Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Hello, everyone,

I've been playing at Mr.Bet for a long time now I finally had a bit of luck and won 5700 euros which I now wanted to cash out. Since it is the first payment, I had to verify myself via Mr. Bet, I also submitted all the documents, waited 3 days and then Mr. Bet said that they still need a document of residence and that I should also upload this via the casino site! I wanted to do this too but it just doesn't work for 5 days I've been trying to complete the verification but uploading the document just doesn't work! I have written to the support several times, who always put me off that someone from the special team will contact me in an indefinite period of time to solve the problem. But nobody answers! It seems to me that Me. Bet just wants to waste time! Please help me!

Hallo zusammen,

ich spiele schon seit längerem bei Mr.Bet jetzt hatte ich endlich mal bisschen Glück und gewann 5700 Euro die ich mir jetzt auszahlen lassen wollte. Da es die erstauszahlung ist musste ich mich Verifizieren über Mr. Bet, hab ich auch gemacht alle Dokumente eingereicht hab 3 Tage gewartet und dann kam von Mr. Bet das sie noch ein Dokument vom Wohnsitzes brauchen und ich dieses auch über die Casinoseite hochladen solle! Dies wollte ich auch machen aber es funktioniert einfach nicht seit 5 Tagen versuche ich die Verifizierung abzuschließen aber das hochladen des Dokumentes funktioniert einfach nicht! Habe mehrmals dem Support geschrieben dieser hat mich jedesmal vertröstet das sich in unbestimmter Zeit jemand vom speziellen Team bei mir meldet um das Problem zu beseitigen. Aber es meldet sich einfach niemand! Mir kommt das so vor das Me. Bet einfach nur Zeit schänden möchte! Bitte helfen Sie mir!

Hello Andi0007,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Did you try to forward them the documents by e-mail?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, the verification has been running since 10/20/22

I have sent my identity card, bank details and registration form!

You have verified your identity card and bank details, the registration form was too old, I have to send it again and I have to send a certificate of employment because I live in Austria as a Czech citizen!

okay, no problem! But I should re-upload the missing documents on the casino site at the verification link but it doesn't work! I also informed the support, they said someone would contact me! What hasn't happened yet!!! And they told me that they don't accept documents that I wanted to send via email! There is only one problem and that is that the verification link is not working!!! And for that they make me wait!!!

Hallo, der Verifizierung läuft seit 20.10.22

ich habe mein Personalausweis, Bankverbindung und Meldezettel geschickt!

Personalausweis und Bankverbindung haben sie verifiziert der Meldezettel war zu alt diesen muss ich neu schicken und noch eine Arbeitsbescheinigung muß ich schicken da ich als tschechischer Bürger in Österreich lebe!

ok alles kein Problem! Aber ich sollte die fehlenden Dokumente noch mal auf der Casino Seite bei dem Verifizierung link hochladen aber das funktioniert nicht! Das habe ich dem Support auch mitgeteilt, dieser hat gesagt es meldet sich jemand bei mir! Was bis jetzt noch nicht passiert ist!!! Und sie haben mir gesagt das sie keine Unterlagen akzeptieren die ich über die Mail schicken wollte! Es ist nur ein Problem und das ist das der Verifizierungslink nicht funktioniert!!! Und dafür lassen sie mich warten!!!

Thank you Andi0007 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thanks very much!

Vielen Dank!

Hello Andi0007,

This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Mr Bet Casino,

Could you please advise if there could be any issue with the verification link?

Best wishes,

Tomas

Hi!

short update!!!

that fits with the upload but I have already gone through the verification run 3-4 times but it is always rejected without a specific reason, I have one with the same documents. Get credit from the bank! It's getting really hard!!! Probably all these negative reviews on the internet must be true!!! Really sad 😢

Hallo!

kurzes Update!!!

das mit dem hochladen passt aber ich habe es jetzt schon 3 -4 mal durchlaufen den Verifizierungslauf aber es wird immer abgelehnt ohne bestimmten Grund, ich habe mit den selben Dokumenten eine. Kredit bei der Bank bekommen! Langsam ist es echt mühselig!!! Wahrscheinlich müssen alle diese negativen Bewertungen im Internet stimmen!!! Wirklich traurig 😢

Dear Tomas,

We see that  Andi0007 uploaded documents yesterday. Now the documents are on a manual check. Initially, he needs to upload a residence permit. The list of possible documents for a residence permit was provided by our support agents.

We are waiting for the appropriate department to proceed with the request.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Hello,

Residence permit = certificate of employment or wage slip, you have both from me!

Hallo,

Aufenthaltstitel = Arbeitsbescheinigung oder Lohnzettel, beides haben Sie von mir!

Dear Andi0007,

Could you please re-upload the required documents that the casino states are missing? I believe it will speed up the process.

Thank you both. Please continue to keep us updated on any developments.

Kind regards,

Tomas

Hello,

I have uploaded everything multiple times!!! That's all I can do. There's always something new coming from Mr. Bet! Here are the last emails with Mr Bet that I upload as proof!

