Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Kasinot begärde ytterligare ett dokument som spelaren inte har tillhandahållit ännu. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära,
Godnatt!
Jag har försökt ta ut ett belopp som vunnits hos Mr Bet sedan 2022-06-24.
Plattformen begärde konto- och betalningsverifiering. Jag utförde snabbt allt som efterfrågades. Jag skickade flera dokument i olika format olika dagar.
Dokumentation skickades 6 gånger under den tiden och varje gång sa det "Det var ett problem med verifieringen."
Jag är helt missnöjd, eftersom jag tror på plattformen och nu sitter jag fast med pengarna jag vann.
Jag hoppas att det löser sig så snart som möjligt.
Hej anysdias02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack anysdias02 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej anysdias02,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Just nu ber vi användaren att förse oss med kontoutdraget med den specifika transaktion som gjorts till vårt casino synlig.
Vår lämpliga avdelning och supportagenter har kontaktat anysdias02 sedan hon hade problem med att ladda upp rätt dokument.
Så snart anysdias02 tillhandahåller rätt kontoutdrag som bevis på betalning kan vi fortsätta med begäran om uttag.
Användaren hänvisar hela tiden till transaktionen från skärmdumpen till ett belopp av 50 BRL från 20.06. Vår ansvariga avdelning avslöjade att denna transaktion inte var den. Summan och datumet är faktiskt samma, men kanske den vi behövde gjordes från kontot hos användarens partner. Vi väntar på detaljer direkt från anysdias02.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för förklaringen. Nu är det tydligare.
Kära anysdias02,
Kan du förse casinot med det dokument/deklaration som krävs för den nämnda betalningen?
Kära,
god kväll!
Jag bifogar här dokumenten som jag bifogade Mr Bet.
De 50.00 pixlarna som gjordes den 20.06 kom via mitt konto.
Och den framfördes bara en gång den här dagen.
Bifogat är beviset för webbplatsen, sammanfattat och detaljerat utdrag.
Har du ett eget bankkonto eller har du ett gemensamt konto med en annan person (sambo/make)? Finns det en möjlighet att insättningen gjordes från ett annat bankkonto?
Kasinot kanske ser ett annat namn på denna transaktion. Därför är det nödvändigt att verifiera det på casinots sida.
Inte. Jag har inget gemensamt konto med min man!
Vi har samma efternamn eftersom jag är gift!
Men gemensamt konto gjorde vi aldrig.
Kan Mr Bet informera mig om namnet på innehavaren av insättningen och det finansiella institutet som visas för dem?
Min man och jag har redan kollat på uppgifterna..
och den ENDA INSÄTTNINGEN VIA PIX DETTA DATUM I DETTA BELOPP gjordes via min PAN-bank.
Jag skulle vilja att Mr Bet var tydligare i kravet sedan bevis.
Varför inte säga namnet på innehavaren och finansinstitutet?
Jag väntar.
Tack för informationen, anysdias02.
Bästa Mr.Bet Casino Team,
Kan kasinot ge spelaren de begärda detaljerna och instruktionerna? Kan en ansvarig avdelning kontakta henne via e-post om det inte är bekvämt för dig att dela känslig information här?
Eller, vad är ditt förslag på hur man ska lösa denna situation och gå vidare, tack?
Kära Branislav,
Vi överförde användarens problem till lämplig avdelning. Vi gav henne också alla nödvändiga instruktioner och sa åt henne att kontrollera den specifika transaktionen.
Användaren insisterar på att insättningen gjordes från hennes konto men vår lämpliga avdelning kan inte se transaktionen i de uttalanden som användaren har skickat till oss.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära,
God morgon!
På gårdagens datum godkände du mitt konto och nekade det sedan.
Detta gör att jag förstår att det inte finns något kriterium för verifieringsförfarandet. 
Jag är oerhört upprörd över denna brist på transparens och ointresset från din sida för att hjälpa mig i detta skede!
Du insisterar på att säga att mitt ärende ligger hos rätt avdelning och att du hjälper mig med ärendet, men du ger mig faktiskt ingen relevant lösning för att få det här fallet löst!
