Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hans insättningsbevis inte accepteras. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
problem med verifiering. Betalningsbevis kommer inte att accepteras. Jag borde skicka ett kontoutdrag som visar betalningen. Jag satte in €50 den 29/09/22
Eftersom jag betalade med virtuellt kreditkort och det var en helg emellan, noteras betalningen på mitt konto först den 6 oktober 2022. Jag skickade in oktoberutdraget (eftersom insättningen är noterad där) och det avvisades som kontoutdraget. är från oktober och inte november. Dessutom kanske det inte accepteras eftersom jag har 50,88 € på mitt kontoutdrag eftersom jag var tvungen att betala en avgift eftersom pengarna gick utomlands. Nu behöver jag hjälp att få reda på detta eftersom tjänsten där är väldigt långsam och trubbig. Har varit i kontakt med dem 10 gånger och du hålls alltid ut. Tjänsten sa till mig att de skulle vidarebefordra det och jag skulle ladda upp kontoutdraget en tredje gång. Men nu kan jag inte ladda upp det längre. Jag vet inte om de vill hindra dig från att få dina pengar. Det skulle vara synd om €19 000 bara försvann eftersom Mr.Bet inte kunde hantera sin egen verifieringsprocess. Tack på förhand
Hej kevinmeyer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om – klargjorde de hur du skulle bevisa din insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Verifieringen har pågått sedan 30/09/22
Idag var sista gången jag hade kontakt med casinot, de sa bara att jag skulle vänta. Allt accepterades under verifieringsprocessen förutom betalningsbeviset. Jag har lämnat in detta 4 gånger nu (kontoutdrag med insättning enligt begäran) och det har avvisats varje gång. Jag har en känsla av att de inte vill att du ska få dina pengar.
Tack kevinmeyer för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hej kevinmeyer
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsproblem? Vad mer, om några dokument behövs för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Kära alla,
Vänligen informeras om att användaren lyckades ladda upp alla nödvändiga dokument för verifiering. Användaren klarade verifieringen och den 11/8/2022 skickades det första framgångsrika uttaget av pengar. Nästa uttag kommer att behandlas den 14/11/2022, eftersom det belopp som användaren lägger på uttaget överstiger gränsen för tillåtna uttag av pengar per vecka.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära kevinmeyer
Enligt Mr.Bet Casino-teamets svar bör du få dina uttag snart, vänligen meddela oss när du har tagit emot alla dina uttag.
Fick en del av min utbetalning. Tack. Utan hennes hjälp skulle jag fortfarande vänta.
Bra nyheter, kevinmeyer. Vi är inte där än, men jag är glad att vi går i rätt riktning med ditt klagomål. Jag hoppas att det återstående uttaget kommer att vara med dig snart. Jag kommer att hålla detta klagomål levande. Meddela mig när du har fått alla pengar.
Kära kevinmeyer
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
