Mr Bet Casino - Spelaren tappade sina vinster och hennes konto blockerades

Dear Sirs and Madames,

I won € 30046 on Mr Bet! Instead of the casino paying the money, my account was blocked. My mother and I deposited via your account and my account and authorized everyone I added. We were held up for a week and then the account is blocked. Inquiries are answered with standard sentences.

I hired a lawyer.

never again mr bet! Disappointed without end. Cheaters!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Mr Bet 30046€ gewonnen! Anstatt das das casino das Geld auszahlt, wurde mein Konto gesperrt. Meine Mutter und ich haben über ihr konto und meinen account eingezahlt und alle vollmachten die ich habe dazu gelegt. Wir wurden eine woche lang hingehalten und dann wirde der Account gesperrt. Anfragen werden mit Standardsätzen beantwortet.

Einen Rechtsanwalt habe ich eingeschaltet.

nie wieder Mr Bet! Enttäuscht ohne Ende. Abzocker!

Dear Diana,

Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear your winnings were cancelled. You mentioned in your complaint that it wasn’t just you depositing to your casino account but also your mother. Is that correct? If this is the case, it may be the main issue here. Most casinos will not accept deposits to one account from different people. There can only be one registered person depositing and withdrawing money from a casino account. 

Best regards,

Peter

Dear Sirs and Madames,

I will contact you again regarding your rejection.

My mother and I deposited and won money together through my account and through my mother's account. In the appendix you will find the sum for the time being € 44000, afterwards it was € 30046 that we wanted to have paid out. After asking and confirming my and my mother's identity, everything seemed to be in order, so they assured me on the phone and via chat. After 4-5 days, you started asking for proof of your deposits. Which I had submitted so far. As I said, these happened on the basis of Paysafe cards and my mother's account. On request, I was constantly assured that everything was fine. In the emails and chat histories you can see that we were only held up.

When this evidence was requested again after a week, I sent EVERYTHING again to support Mr.Bet. All powers of attorney for my mother, etc. In my opinion, proof of a Paysafecard cannot be reproduced anyway. All preliminary exams went through, you could see that in my account. One got the impression of "withhold and reason not to pay". Payments were made through PaysafeCArd more often than through my mother's account. I therefore do not understand the problem. Deposit and gamble, but not win and pay? That doesn't really open up to me. I have contacted the men and women several times and was constantly informed about what is in the AGBS. However, these can also not be correct, since a deposit from external accounts is accepted. I and my mother urgently need your help. It is no longer about € 30,000 but the principle. We would also agree to a comparison.

I wrote to the MGA separately and also hired a lawyer based in Malta.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich nochmals an Sie bezüglich Ihrer Ablehnung.

Meine Mutter und ich haben gemeinsam über meinen Account und über das Konto meiner Mutter Geld eingezahlt und Geld gewonnen. Im Anhang finden Sie die Summe mit vorerst 44000€, danach waren es 30046€ die wir auszahlen lassen wollten. Nach Anfrage und Bestätigung meiner und der Identiät meiner Mutter schien auch alles in Ordnung zu sein, so versicherte man es mir am Telefon und per Chat. Nach 4-5 Tagen fingen Sie dann an ständig Nachweise bezüglich der Einzahlungen zu fragen. Die ich bis dato schon eingereicht hatte. Diese passierten wie gesagt auf Basis von PaysafeKarten und dem Konto meiner Mutter. Auf Anfrangen hin wurde mir ständig versichert das alles in Ordnung ist. In den E-Mails und Chatverläufen sieht man das wir nur hingehalten wurden.

Als diese Nachweise nach einer Woche erneut angefragt wurden, schickte ich ALLES nochmal zum Support von Mr.Bet. Alle Vollmachten meiner Mutter etc. Die Nachweise einer Paysafecard kann man meines Erachtens sowieso nicht nachvollziehen. Alle vorläufigen Prüfungen sind durchgegangen, das sah man auch in meinem Account. Man hat den Eindruck von "HINHALTEN und GRUND NICHT AUSZUZAHLEN" erhalten. Die Zahlungen wurden öfter über die PaysafeCArd gemacht als über das Konto meiner Mutter. Ich verstehe daher das Problem nicht. Einzahlungen und verzocken geht, aber nicht Gewinnen und auzahlen? Das erschließt sich mir nicht so ganz. Ich habe mehrfach mit den Damen und Herren Kontakt aufgenommen und wurde stetig darauf hingewiesen was in den AGBS steht. Diese können aber auch nicht richtig sein, da eine Einzahlung von Fremdkonten akzeptiert wird. Ich und meine Mutter brauchen dringend Ihre Hilfe. Es geht hierbei mittlerweile nicht mehr um 30000€ sondern um das Prinzip. Wir wären auch mit einem Vergleich einverstanden. 

Separat habe ich an die MGA geschrieben und einen Rechtsanwalt, der in Malta ansässig ist, zusätzlich eingeschaltet.

Hi Diana,

Thank you for the reply. Could you please upload any conversations with the casino, especially those where the casino representative approved of you and your mother sharing one player account? It sounds very unusual, but if you can prove it, we can confront the casino.

I have a PDF file with all documents. How should I send them to you?

Ich habe eine PDF DAtei mit allen Unterlagen. Wie soll ich Ihnen diese zukommen lassen?

Please send them here: peter.m@casino.guru

Posted.

Gesendet.

Hi Diana,

Thank you for the provided document. I reviewed all the evidence you sent to me. It will be a tough one and I will tell you why. The casino never confirmed you were allowed to deposit money from an account owned by your mother. In most casinos the verification takes place only after you make a withdrawal request. On the other hand, if the casino let you deposit (from your mother's account) and play, it should at least refund your deposits. Let me ask you a few questions. How much did you deposit from your mother's account? Were you officially authorized bank account user (secondary user) during the time you made those deposits?

I know of casinos that actually IMMEDIATELY cancel a deposit from a third party account. So Mr. Bet assumes that it's okay. After all, complaints came until the payment was made. In the chat history it can be seen that neither Mr. Jim nor a wife Amy wanted to know that it was through my mother's account. Even when I submitted the documents, all of my mother and I's personal details were visible. I also have a bank power of attorney from my mother, which is officially confirmed.

Ich kenne Casinos, die tatsächlich eine Einzahlung von einem Fremdkonto SOFORT stornieren. Von daher geht man bei Mr. Bet davon aus das in Ordnung ist. Immerhin kamen eine Beschwerden bis die Auszahlung getätigt worden ist. Im Chatverlauf ist ersichtlich das weder ein Herr Jim noch eine Frau Amy wissen wollten das es über das Konto meiner Mutter ging. Auch als ich die Unterlagen eingereicht habe, waren alle Personaldaten meiner Mutter und mir ersichtlich. Zudem habe ich eine Bankvollmacht von meiner Mutter dies ist offiziell bestätigt.

Hi Diana. What was the sum of deposits you made from your mother's account? I will contact the casino and we'll see what its standpoint is. 

Hey peter

according to casino 690 €. However, these were NOT only made from my mother's account, but also through Paysafe cards. Therefore, they cannot claim that the profit comes from the deposits from my mother's account. In addition, as I said, you cannot first accept a deposit and then refuse to withdraw it. This is not correct on the part of the casino.

Hey Peter,

laut Casino 690€. Diese sind aber NICHT nur vom Konto meiner Mutter getätigt worden, sondern auch durch PaysafeKarten. Deswegen können die nicht behaupten, das der Gewinn aus den Einzahlungen vom Konto meiner Mutter resultiert. Zudem wie gesagt, kann man nicht erst eine Einzahlung akzeptieren und bei der Auszahlung dann verweigern. Das ist nicht richtig von Seiten des Casinos.

Hi Diana,

I received some information from the casino. I'm afraid there is not much we can do in this case. You breached the casino's T&Cs by depositing money from a bank account that doesn't belong to you personally. I believe I've never seen T&Cs in any casino that would allow sharing an account with another person. The casino made you an offer to refund you all the deposits you made by both payment methods. You (or your lawyer) just have to inform the casino that you agree. I know this isn't a satisfactory solution to the issue and that €30000 is quite a lot of money, but I can't penalize the casino for this. 

Hi Diana,

Has there been any news?

Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.