Spelaren från Tyskland står inför ett problem med ett stängt konto som hade ett väntande uttag på €1300. Trots att det har ett verifierat konto och inte har flera konton, hävdar kasinot något annat och har avaktiverat kontot utan att tillhandahålla bevis. Spelaren söker antingen återbetalning av vinsterna eller en återbetalning av gjorda insättningar.
Hej, mitt konto raderades plötsligt och jag hade 1300 € som väntade på uttag. Mitt konto verifierades och jag kontrollerade till och med igen i chatten om allt var okej med mitt konto. Efter att jag begärde uttaget började problemen, och de hävdade att jag hade flera konton, vilket inte är sant. När jag frågade varför mitt konto avaktiverades sa de att det berodde på att jag påstods ha flera konton, vilket absolut inte är fallet. Jag bad stödet om bevis, vilket jag aldrig fick. Kontot förblev inaktiverat och €1300 avbröts, trots att allt var bra innan jag begärde uttag. Jag har till och med bevisbilder. De kunde helt enkelt ha sagt att jag hade flera konton, men istället accepterade de alla mina insättningar, som gjordes korrekt. Så antingen returnerar de €1300 eller ger tillbaka alla pengar jag satt in eftersom jag aldrig skapat flera konton. Jag är inte galen. De accepterade mina pengar utan att göra anspråk på några problem då, för då skulle de inte ha fått pengarna. Jag känner att jag blir lurad, och jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Det skulle vara riktigt bra. Med vänlig hälsning och vi hörs senare, Maik
Kära Addams,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, Addams. Förstår jag rätt att du och en annan person använde din enhet för att komma åt konton på detta kasino?
Kan du dessutom klargöra om detta inträffade mer än en gång? Jag är också nyfiken på att förstå varför din vän inte kunde vänta och komma åt sitt konto från sin egen enhet senare.
Jag tror att han använde min telefon två gånger för att logga in med sitt eget konto.
MEN DET ÄR DET, JAG HAR INTE ETT ANDRA KONTO, DET ÄR EN SKÄMNING DET DE RIDER AV, DE SKRIVER ATT ALLT ÄR BRA MED MITT KONTO OCH SEDAN STÄNGDE DE MITT KONTO AV INGEN ANLEDNING, DE TADE MINA PENGAR
Och eftersom han tappade bort sin mobiltelefon så lånade han en av mig, man har inte alltid pengar att köpa en ny
Särskilt inte om något sådant här händer dig hela tiden
Kan du ge mer information om den andra personens aktivitet när de använde din telefon? Använde de det för att logga in på sitt konto och till exempel sätta in och spela?
Dessutom, använde du din andra telefon för att spela i detta casino innan du gav den till din vän?
Kan du också förklara varför du behöver ändra telefonnumret?
Nej, jag frågade igen, det är min bästa vän, vad exakt var på gång och han sa bara att när han ville logga in på sin profil så var min profil fortfarande sparad i bakgrunden, min data och lösenord sparades och det loggade in honom automatiskt, men han loggade ut direkt och han använder inte mitt konto, gör han det så loggar jag in själv, det är min bästa vän, så och ja, visst lekte jag med min telefon där innan jag gav den till honom eller så köpte jag en ny och den andra låg bara runt hela tiden tills han behövde den. Jag kan försäkra dig om att han och jag är en person och att vi inte bor i samma hus eller lägenhet. Jag måste ändra mitt nummer eftersom det av misstag angav ett annat när jag ändrade numret 🤮
Jag och den här frågan Använde hon den för att logga in på sitt konto och till exempel
Göra insättningar och spela?
Jag kan svara med ett klart nej varför han har sin egen profil där varför ska han spela Dan med min sånt nonsens
Jag hoppas att det kommer ett förtydligande snart och det skulle vara riktigt bra om det var positivt
Hej, jag ville fråga igen hur statusen är
Tack så mycket, Addams, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
OKI och när kontaktar kollegan dig
Hej Addams,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Kommer kasinot att återbetala hans senaste insättning? Om inte, varför?
