HemKlagomålMr Bet Casino - Spelaren står inför förseningar i kontoverifieringen.

Mr Bet Casino - Spelaren står inför förseningar i kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 000 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-10 | Ärende avslutat : 2024-08-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kämpade för att verifiera sitt konto hos Mr.Bet efter att ha varit medlem i flera år. Sedan den 4 augusti har hon ställts inför kontinuerliga förfrågningar om olika dokumentformat, inklusive hennes Skrill-konto och ett färskt kontoutdrag för adressbekräftelse. Klagomålsteamet förlängde verifieringstimern med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare svar. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Det här handlar om sajten Mr.Bet.

Sedan den 4 augusti har jag försökt verifiera mitt konto. Jag har varit medlem på sidan i flera år. Eftersom mitt ID-kort hade gått ut var jag tvungen att verifiera mitt konto på nytt.

Det är nästan omöjligt eftersom jag hela tiden blir ombedd att ladda upp nya och annorlunda format.

Jag har tillhandahållit flera versioner av mitt Skrill-konto och sidan med insättningen. Nu ber de även om Myfinity Wallet och ett färskt kontoutdrag från min personliga bank som ytterligare adressbekräftelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Realandonly,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Nick,

Först och främst, tack för att du tar hand om denna fråga.


Först och främst för att rätta till något. Detta är kasinot "Mr.Bet" och inte Mr Big Wins Casino. Tyvärr kan jag inte ändra casinot i inlägget för att korrigera det därefter.


Verifieringsförsöket har pågått sedan den 4 augusti.

Jag blev ombedd att skicka en skärmdump av mitt Skrill-konto, som visade mitt namn och kundnummer. Jag gjorde det här direkt. Jag blev också ombedd att skicka ett uttalande från min Skrill-plånbok, som visade €10-insättningen på Mr.Bet kasinot.

Laddades också upp direkt. Godkändes inte av systemet. Laddade upp det hela igen som en PDF-fil. Återigen inte godkänt av systemet.


När jag frågade via livechatt fick jag upprepade gånger veta att jag borde vänta 24-48 timmar eftersom det är dubbelkoll. Även om verifieringsstatusen säger att den inte är godkänd kontrolleras den fortfarande av det ansvariga säkerhetsteamet. (Det är också helt absurt för mig, för om systemet inte godkänner det, kommer det definitivt inte att godkännas av det ansvariga teamet)

Det som också är riktigt förvirrande är att jag hela tiden blir ombedd att ladda upp dokument igen. Och då fick jag också höra "i förbigående" att vid varje ny uppladdning startas en ny timer på dessa 24-48 timmar.


Efter att ha frågat flera gånger fick jag äntligen ett mejl från supporten?! Det stod att jag skulle ladda upp skärmdumpar av min Myfinity-plånbok, min Skrill-plånbok och Skrill-kontoutdraget från den 4 augusti med en insättning på €10.


Laddades upp igen direkt efter begäran


Systemet skickade återigen ett meddelande om att dokumenten inte var godkända.


Mejla med innehållet, eftersom det finns en dubbelkontroll, bör jag vänta de vanliga 24-48 timmarna trots att dokumenten avvisats av systemet



Jo, jag går runt i cirklar här som ni ser och mitt tålamod är begränsat, vilket jag tycker är förståeligt



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Realandonly,

Eftersom du fortfarande är inom den rekommenderade tidsramen för verifiering kan jag bara råda dig att följa casinots instruktioner. Försökte du kontakta dem via e-postsupport för att fråga dem vad som är fel med de uppladdade dokumenten eftersom de blir avvisade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Realandonly,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter