Spelaren från Österrike har problem med att göra ett uttag, eftersom kasinot upprepade gånger avvisar hans redan verifierade dokument och kräver adressbevis och insättningsbekräftelse. Klagomålet löstes eftersom spelarens uttag betalades ut.
Jag har tidigare gjort uttag av denna storleksordning från detta kasino flera gånger. Nu, helt plötsligt, kräver de bevis på adress och bekräftelse på min insättning. Jag har redan skickat dessa dokument fem gånger, men de avvisar dem hela tiden och kommer inte att verifiera mitt konto, även om jag redan var verifierad.
Hej flucherstefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå! verifieringsprocessen tar nu 8 dagar! Casinot kräver även adressbevis och insättningsmetod från mig (Sofort Klarna).
Kreditkortsutdrag, vattenräkningar från kommunen etc. har redan prövats som adressbevis. avvisades alltid.
För insättningsmetoden har jag redan skickat bokningsbekräftelsen till min bank 5 gånger, vilket casinot vill se. Avvisades 5 gånger eftersom de vill ha bokningen från 14 november. Min bank bokar alltid bokningarna från Sofort Klarna en dag senare och så står datumet på bokningsbekräftelsen: 15:11
Nu har jag skickat ett kontoutdrag där du kan se alla bokningar från den dagen. kanske det här hjälper.
Hej flucherstefan,
Som nämnts ovan är casinot fortfarande inom en bra tidsram för verifieringen. Se till att tillhandahålla dem alla begärda dokument även om de begär dem flera gånger och håll oss uppdaterade.
Det har redan gått 12 dagar! Adressbeviset accepterades slutligen. Betalningsmetoden accepterades återigen inte.
Jag har ingen aning om vad du vill... när du väl skriver från skärmdumpar och sedan från pdf.
Sedan påstod du att jag redigerade PDF-filen, vilket jag inte gjorde.
Det är tortyr och mycket tveksamt.
Hej flucherstefan,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra dokumentet som kasinot påstår sig vara redigerat till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Du kan avsluta ärendet. Pengarna betalades plötsligt ut
Kära flucherstefan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
