Spelaren från Brasilien hade upplevt problem med försenade betalningar. Trots flera försök att kontakta spelaren och begära ytterligare information för att förstå problemet, svarade spelaren inte på förfrågningarna. Som ett resultat kunde vi inte undersöka situationen ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på nödvändiga detaljer.
God eftermiddag, jag har svårt att ta emot mina vinster. Jag har hållit på med försenade betalningar i flera dagar nu. Jag hade fyra väntande uttag och avbröt två tidigare för att göra det lättare för kasinot att betala mig. Jag avbröt uttagen från den 27:e, men jag har fortfarande två försenade betalningar som uppgår till 20 700 R$ som fortfarande väntar.
Kära Rodrigocwb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon, sedan den 27:e har jag problem med att ta emot mina uttag och de samlar på mig att min verifiering är klar så uttagen är försenade, kasinot hävdar att på grund av den höga kundbelastningen att betala att uttagen är på väg totalt fanns det 5 uttag tills För tillfället, två den 27:e avbröt jag med tanke på att återskapa nya uttag nästa vecka skulle lösa fler utan framgång nu så långt har jag 3 uttag att betala eftersom de tillåter mig att betala mina vinster per vecka varje vecka jag skapar nya uttag Jag har alltid hedrat mina insättningar
Tack för ditt svar, rodrigocwb. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