Varje gång du frågar mig samma sak och du är inte tydlig med uppgifterna på kvittot.
"Ex: TUANY, PIXET SÄTTS I NAMNET PÅ X PERSON, OCH DET KOM FRÅN BANK Y."
Hur svårt är det för dig att förse mig med pix-informationen eftersom du accepterade pixen i någon annans namn?
Du antyder att det kan vara i min mans namn, men han gjorde ingen bild den här dagen, av detta värde.
Om din avdelning inte kan hitta det jag skickar, berätta för mig vilken transaktion du hittar? Namn på person, namn på bank..
Jag skulle vilja att du informerar mig om namnet på den person som förekommer i insättningen via pix och finansinstitutet eftersom du insisterar på att säga att det inte stod i mitt namn eller i den informerade banken.
Du släppte kvittot på pixeln i någon annans namn och nu vill du inte att jag drar tillbaka den i mitt namn och du vill inte ens informera mig om personens namn?
Jag väntar på återkomst.
Kära anysdias02,
Under tiden, tills kasinot kommer med en uppdatering - kan du be din betalmetodsleverantörs (Pix) kundsupport att granska denna transaktion på deras sida? Dras det verkligen från ditt Pix-konto? Krediterades det inte tillbaka eller återfördes det senare? Kan du snälla dela med dig av ett officiellt uttalande/kommunikation med Pix som visar resultatet av deras "undersökning"?
Kära,
God morgon!
Jag har precis kontaktat banken.
Detsamma informerar om att pixen lämnade mitt konto.
Den lämnades inte tillbaka.
Bifogat är samtalet.
Jag skulle vilja påminna dig om att det bara gjordes en enda överföring till ett belopp av 50,00 R$ under perioden 19.06.2022 till 2022.06.20.
Vad som kan hända är att på grund av tidsskillnaden mellan länder, debiterades bilden som togs kl. 23.20 den 19.06.2022 först den 20.06.2022, vilket visas på mitt kontoutdrag.
Tack, anysdias02, för all information.
Bästa Mr.Bet Casino-team,
Har du några nyheter angående spelarens fråga? Kan du kontrollera den senast angivna informationen med den ansvariga avdelningen? Finns det någon betalning/transaktion som ännu inte har tilldelats någon spelare? Till exempel, en betalning från ett annat datum som kan matcha spelarens betalningsmetoddetaljer?
Kära alla,
Vi har återigen granskat det tidigare tillhandahållna kontoutdraget. Vi kontaktade även betalningsleverantören för att vara 100 % säkra på att det angivna uttalandet inte bekräftar betalningen till oss.
Leverantören har bekräftat att detta dokument inte visar transaktionen som begärts för verifiering.
För slutförande av verifiering ber vi kunden att lämna ett kontoutdrag, där fullständigt namn, kontonummer, transaktionsnummer och belopp samt datum och tid kommer att synas tydligt. Enligt våra uppgifter gjordes insättningen 20.06.2022 02:21:33 UTC-tid.
Vi bad också vår lämpliga avdelning om ytterligare uppdatering angående problemet. Vi meddelar dig!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för ditt svar och ytterligare information, Mr.Bet Casino-team.
Kära anysdias02,
Har du tillgång till ditt kasinokonto, tack? Kan du kontrollera din transaktionshistorik där? Använde du några andra betalningsmetoder för att sätta in på casinot? Om ja, kan du kontrollera alla dessa betalningsmetoder och insättningar som gjorts till kasinot genom dem?
Kasinot gav oss denna information ovan:
" Användaren insisterar på att insättningen gjordes från hennes konto men vår behöriga avdelning kan inte se transaktionen i de uttalanden som användaren har skickat till oss. "
Mr.Bet Casinos representant har inte nämnt olika personliga uppgifter eller en institution, det var bara min åsikt ovan. Dessutom nämner kasinot inte enbart Pix-betalningsmetoden.
Vi fick också det exakta datumet och UTC-tiden för transaktionen och de uppgifter som kasinot behöver för att verifiera den nämnda betalningen.
