Spelaren från Österrike hade väntat på en utbetalning från Mr.Bet sedan den 2 februari 2024. Trots att ha skickat in alla nödvändiga dokument hade kasinot ännu inte verifierat spelaren och blockerat honom. Vi tog kontakt med spelaren för att samla in mer information om de dokument han hade skickat in och hans kommunikation med kasinot. Men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Kära Casino Guru Team,
Sedan den 2 februari 2024 har jag väntat på en utbetalning från Mr.Bet, men de har ännu inte verifierat mig. Jag har redan skickat in alla mina dokument, inklusive min registreringsblankett med den officiella stämpeln synlig på alla fyra hörnen. Ändå var det fortfarande inte accepterat. Nu har de blockerat mig och jag kan inte lämna in fler dokument. Jag har aldrig stött på sådana problem på andra casinon. De låter folk spela, men tar bort allt deras nöje under utbetalningen, bara så att de kan fortsätta att spela bort sina vinster... Det är så jag ser det.
De kräver dokument men inget accepteras!!! Är detta en bluffsajt?
Kära Fatih79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, Fatih79. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
