Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hans dokument blir avvisade. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Ville betala ut €400. Sedan begärdes verifiering. Väl uppladdat ID mm, så långt så bra. Sedan efter 2 dagar kommer bevis på adress och betalningsmetod att avvisas. Jag hade skickat in den fasta fakturan och bekräftelse på insättningen från min bank som anges där. Väntade igen, avvisades igen efter 2 dagar. Laddade sedan upp hela kontoutdraget, avvisade. Tjänsten listar alltid vad som behövs. Det är precis vad jag skickade in. Men blir alltid avvisad. Jag vet inte vad mer jag ska skicka in. Tydlig avstängningstaktik. Tror att långsam verifiering är omöjlig i detta kasino.
Hej Bodenseeler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen startade den 3 december.
ID och selfie godkänd.
Bostad och betalningssätt Inte omedelbart. Dessa avslogs för tredje gången, även om exakt vad som efterfrågades lämnades in.
Det finns inga andra dokument för betalningsmetoden i synnerhet. Så jag kan inte lämna in något annat.
Och senast jag hade kontakt med kundtjänst var den 11 januari. Men han gav mig bara en lista över vilka dokument som är möjliga. Min begäran togs inte upp.
Hej Bodenseeler,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Skickade dig chatthistoriken.
Sedan 11.1. nu ingen reaktion alls från casinot. De öppna dokumenten är inte kontrollerade
Nu har betalningsmetoden just avvisats igen. Jag har inte längre ett dokument för betalningen som de inte redan har. Insisterar ständigt på att de behöver något från betalningen den 1.1. Jag har skickat det till dem förut. Vill inte förstå att på grund av en semester på bekräftelsen slutar 2.1. som publiceringsdatum. Att bara kontrollera betalningsnumret är förstås för komplicerat för dem
Tack Bodenseeler för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Bodenseeler,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens verifieringsproblem? Finns det några problem med de dokument som spelaren tillhandahåller?
Kära alla,
Vi bad vår lämpliga avdelning att påskynda behandlingen av användarens verifieringsförfrågan. Vi väntar nu på att de ska kolla vad användaren laddade upp senast.
Vi meddelar dig om status för dokumenten efter kontrollen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för svaret, Mr Bet Casino.
Kära Bodenseeler,
Enligt Mr Bet Casinos svar, låt oss hoppas att det inte tar mycket längre tid.
Tack så mycket.
Under tiden, med din hjälp, har det fungerat.
Handlingarna som tidigare avvisats 2 gånger har nu godkänts och pengarna utbetalats.
Tack så mycket
Kära Bodenseeler,
Jag är glad att vi kunde hjälpa dig med ditt klagomål. Förstår jag rätt att du har tagit emot pengarna? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Jag har fått ja. Och klagomålet har löst sig.
tack
Kära Bodenseeler,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
