Spelaren från Quebec möter problem med att ta ut pengar eftersom hans konto är permanent låst på grund av påstådd överträdelse av kasinots regler och villkor relaterade till personuppgifternas noggrannhet. Han har lämnat in omfattande KYC-dokumentation, inklusive flera identitetshandlingar, men har fått veta att informationen inte matchar deras krav.
efter att ha skickat in omfattande kyc inklusive: identitetshandlingar, live selfie-bild, inlämning av livedokument, betalningsbevis, adressbevis etc.
ursprungligen hade jag skickat in identitetshandlingen (pass) och några dagar senare sa mr bet-verifieringssystemet att dokumentet inte accepterades och att jag skulle skicka in en ny ID-handling igen men vid den tiden hade jag tappat bort mitt pass så jag betalade för att få ett nytt skickat till mig. när det väl kom skickade jag in det nya passet igen både med live-mjukvaran och direkt på hemsidan, med selfie + pass också..
Nu säger de att mitt konto är permanent låst på grund av brott mot vår plattforms användarvillkor, punkt 3.1.3. "Du måste tillhandahålla all obligatorisk information som efterfrågas på ditt registreringsformulär, inklusive din identitet, adress och kontaktuppgifter såsom en giltig e-postadress, bostadsort, telefonnummer, födelsedatum och relevant betalningsinformation. All information måste vara sann och korrekt. Du får inte använda en postbox som din vistelseort. Det är ditt ansvar att se till att informationen du tillhandahåller är fullständig och korrekt. Var medveten om att vi kan blockera och verifiera ditt konto om du har stängt eller kontrollerat medlemskapet. har tillhandahållit falsk eller vilseledande information eller dokument."
"Vår lämplig avdelning har upptäckt att personuppgifterna på ditt konto inte överensstämmer med sanna, korrekta uppgifter. Det är viktigt att ha korrekt och korrekt information på ditt konto. Genom att registrera sig accepterar varje användare samma regler för vår plattform och samtycker till att följa dem. Vår policy är till för att säkerställa att alla användare får en säker och bekväm upplevelse på plattformen."
Kära etiennegagne43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta de exakta datumen när du först skickade in dina identitetshandlingar (pass) och när du skickade in det nya passet igen?
Har du märkt några avvikelser mellan de personliga uppgifterna du angav under registreringen och de uppgifter som kasinot hävdar var felaktiga?
Har du kontaktat kundsupport efter att ditt konto låstes för att klargöra den exakta orsaken till kontospärren?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
den första live-kyc jag skickade in var den 1 februari. sedan den 6 feb fick jag ett meddelande om att jag skulle skicka in mitt pass igen. Jag skickade in samma pass igen den 9:e. Jag kommunicerade sedan med mrbet via e-post om att deras verifieringssystem inte accepterade mitt ursprungliga pass utan uppenbar anledning även om det var helt okej. efter det tappade jag mitt pass och startade processen för att göra ett nytt pass, så småningom fick jag det och skickade in den nya kyc med det nya passet jag fick den 22 februari via live-ID + selfie-inlämning på hemsidan.
det finns ingen skillnad mellan den information jag använde för att registrera och vad jag lämnade in.
Jag har kontaktat mrbet om vad som hände och skickar in alla skärmdumpar av vår kommunikation här.
Bästa etiennegagne43, kan du snälla dela med dig av dokumenten du lämnade till kasinot, tillsammans med informationen du angav under registreringen? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Använde du betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
hej, jag har skickat ett detaljerat e-postmeddelande med alla dokument jag skickade till kasinot med alla registreringsdetaljer. och ja, alla betalningsmetoderna var registrerade under mitt namn
Tack så mycket, etiennegagne43, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa etiennegagne43, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara specifikt hur spelaren brutit mot villkor 3.1.3. av dina villkor och vilka felaktiga uppgifter som lämnades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Natalia,
Tack för din hjälp med att lösa klagomålet. Vi har skickat ett mejl till dig och skulle vara tacksamma om du kunde granska det.
Tack för mejlet, Mr Bet. Jag har skickat ett svar till dig med några följdfrågor. Meddela mig om du fått den.
Kära Natalia,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att klargöra dina frågor, vänligen granska det. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
