Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelarens konto verifierats och uttaget bearbetades framgångsrikt, vilket ledde till att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd hjälp för eventuella framtida problem.
De inlämnade handlingarna för verifiering godkänns inte trots att det tidigare uppgetts att spelaren är verifierad.
PDF-filer (Paysave-utdrag) accepteras inte.
Det ursprungliga kontoutdraget med alla uppgifter accepteras inte.
Det är redan 14 dagar
Det är alltid samma svar, men du skriver högt
Kundsupport inom 24/48 timmar!!!!!!
Detta gör spelare nervösa som faktiskt har vunnit något och sedan upprepade gånger skjuts upp. Ha tålamod, du är dödskontrollerad, även om originaldokument skickas av banken och PDF-filer på Paysave-kontot med namn och adress
Anmälningsblankett i original med kommunens stämpel mm.
Nej, men svarstexten har
Du ändrade det, nu tittar specialisterna på det igen, och ha tålamod, mitt tålamod är redan en väldigt tunn tråd
Tack Hellboy för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag hoppas på din hjälp
Än så länge bara tröst
Hälsningar Jürgen
Idag gav de mig min verifiering för mitt Paysave-konto, men 20 minuter senare bad de om mina bankuppgifter igen trots att vi skickade dem tillsammans (bild på betalkortet, så vad händer egentligen med detta casino?????? ???
Jag ber dig att skriva till casinot, jag har redan skickat över 100 mejl till kundsupport och aldrig fått tydliga svar
Otroligt hur de kommunicerar med kunder!!!!!!!
Kära Hellboy ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna till förseningen i spelarens uttag? Kan du dessutom förklara situationen med den kaotiska verifieringsprocessen? Varför begärdes dokumenten igen efter att spelaren redan hade godkänts?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Tack för din feedback
Mr-bet skriver att alla dokument kontrolleras två gånger, först via systemet (jag hade redan godkännandet) och sedan av de så kallade specialisterna som kontrollerar igen, det handlar om ett betalkort, vad ska kontrolleras på det, jag har redan deponerat med det x gånger. Och de fortsätter att skriva om penningtvätt, trots att jag hade vinsten med en insättning på 20 euro och att de vill försäkra sig om att pengarna går till personen som äger kontot och att de har så många förfrågningar att behandla, nu har jag har väntat nästan en månad på 4000 euro 💶
Egentligen är det här långt ifrån ett rimligt sätt att hantera spelare
Det här är vad kundsupport skickade mig för att fråga om jag var lite frustrerad, ja egentligen är det här nästan under bältet
Så kära Mr-bet, ändra något i din verifieringsprocess så snart som möjligt
Men betalningen hålls fortfarande inne !!!!!!!!!
Vad händer med dessa kasinon
och om och om igen kopieras samma texter från kundsupporten
Kära Hellboy,
Ditt konto är helt verifierat och uttag behandlas.
Jag meddelar dig när pengarna har satts in på mitt konto
Bästa Mr Bet Casino ,
Tack för uppdateringen i denna fråga.
Kära Hellboy ,
Tack på förhand! Jag ser fram emot att få din bekräftelse.
Idag överfördes pengarna
Fodralet kan stängas
Hälsningar Jürgen
Kära Hellboy ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