Så snälla, försök att kontrollera ditt kasinokonto, hitta all nödvändig information och meddela oss om nyheterna. Jag skulle också uppskatta om du kunde svara på mina frågor.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Kära anysdias02,
Jag försäkrar dig att jag alltid granskar all data och filer som skickas av spelare. Jag upplevde dock (till exempel), och inte bara en gång, att transaktionshistoriken inte sorterades efter datum. Därför ställde jag frågorna ovan till dig. Från en del av de tillhandahållna uppgifterna framgår det inte om det finns alla insättningar gjorda till kasinot i skärmdumpen. Du skickade mig samma skärmdump, nu även utan datum och detaljer. Dessutom är det inte så lätt att översätta texten från en bild från portugisiska till engelska och det kan orsaka avvikelser.
Bästa Mr Bet Casino Team,
Du nämnde att du bad din lämpliga avdelning om en ytterligare uppdatering angående detta problem och du kommer att meddela oss.
Har du blivit kontaktad av denna avdelning angående det? Har du några uppdateringar?
Det ser ut som att betalningen lämnat spelarens konto och inte har returnerats. Så kan du ge oss mer information? Vad är problemet?
Om du inte vill dela några detaljer offentligt kan du använda min e-post (branislav.b@casino.guru).
Tyvärr kan vi inte gå vidare utan ytterligare detaljer.
Tack, anysdias02, för att du meddelade oss.
Jag skulle dock vilja vänta på nyheter från casinorepresentanten.
Kära alla,
Användaren har inte laddat upp dokument sedan 2022-07-25. Vi ber anysdias02 att dubbelkolla hennes personliga bankkonton. Kanske gjorde hon en insättning från sitt andra konto.
Beträffande tidpunkten skulle betalningen kunna göras den 19.06, då det finns en tidsskillnad mot UTC.
Uttalandet som användaren gav oss tidigare är för ett annat bankkonto och kan inte bekräfta den specifika transaktionen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Okej, så låt oss gå tillbaka lite.
Kära anysdias02,
Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Använder du ditt Pix-konto som ett separat konto för att göra betalningar, eller har du några bankkonto(n) kopplade till ditt Pix-konto? Har du bara 1 Pix-konto eller fler?
Om du har fler bankkonton kopplade till ovan nämnda Pix-konto, finns det en möjlighet att något av de länkade bankkontona är ett företagskonto eller att det tillhör en annan person? Är det möjligt att du gjorde denna insättning via Pix med ett länkat bankkonto som tillhör en annan person?
Stämmer ditt kasinokontos personliga uppgifter exakt överens med uppgifterna från ditt Pix-konto och Pix-utdrag? Matchar dina Pix-kontodata personliga uppgifter på de andra dokumenten som du lämnat till kasinot tidigare?
Kära,
God kväll!
Som svar på din fråga:
Jag har bara TVÅ AKTIVA KONTON med PIX-registrering.
De är: BANCO NUBANK och BANCO PAN
Bankkontot i min MR BET-registrering finns på NUBANK. Eftersom det var den första banken genom vilken jag begärde att det första uttaget på 1 360,00 BRL den 04/11/2022 krediterades mitt konto den 13/04/2022.
Jag tror att eftersom jag gjorde insättningen via PIX från en annan bank än den jag begärde uttaget från, vilket i det här fallet är BANCO PAN som är I MITT ÄGANDE, så matchar inte Mr Bet informationen.
Eftersom vid tidpunkten för uttaget på Mr Bet-plattformen, ingår inte BANCO PAN (banken där jag gjorde pixen på datumet 2022-06-19) som ett alternativ.
Bilden som utfördes var av pannbanken.
Och jag begärde uttaget till nubankbanken.
Alla personuppgifter som jag skickat till MR BET är desamma som bankuppgifterna.
Jag väntar på resolutionen
Okej, jag förstår.
