Kära COMETOjuppala,
Tack för dina e-postmeddelanden och ytterligare detaljer/dokument.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och även CEG-domen, som bara bekräftade vår synpunkt, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton och bonusmissbruk. Baserat på alla tillgängliga data och uppgifter som mottagits, skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
Eftersom casinot är bundet av tillsynsmyndighetens instruktioner rekommenderar jag att du kontaktar casinot och/eller ber om återbetalning av din senaste insättning, vilket casinot måste återbetala under de villkor som tillsynsmyndigheten har gett om det inte har gjort det ännu.
Tack så mycket, Mr Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt: