Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Innan vi fick en kommentar från casinot angående fallet informerade spelaren oss om att vi äntligen fick pengarna, så klagomålet löstes.
Hallå,
Jag var redan verifierad och har gjort ett uttag tidigare.
Nu ville jag dra mig ur och fick verifiera mig igen, vilket tog en hel vecka eftersom handlingar först accepterades och sedan inte igen.
Sedan begärdes nya handlingar och så vidare.
Nu ska pengarna ha tagits ut och har förts över.
Betalningsmetoden är Astropay.
Men fram tills nu har jag inte fått några pengar även om de borde ligga direkt i min e-plånbok.
Jag blir alltid avskräckt, vilket är extremt oprofessionellt.
Du kan inte hitta på något sådant.
Jag ska försöka förklara det mer detaljerat.
Jag var redan verifierad och har redan betalat ut.
Nu var jag tvungen att verifiera mig igen eftersom jag hade satt in hos Skrill.
Det var en svår uppgift, men jag klarade det på något sätt.
Utbetalningen behandlades sedan men avbröts dagar senare av Mr. Bet utan anledning.
Jag borde välja en annan metod, det var vad jag gjorde.
Jag betalade sedan ut med astropay.
Jag var sedan tvungen att verifiera det först, vilket tog dagar.
Idag avbröts utbetalningen igen, även om det bekräftades förra veckan.
Detta är inte rätt sak att göra. Det är inte seriöst, vad är poängen?
Tack för ditt svar, Crunchy163. Har du för närvarande några väntande uttag? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av ditt uttag här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förresten, min 700 € utbetalning delades. alla uttag har nu avbrutits igen utan anledning.
Jag har nu gjort ytterligare en begäran om uttag med en annan metod (JETON)
En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr sparade jag inget av det 😕
Men det är inget relevant förutom att det förmodligen berodde på tekniska problem.
Annars får du bara färdiga svar, så du bör ha tålamod.
Tack så mycket, Crunchy163, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Crunchy163,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bäste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var skälen till att spelarens begäranden om uttag avvisades? Har alla betalningsmetoder som används av spelaren verifierats?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Pengarna har precis kommit.
Trots det är 3 veckor inte längre lämpligt och helt oacceptabelt.
Tack för din erbjudna hjälp
Bästa Crunchy163,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