Kontrollerade du också detaljerat båda dina bankkonton? Jag menar som direkt kontoutdrag för alla bankkonton kopplade till Pix och nämnda datum/tider för transaktionen? (Inte Pix-transaktioner)
Försåg du casinot med kontoutdraget från Pan Bank som du delade med oss här ovan? Om ja, innehöll den all nödvändig information som casinot bad dig om? Är du säker på att dina hela namn/efternamn på dina bank- och Pix-utdrag är helt desamma som dina personuppgifter som du fyllde i vid registrering i casinot?
Kära,
God morgon!
Jag kontrollerade alla mina bankkonton och den ENDA TRANSAKTIONEN av detta belopp med denna dag och tid information har redan skickats hit kvittot.
Jag har redan informerat PAN-kontoutdraget med alla mina data och transaktionsdata.
Och ja, alla mina uppgifter motsvarar det utdrag som tillhandahålls.
De är helt lika. Det som gör mig mest förbannad är detta.
Jag har gjort ALLT och jag har bara problem med detta casino.
Jag har försökt lösa detta i över TVÅ MÅNADER förgäves. Eftersom Mr Bet inte är tydlig och objektiv och fortfarande lurar mig genom att hävda att mina dokument accepterades och 4 dagar senare säger nej.
JAG ÄR MISSNÖJD, RÖR OCH UTAN HOPPAS att mitt problem ska lösa sig.
Mr Bet Casino, du har inte att göra med barn.
Jag är myndig och jag skulle aldrig misslyckas med att bevisa mina bankuppgifter eller min identitet.
Det här ämnet börjar bli för långt.. deadline är ohållbar och svaren utan lösning för mig.
De hävdar alltid samma sak och svaret har jag gett en miljon gånger.
Det finns inget annat kontoutdrag. Det finns inget utdrag från tredje part.
Den genomförda transaktionen har redan bevisats FLERA GÅNGER.
Jag är ännu mer indignerad över att Mr Bet fredagen den 19/08/2022 klockan 12:04 skickade mig ett e-postmeddelande med följande information:
''
VERIFIERAD KONTO Grattis! Ditt konto har verifierats.
Det är dags att börja din fantastiska resa hos Mr.Bet! Gör dig redo för skoj, äventyr och stora vinster.
Tack för att du valde Mr.Bet!
SPELA NU ''
Och där i meddelandena från Casino Mr Bet skickade de till mig:
(följ skriftligt vad som skickades)
" Dina dokument har verifierats. 2022-08-19 15:04:31
Grattis! Alla dina dokument har verifierats. Nu kan du verkligen njuta av Mr. Bet. Placera satsningar, få höga vinster och ta ut pengar. Börja nu!"
De uppdaterade min inlämningsstatus med en grön tumme upp.
(bild bifogas)
Som vem säger att det är okej. Så jag begärde ett uttag, och litade på att de skulle göra betalningen, jag skickade inga andra dokument än pix-kvitto och pannkontoutdrag.
Och i morse fick jag ett e-postmeddelande om att mina dokument avvisades (följande är vad som skickades skriftligen):
"Your documents were rejected " " " " SPEL MITT KONTO SPELA NU
AVVISADE DOKUMENT Hej! Tyvärr klarade inte dina dokument verifieringsprocessen.
Granska dina dokument noggrant och ladda upp dem igen. För mer information, gå till avsnittet Verifiering. Kontakta supportteamet på Mr. Bet i tveksamma fall. Hålla kontakten!
JAG ÄR FULLT AV DENNA VÄSKA!
JAG VILL EN LÖSNING.
Bifogade bilder på vad som sagts ovan.
Kära anysdias02,
Vet du vilka exakta uppgifter som användes vid den nämnda insättningen? Bearbetades det direkt från ditt Pix-saldo, eller drogs det från ditt bankkonto via Pix?
Men du skickar oss bara samma skärmdumpar och jag kan inte se något nytt här.
