Spelaren, från Österrike, rapporterar ett problem angående Mrbet kasinots blackjackspel. Trots att hon vunnit flera blackjackhänder krediterade kasinot inte hennes vinster utan tömde istället på hennes pengar. Hon misstänker bedrägeri. Klagomålet avslogs eftersom problemet uppstod för över 2 år sedan.
Hej alla.
Jag satte in cirka 45€ i Mrbet för cirka 2 år sedan och använde det för att spela live casino blackjack.
Jag märkte tidigare att kasinot bedrägligt hade tagit mina pengar. Här är exakt vad som hände. Jag hade en bra vinstsvit i blackjack. Men jag märkte att efter att ha vunnit en blackjackhand togs mina insatspengar och mina vinster bort och visades inte. Jag trodde först att problemet förmodligen berodde på ett internetproblem, så jag fortsatte att spela. Efter 5 blackjackhänder var alla mina pengar slut, även om jag hade vunnit alla händer. Det betyder att jag borde ha haft 90€, eftersom jag förlorade pengar varje gång jag vann, även när jag borde ha sett det på mitt konto. Jag tror att detta är en bluff av Mrbet. Tidigare var de impopulära bland många, men plötsligt har de blivit populära, vilket jag inte kan förstå. Jag nämnde inte detta tidigare eftersom jag hade glömt det, men för mig är 45€ mycket pengar. Att få mina vinster borttagna så rent även när jag klart vunnit är en uppenbar fräck handling.
Vänliga hälsningar,
Hej mihaelstnc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är något av dessa spel synligt i din spelhistorik och kan du även vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru? Använde du någon bonus när det här problemet uppstod? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag pratade med dig för exakt 2 år sedan men fick inget svar för jag tänkte för mig själv, vad ska jag göra annars för du kan inte förklara för någon att detta hände. Jag har inte verifierat mig.
Spelhistoriken jag ser just nu syns inte på casinos hemsida, vilket är väldigt konstigt för mig. Evultion har förmodligen progressionerna. Ingen bonus används
Vi ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
