Spelaren från Tyskland har fått sitt konto hos Mr Bet avstängt efter att ha vunnit €1800 efter en nyligen genomförd insättning och bonusaktivering. De förnekar att ha lämnat felaktig information eller att ha flera konton, men stödet säger att beslutet är slutgiltigt trots att spelarens fästman har ett verifierat konto på samma adress.
Hej, jag har haft ett konto hos Mr Bet länge. Jag har konsekvent satt in pengar och spelat där. För ungefär 2 veckor sedan satte jag in €35, aktiverade en bonus och spelade. Jag frigjorde bonusen och vann €1800. Jag begärde ett uttag, och några dagar senare märkte jag att mitt konto hade stängts av på grund av felaktig information eller flera konton.
Jag har varken lämnat felaktig information eller har flera konton hos kasinot. Supporten försäkrade mig att det skulle ses över igen, och nu säger de att beslutet är slutgiltigt. Det enda andra kontot som finns under min adress tillhör min fästman, som är verifierad och framgångsrikt har tagit ut vinster flera gånger. Mitt konto verifierades inte eftersom kasinot aldrig begärde verifiering från mig.
Jag tycker att detta är mycket orättvist och hoppas att du kan hjälpa mig med det här.
Hej MoniBar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