Det spelar ingen roll om det finns en tidsskillnad eller inte, casinot behöver bevis på denna betalning med specifika data. Skärmbilderna ovan bekräftar inte insättningen som casinot behöver verifiera. Ditt PAN-kontoutdrag visar inte insättningen som gjorts till kasinot, och kasinot begärde ett kontoutdrag med den nämnda insättningen synlig med de nödvändiga uppgifterna. Så jag rekommenderar att förse casinot med ett officiellt kontoutdrag (.pdf) där det fullständiga namnet, kontonummer, transaktionsnummer och belopp, samt datum och tid kommer att vara tydligt synliga. Enligt data som delas av kasinot gjordes insättningen den 20.06.2022 02:21:33 till ett belopp av 50 BRL.
Kan du förse casinot med ett sådant kontoutdrag?
Kära kasinoguru,
God morgon!
Eftersom vi är på väg mot 3 månaders försök att ta ut det belopp som vunnits på plattformen och kampen börjar bli ohållbar, gjorde jag några satsningar på Mr Bet-plattformen med det saldo jag hade.
Plattformen tillät mig att satsa, det vill säga att använda värdet till förmån för betting.
Om mitt konto inte är verifierat för att ta ut det belopp jag begärde, varför kan jag använda beloppet för att satsa på plattformen?
Detta är för mig en motsägelse av kontoverifieringsadministrationen.
Om mitt konto inte överensstämmer med uttag/uttag, bör det inte vara för att placera vad.
Jag har redan skickat ALLA DOKUMENT du bad om.
Och jag känner att jag paddlar mot strömmen och bara slösar bort tid.
Jag har redan skickat ett pdf-utdrag, bankscreentryck, pix-kvitto och du insisterar på att säga att du inte kollar.
Med andra ord, det är mitt ord mot ditt och kasinots.
Det är för svårt att fortsätta försöka bevisa något som är väldigt tydligt för mig!
Jag har till och med kopplat mig till CENTRALBANKEN och den rapporterar samma saker som redan har rapporterats här.
Jag kommer återigen att skicka med e-post till Mr Bet allt detta missnöje och svårigheter att svara mig.
Jag är fortfarande missnöjd med förseningen och svårigheten att hjälpa mig i ärendet.
Kära anysdias02,
Förra veckan fick jag ytterligare en förklaring från casinot och då förklarades situationen i mitt förra inlägg.
Ditt Pix-utdrag behöver inte bekräfta att transaktionen gjordes från det anslutna bankkontot med dina personuppgifter, eller att det inte finns något annat Pix-konto. Och ditt PAN-kontoutdrag visar bara en transaktion gjord till Pix, som kunde ha gjorts när som helst den 20 juni 2022. Dessa dokument bevisar inte att insättningen i fråga gjordes i ditt namn och från ditt bankkonto . Dessutom var några av dem redigerade/beskärda och inte i .pdf-form, som kasinon vanligtvis kräver.
Så jag vågar inte hålla med - du skickade inte alla dokument som casinot begärde av dig. Detta är anledningen till att det har tagit så lång tid.
Snälla, förstår jag rätt att du inte kan förse kasinot med det begärda dokumentet/de begärda uppgifterna?
Kära anysdias02,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Mr.Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Kära Casino Guru,
Finns det någon e-post jag kan skicka filerna till?
Tyvärr kan jag inte bifoga pdf-filen av utdraget till detta klagomål.
Webbplatsen säger att filen är för tung.
Faktum är att det har gått mer än 1 månad sedan kasinot inte har svarat eller inte blivit ombedd att tala.
Jag går i 4 månader utan att få mina pengar!
Kasinot tillåter mig att flytta pengar inuti casinot (göra satsningar), för det behöver inte mitt konto verifieras.. men ta ut pengarna jag vann, det kan jag inte, eftersom kontot måste verifieras.
Till sist, hyckleri.
Jag kommer att mejla pdf-filen med kontoutdraget igen, som bifogas. Eftersom jag inte kan bifoga här
. 
Hej anysdias02,
Använd min e-postadress som nämns ovan (branislav.b@casino.guru).
Du bör dock förse casinot med detta dokument.
När du har gjort det och fått feedback från casinot, vänligen meddela oss om det.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Kära anysdias02,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Mr.Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock