Spelaren från Chile har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag vet inte längre vad jag ska göra för att få pengarna insatta, det har gått 12 dagar, vad de sa till mig är max 5 dagar, nu kommer de inte till mig i kundtjänst, de leker med min status för uttagsprocessen, en dag det pågår, nästa dag pågår det och så vidare. de ändrar sig om de verkligen betalade mig leo och det finns en annan användare i samma och jag tror att det måste finnas fler som har det här problemet 
Kära ibarranew,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Nej ingenting men som du säger jag har spelat i mer än 1 år hade jag redan gjort 1 uttag den 30 maj och det tog 2 dagar nu har det gått 14 dagar och inget det finns ingen lösning än att vänta men de ändrar status på uttaget ibland pågår senare pågår sedan pågår så jag tror inte att det är verifiering det är något annat jag är säker på år 21 dagar kommer de att säga misslyckande och utan någon förklaring är det över
Tack så mycket för ditt svar, ibarranew. Jag ser att du begärde ditt uttag via banköverföring. Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Förstår jag rätt att statusen för din begäran om uttag fortfarande är "pågår"?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, efter 15 dagar kom mitt saldo tillbaka till mitt konto, det fanns som sagt ingen förklaring till varför jag inte tog ut, så jag var tvungen att skapa ett neteller-konto och magiskt kunde jag ta ut mina pengar, vilket var bra , men provisionerna är höga, men ja, jag har redan tagit bort det och tack för att du svarade och tog hänsyn till mitt ärende, tack så mycket
Fantastiska nyheter, ibarranew. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
