Spelaren från Österrike fick sitt konto låst på grund av ett påstått dubblettkonto, trots att han bara hade ett konto och lämnade korrekt personlig information. De hade nyligen vunnit 10 000 euro och sökte hjälp med att låsa upp sitt konto och behandla sin utbetalning. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Här är ett utkast till ett meddelande som du kan använda:
---
Ämne: Konto låst – behöver hjälp
Bästa Mr Bet Team,
Jag skriver till dig eftersom mitt konto nyligen låstes. Jag fick veta att detta hände på grund av ett påstått dubblettkonto. Jag vill betona att jag bara har ett konto och har lämnat all min personliga information korrekt. Regelöverträdelser 9.1.2
Jag vann nyligen 10 000 euro och vill se till att detta vinstbelopp betalas ut ordentligt. Jag har redan fått en bekräftelse på min Paysafe-insättning och har vidarebefordrat den till dig som bevis.
Jag känner inte till några brott mot användarvillkoren och begär därför en granskning av mitt konto och förtydligande av denna fråga. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att låsa upp mitt konto och behandla min utbetalning.
Tack på förhand för ditt stöd och din feedback.
Med vänlig hälsning,
---
Fall
Kära zokiiboss05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
