HemKlagomålMr Bet Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av påstådd regelöverträdelse.

Mr Bet Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av påstådd regelöverträdelse.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 048 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-06 | Ärende avslutat : 2024-09-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finlands konto hade blockerats, och kasinot hävdade en överträdelse som involverade delade uppgifter om användare, IP-adress, enhet eller betalningskonto. Spelaren var säker på att inget av dessa villkor hade överträtts. Efter att ha granskat fallet och beslutet från tillsynsmyndigheten fastställdes det att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor, särskilt gällande flera konton och bonusmissbruk. Kasinots handlingar ansågs vara i enlighet med dess policy, och spelaren uppmanades att kontakta kasinot för återbetalning av den senaste insättningen om tillämpligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kasinot har blockerat mitt konto och hävdar att en användare, IP-adress, datorenhet, hushåll, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektroniskt betalkonto, e-postadress och delad datormiljö har brutit mot detta villkor eller regel. Jag är 100% säker på att inget av dessa villkor har överträtts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära COMETOjuppala,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
  • det är inte möjligt att någon från mitt hushåll eller från samma ip-adress skulle ha skapat ett konto här på casinot.
  • Jag fokuserade bara på slots.
  • Jag samlade in vinsterna med den aktiva bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, COMETOjuppala. Kan du förtydliga om ditt konto har verifierats?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, enligt den senaste informationen har mitt konto bekräftats, jag skickade allt som behövs för bekräftelse av identitetshandlingar, adressbevis och certifikatets betalningsmetod. Jag lägger alla chattkonversationer i ett e-postmeddelande till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, COMETOjuppala, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Okej tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, COMETOjuppala,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Mr Bet Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har skickat en detaljerad förklaring av situationen och ytterligare bevis på användarens brott mot reglerna till din e-post. Tack på förhand för din omtanke.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna detaljerna/datan.

Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?


Kära COMETOjuppala ,

Medan vi väntar på ytterligare information från casinot har jag en fråga.

Ärendet påstås redan ha varit hos tillsynsmyndigheten (CEG). Kan du skicka mig den fullständiga e-postkommunikationen mellan dig och tillsynsmyndigheten inklusive deras e-post med det slutliga beslutet (med alla dokument om några bifogade)?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära COMETOjuppala,

Tack för dina e-postmeddelanden och ytterligare detaljer/dokument.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och även CEG-domen, som bara bekräftade vår synpunkt, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton och bonusmissbruk. Baserat på alla tillgängliga data och uppgifter som mottagits, skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Eftersom casinot är bundet av tillsynsmyndighetens instruktioner rekommenderar jag att du kontaktar casinot och/eller ber om återbetalning av din senaste insättning, vilket casinot måste återbetala under de villkor som tillsynsmyndigheten har gett om det inte har gjort det ännu.


Tack så mycket, Mr Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter