Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Spelarens konto stängdes också sedan efter att deras ålder kom ifråga. Spelaren ifrågasatte inte detta. Casinot uppgav att de inte fått insättningen från betalningsleverantören, så betalningsleverantören kontaktades då. Efter att de försetts med ytterligare verifieringsdokument spårades transaktionen och spelarens insättning återbetalades till dem. Spelaren fick pengarna och problemet löstes.
Kära brayancampossilupu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Nu visar det sig att mitt Mr bet-konto var stängt
Kära brayancampossilupu,
Angav kasinot orsaken till det? Fick du tillbaka ditt insatta belopp?
Han sa till mig för att ha brutit mot hans villkor, men de sa aldrig till mig något igen och de gav mig inte mina pengar tillbaka
Tack brayancampossilupu för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej brayancampossilupu,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr.Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr.Bet Casino,
Kan du förklara situationen angående spelarens saknade insättning och kontostängning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Vänligen observera att brayancampossilupus konto stängdes efter säkerhetskontroll enligt våra villkor, paragraf 2.1.1:
"2.1.1. du är över 18 år eller en sådan högre laglig minimiålder som anges i jurisdiktionen för din bostad och är, enligt de lagar som är tillämpliga på dig, lagligt tillåten att delta i spelen som erbjuds på webbplatserna; "
När det gäller insättningen har det inte gjorts några lyckade insättningar från användarens bankkonto på vår sida. Vi inväntar information från ekonomiavdelningen angående status för transaktionen. Så snart vi får information kommer vi omedelbart att informera dig.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Ok, jag väntar på ditt svar om insättningen.
I alla fall, om det inte löses, kommer det att bli en återbetalning?
Kära brayancampossilupu,
Har det skett någon vidare utveckling? Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej, kasinot vill inte svara mig
Bästa Mr. Bet Casino,
Kan du ge en uppdatering om situationen angående spelarens insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Mr ver casino onlinetjänst sa åt mig att fortsätta vänta men inget svar sedan 3 veckor
Kära alla,
Vi var tvungna att påskynda begäran som vi skickade till den externa leverantören angående användarens transaktion. Vi väntar fortfarande på svar från leverantören. Så fort det kommer nyheter kommer vi att meddela dig.
Vi är mycket ledsna att lösningen på det här problemet försenades, men vi garanterar att vi tar itu med det snart.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Annars följer jag en återbetalning
Bästa Mr.Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du håller oss uppdaterade. Jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på svar från leverantören.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Betalningsleverantören begärde ytterligare användarverifiering. Dokument skickades till leverantören. Tyvärr har vi inte fått några uppdateringar om detta ärende ännu.
Så snart den externa betalningsleverantören svarar oss kommer vi omedelbart att meddela dig.
Vi råder även användaren att kontakta banken så att de kan hjälpa till att hitta transaktionen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr. Bet Casino,
Tack för ytterligare information, vi kommer att fortsätta att vänta på att de ska svara.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Tyvärr kom inget svar från leverantören. Vi ber om ursäkt för att det här problemet kan ta längre tid att lösa. Om vi på något sätt kunde påverka den externa leverantören så att han skulle ge oss ett svar snabbare, skulle vi säkert använda denna chans för att lösa problemet.
I början av nästa vecka kommer vi att ge en uppdatering angående denna fråga, eller så kommer vi att erbjuda en alternativ lösning om det fortfarande inte finns något svar från leverantören.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr Bet Casino,
Tack för att du håller oss uppdaterade om situationen, vi kommer att ge mer tid och vänta på att höra mer.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Den externa leverantören verifierade användaren och bekräftade att hans medel mottogs.
Nu måste vi göra en återbetalning. Vi bad användaren om hans bankuppgifter men han har inte svarat oss ännu. Vi rekommenderar starkt brayancampossilupu att svara på brevet och förse oss med bankuppgifter för återbetalning.
Å teamets vägnar tackar vi dig för ditt tålamod med att lösa det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag har redan skickat mina bankuppgifter
Tack för informationen och din hjälp, Mr Bet Casino.
Kära brayancampossilupu,
Meddela oss när återbetalningen har mottagits.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag får fortfarande inget svar från casinot
Det har gått 5 dagar sedan jag lämnade mina bankuppgifter till casinot och jag har fortfarande inte fått något svar
Bästa Mr. Bet Casino,
Kan du bekräfta mottagandet av spelarens uppgifter och ge en uppdatering om status för betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Tyvärr skickade användaren ofullständiga eller dolda uppgifter om sitt konto. Detta orsakade en försening i behandlingen av ansökan. Användaren lyckades skicka oss alla detaljer för vilka en återbetalning skulle göras och de skickades till en extern betalningsleverantör.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad och meddelar dig när den externa betalningsleverantören bekräftar återbetalningen av insättningen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr Bet Casino,
Tack för uppdateringen, vi kommer att förlänga timern och inväntar ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag fortsätter vänta, hälsningar
Kära alla,
Enligt uppgifter från ansvarig avdelning återbetalades depositionen. I detta skede väntar vi på bekräftelse på mottagande av pengar från användaren.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för din hjälp, Mr Bet Casino.
Kära brayancampossilupu,
Eftersom du har mottagit din betalning kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock