Spelaren kan inte ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelarens konto äntligen var verifierat och därför kunde spelaren framgångsrikt ta ut sina vinster. Klagomålet är löst.
God morgon, jag försöker dra mig ur mr bet i minst 2 veckor och de hävdar att bankens dokumentation inte stämmer.
Jag har redan skickat utdrag, print, pix proof och än så länge återkommer de bara att det inte går att göra betalningen.
Hej Tengoku,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om alla andra dokument redan var godkända? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Angav kasinot varför dokumentet avvisades och hur man laddar upp det korrekt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag Nick,
De andra dokumenten godkändes, bara bankens dokument som aldrig godkänns är mr bet inte specifikt, anledningen säger bara att det inte var möjligt eller inte godkänt.
Jag talade för sista gången 2022-06-29 15:57:39 det är efter att jag bifogat filen avvisades igen och efter det bifogade jag den inte längre eftersom jag inte vet vilka fler dokument jag har att bifoga.
Min vinst var med riktiga pengar och det finns en till för att inte sänka saldot, jag gjorde fler pixlar som inte var en eller två gånger.
Jag väntar på lösning tack
Tack Tengoku för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Tengoku,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över avvisade dokument från banken. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med det här problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mr Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Finns det några särskilda skäl för dig att inte godkänna kontoutdraget från spelaren?
Hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Vi vill göra dig uppmärksam på att Rengokus konto var fullständigt verifierat. Det finns inget behov av att skicka fler dokument för verifiering.
Tyvärr finns det inget aktivt saldo tillgängligt för uttag på ett ögonblick. Under uttagsprocessen fortsatte Rengoku att spela och sänkte sitt saldo så att hans begäran om uttag misslyckades.
Kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr.Bet Casino-team, tack så mycket för svaret. Om det är möjligt, kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress natalia.b@casino.guru så att vi kan kontrollera det?
Kära Natalia,
Vi behöver mer tid för att ge dig denna information. På måndag kommer vår lämpliga avdelning att samla in data från interna loggar och vi skickar dem till dig med detaljerad förklaring.
Tack för tålamodet på förhand!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr.Bet Casino-team, tack så mycket för att du meddelade mig! Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar till, hoppas att höra från dig snart.
Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Genom att kontrollera kundens spelhistorik igen upptäcktes ett fel. Användarens saldo skrevs initialt av enligt punkt 7.9, eftersom systemet ansåg att användarens vinster var från en gratis bonus med ett maximalt uttagsbelopp.
Vi returnerade användaren hans saldo och bad honom att skapa en ny begäran om uttag. Nu har användaren 6 766,50 BRL på sitt saldo. Vi väntar på en begäran om uttag från användaren för att kunna behandla den.
Vänligen förtydliga för att lösa problemet behöver vi fortfarande ge dig en ändringshistorik för spelarsaldo?
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
God eftermiddag allihop,
Jag gjorde en uttagsbegäran igen på ett belopp av 5 000. Jag kommer att vänta på att uttaget ska genomföras och vi kommer att lösa detta så snart som möjligt.
Tack så långt.
Bästa Mr.Bet Casino-team, tack så mycket för den tillhandahållna informationen!
Kära Tengoku, tack för att du håller mig uppdaterad. Jag hoppas att ditt uttag redan är på väg till dig och du kommer att få det mycket snart. Jag ställer in timern på 7 dagar, ha tålamod eftersom det alltid kan finnas en risk för en försening. Jag ber dig att meddela mig om du får pengarna inom den angivna tidsramen eller inte.
Vänliga hälsningar,
Natalia
God morgon,
Saldot som jag begärde att ta ut återvände till appen.
Det kommer inte in på mitt konto på det sättet. Bankuppgifterna har angetts korrekt.
Och i appen finns det inget meddelande om att värdet returneras till appkontot
Tack
God morgon,
Jag kommer med detta för att säga att beloppet för det begärda uttaget betalades.
Tack för din ansträngning att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar
Hej Tengoku,
Det är verkligen goda nyheter att höra att du äntligen fått dina pengar. Jag är glad att ditt problem löstes så jag avslutar klagomålet med statusen "löst".
Tack så mycket för att du använder vårt klagomålslösningscenter! Jag önskar att du aldrig stöter på sådana problem i något onlinecasino igen, men om du skulle få problem, tveka inte att omedelbart kontakta oss. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
