta för oss vilken dag du klarade verifieringen av ditt konto? Helst letar vi efter ett bekräftelsemail som anger att ditt konto har verifierats.
Ser fram emot att höra från dig.
Titta om du inte vill betala. Du betalar inte men du behöver inte fortsätta komma med ursäkter. Jag kommer inte ihåg varför jag formaterade min mobiltelefon längre. Men du har allt skrivet där. Använd väl pengarna från en soss som mig.
Kära Rosangela,
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Vänligen, jag skulle vilja be dig att kontrollera mitt senaste svar en gång till och försöka hjälpa dig med dessa frågor. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Mr Bet, du kan inte göra det med oss, vi sätter inte in utan att klaga och när vi vinner försöker du lura oss, acceptera att förlora också, vi är arbetare, vi kräver respekt, jag forskar och ser att detta gjorde Det händer bara mig,, flera personer som klagar på dig, på grund av lite pengar, ex: 300 reais du förlorar kunder som skulle kunna satsa fram till idag i ditt kasino... Jag ska ge dig ett exempel, idag satsar jag på Pix bet, jag hade inga problem med dem, de är utmärkta, när jag vinner tar jag ut mina pengar på plats, lura mig inte, 300 reais är pengar och min rättighet som kund, nu om mr. Mr bet vill inte betala, han säger redan att han inte kommer att betala, men han fortsätter inte att rulla oss, jag och mr. Casino Guru vi har många saker att göra... ursäkta om sättet jag sa det är fel, men tänk på dig också, ditt rykte försöker förbättra...
Hej Rosangela!
Observera att jag inte kunde få något svar på min fråga i dina svar. Du måste förstå att utan din hjälp och korrekta svar kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa ditt problem.
Eftersom du har uppgett att ditt konto har verifierats tidigare, skulle jag vilja be dig att förse oss med all form av information om verifieringen av ditt konto, vanligtvis skickar kasinon spelare ett e-postmeddelande med någon form av bekräftelse på framgångsrik verifiering.
Ser fram emot ditt svar.
Jag säger inte detta för att vara ledsen, men jag säger det för att det var rättvist att jag satte in, ibland förlorade jag pengar och jag gav inte upp, jag slutade inte satsa jag fortsatte och du varnade mig inte eller blockerade mitt konto, först efter att jag vunnit och försökt ta ut pengarna, spärrade du bara mitt konto mr. Bet, varför gjorde du inte det här innan jag vann? Varför skickade du inte ett mejl och varnade mig? Ärligt talat så tyckte jag inte att det var rättvist! Casino Guru detta är informationen jag kunde hitta i min e-post!!
Bästa Mr Bet Casino,
Ber om ursäkt för ett försenat svar från min sida. Efter att ha granskat all nödvändig information kring detta fall vill jag ta upp följande punkter.
Vi erkänner att spelaren bröt mot regeln om flera konton från en IP eller hushåll och att det också användes välkomstbonusar för båda kontona. Dessa är obestridliga fakta som stöds av bevisen.
Jag skulle vilja fästa uppmärksamheten på det faktum att spelaren förmodligen kunde sätta in ytterligare efter att ha omsatt välkomstbonusen, vilket som det verkar som att hon inte kunde satsa igenom, därför kom vinsterna inte från denna bonus.
Som du har upptäckt var det ett flera konton från samma hushåll eller IP. Detta faktum gjorde att spelarens spelande inte hade någon chans att vinna, även om hon enligt hennes uttalande deponerade ytterligare. Jag tror att det är säkert att anta att om spelaren inte begärde ett uttag och bara lyckades förlora sina insättningar så skulle ingenting hända.
Med det sagt skulle jag vilja föreslå en lösning med åtminstone återbetalning av spelarens insättningar. Denna lösning skulle anses vara rättvis för båda parter som är inblandade enligt vår synvinkel.
Kära alla,
Vänligen notera att vi returnerade användarsaldot så att rosaangela84239416 kan begära ett uttag.
Efter att ha skapat en begäran om uttag måste användaren kontakta oss för ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära Rosangela,
Som det kan ses i Mr Bet Casinos senaste svar bör ditt saldo nu återställas och du kan fortsätta till uttag. Vänligen meddela oss när du kommer att kunna fortsätta med ditt uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Jag har redan gjort uttaget Tack grabbar!!
Tack för att du informerade oss med de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