Om det fanns en enhet/IP-matchning mellan hans och hans väns konto, kan du ge oss information om vilken exakt aktivitet som gjordes av vart och ett av de länkade kontona på samma enhet och stödja det med relevanta detaljerade bevis?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna alla nödvändiga detaljer och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Tja, faktiskt vill jag ha mina vinster, jag har betalat in dem i flera år och jag säger att om de bara ger tillbaka de senaste insättningarna, det är inte så mycket som jag vann, jag känner mig verkligen lurad av dem, särskilt eftersom de sa ja, allt är bra och och och, ja, jag hoppas att det kommer en överenskommelse snart.
Kära Branislav,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om situationen. Tack på förhand för att du tog dig tid att granska den.
Så jag tittade igenom allt igen och hittade ingenting
Tack för ditt mejl, Mr Bet Casino-team.
Kära Addams ,
Kasinorepresentanten skickade ett mejl till mig, inte till dig.
Jag har dock några frågor för att du ska kunna förstå situationen fullt ut.
Du hävdade att din vän använde din gamla telefon för att spela på kasinot, och att han loggade in på ditt kasinokonto med din gamla telefon eftersom dina referenser sparades där/autofylldes. Har det också hänt tvärtom? Har din vän någonsin loggat in på sitt casinokonto på din telefon?
Jo för mig är det faktiskt ingen diskussion eftersom vi är 2 olika personer som inte bor i samma hushåll! Även om han var inloggad på min enhet gäller reglerna för hushåll och det betyder inte att man inte kan vara vänner, han bor i en helt annan stad men det spelar ingen roll i alla fall det är inte ett dubblettkonto, det är 2 människor, ett dubblettkonto betyder för mig och även juridiskt att det måste ha gjorts av samma person och det är inte fallet här jag vet inte varför allt tar så lång tid, förlåt men det irriterar mig bara att varje dag du är på tältkrok och kan inte göra något annat än att fortsätta vänta på att nya frågor kommer upp och sedan händer ingenting på en vecka till. Tack ändå för din insats och hjälp, jag var bara tvungen att få ut det nu
Kära Addams ,
Jag är ledsen för förseningen.
Förstod du mina frågor rätt?
Jag menade mina frågor enligt följande - din vän använde din telefon för att spela på kasinot, och antingen gjorde han det oavsiktligt eller så var du inloggad på ditt kasinokonto hos Mr Bet tidigare på samma enhet, det är helt klart, men gjorde händer det också på ett annat sätt - att din vän som använder din gamla telefon också använde din nuvarande telefon för att spela någon gång?
Så, kan du bekräfta att ni båda (du och din vän) använde både din gamla och din nuvarande telefon/enhet för att spela på Mr Bet Casino vid vissa tillfällen?
Tack.
Ja, självklart, först hade han ingen telefon och jag gav den till honom senare när det stod klart att hans telefon var borta
Kära Addams ,
Än en gång.
Du har 2 telefoner, den nya och den gamla. Du gav den gamla till din vän, där hans och ditt konto för Mr Bet var inloggade.
Sedan hade du bara din nya/nuvarande telefon och spelade på kasinot endast med din nuvarande telefon, medan din vän spelade med din gamla telefon.
Använde din vän också din nya/nuvarande telefon för att spela på Mr Bet Casino?
Ja det gjorde han för innan jag gav honom min gamla använde han min nuvarande telefon då och då
Kära Addams,
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer från kasinot och dina inlägg, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton/bonusmissbruk/omöjlig KYC. Tyvärr, baserat på alla angivna detaljer, skulle det troligen vara omöjligt att bevisa något annat. Det faktum att du och din vän spelade på båda dina enheter och tog samma bonusar med båda kontona i sig omöjliggör all verifiering, samtidigt som det är obligatoriskt för att ta ut vad som helst från ett casinokonto. Under sådana omständigheter är det helt orealistiskt för casinot att ta reda på om du använde flera konton eller inte, även om du och din vän egentligen bara var nära vänner som spelade på casinot separat som individer. Det finns för många matchningar i data för de länkade kontona för att säga att du inte registrerade dig och spelade med flera konton, vilket är strängt förbjudet i alla onlinekasinon, speciellt om båda länkade konton använde samma bonusar.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Mr Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