Hallo,

ich habe mehrfach alles hochgeladen!!! Mehr kann ich nicht tun. Es kommt immer was neues von Mr. Bet! Hier noch die letzten emails mit Mr Bet die ich hochlade als Beweis!

Dear Mr Bet Casino,

Could you please confirm if you have received the missing documents from the player?

Thank you.

Kind regards,

Tomas

Hello, short update!!! It really seems to me that I'm just being held up in time!!! Mr. Bet got a registration confirmation from me, it's an official document!!!!

Hallo, kurzes Update!!! Mir kommt das wirklich schon sehr vor das ich einfach nur zeitlich hingehalten werde!!! Mr. Bet hat eine Meldebestättigung von mir bekommen, das ist ein Behördliches Dokument!!!!

Really they want to rip me off!!!! Want one from me. New proof of residence but it looks like this in the system!!! What is this why are you kidding me Mr.Bet?

Wirklich die wollen mich verarschen!!!! Wollen von mir eine. Neuen Nachweis wegen Wohnsitz aber im System sieht’s dann so aus!!! Was soll das warum verarschst mich Mr.Bet?

I think they just don't want to pay!!!!

for me and all the other players it's kind of sad man pays endlessly and is lucky once and don't want to pay!

Ich glaub die wollen einfach nicht zahlen!!!!

für mich und alle anderen Spieler ist doch sowas von traurig Mann zahlt ein ohne Ende und hat einmal Glück und wollen nicht zahlen!

Hello,

got an email from Mr. Bez again!!! Something new every day I think they have a system behind it!!! Today they want me to verify myself with a residence permit for Austria or that I can show that I pay taxes in Austria!!! I made a payslip and sent a confirmation of work, that's all I have and that has to be enough!! I just laugh because every day something different yesterday residence today residence permit!!!

Hallo,

habe wieder eine email von Mr. Bez bekommen!!! Jeden Tag was Neues ich glaube die haben ein System dahinter!!! Heute wollen sie das ich mich verifiziere mit einer Aufenthaltserlaubnis für Österreich bzw. Das ich vorzeigen kann das ich in Österreich steuern zahle!!! Hab ich gemacht Lohnzettel und Arbeitsbestätigung geschickt mehr hab ich nicht und das muss auch reichen!! Ich lache nur weil jeden Tag was anderes gestern Wohnsitz heute Aufenthaltserlaubnis!!!

Dear All,

To confirm that the user legally resides and pays taxes in Austria as a resident of another country, he needs to provide a residence permit.

We request different documents as those sent by the client do not meet the requirements.

The user can provide a payslip or an employment contract. The last time he uploaded his ID card instead.

Now he has uploaded the next documents and they are being checked by the responsible department. If they have any questions, the user will be informed, but we really hope that this time the user has downloaded everything that is needed.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Thank you, Mr Bet Casino, for providing us with the information.

Please continue to keep us updated on any developments.

Kind regards,

Tomas

Hello Tomas,

The user uploaded medical insurance and a scan of a certificate from the place of work.

The following documents are suitable for verification:

Residence permit (residence permit)

Payslip (tax statement about payment of taxes)

Work contract. In such a document, we need to see that the user is officially in the country, pays taxes, respectively, we understand where the funds come from.

We asked the user to upload something from the provided list above.

The user uploaded documents today and we are waiting for the responsible department to check them.

After checking, we will inform you about the results.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Hello Mr Bet

I sent you a work confirmation in PDF format last week and a payslip also in PDF format this is not health insurance!!!

now I have sent you both in the original because you wrote me an email this morning that you do not accept scans!!!

Hallo Mr. Bet

ich habe ihnen letzte Woche eine Arbeitsbestätigung in PDF Format geschickt und eine Lohnabrechnung auch in PDF Format das ist keine Krankenversicherung!!!

jetzt hab ich ihnen beides im Original geschickt weil Sie mir heute früh eine email geschrieben das ihr keine Scans annehmt!!!

Hello Casino Guru Team,

I really have to write here that the verification at Mr. Bet is really tedious, we are now in the 5th week where the verification is still not complete.

Although Mr.Bet has all imaginable documents from me!!! Now it's about that I have to prove that I pay taxes in Austria!!! I sent Mr. Bet my pay slip from work, first in PDF format Mr. Bet did not accept it because it is not an original, for whatever reason!!!! Now I sent the original and Ne. Bet writes that this is an insurance statement!!!!!!!! That's not true if you can read you have a clear advantage!!!!! It says payslip!!!! Now where is the problem Mr. Bet?????

or generally do not pay out to your players who have already lost a lot of money!!!!!!

slowly this is really ridiculous what you are doing to me Mr. Bet!!!!!

as proof for Casiono Guru I am sending a payslip here so you can see for yourself!!!!!

Please help me Casino Guru to get my honestly won money!

therefore I ask you.

thanks

lg

Andrew

Hallo Casino Guru Team,

ich muß jetzt hier wirklich schreiben das die Verifizierung bei Mr. Bet wirklich mühselig ist wir sind jetzt in der 5 Woche wo die Verifizierung immer noch nicht abgeschlossen ist.

Obwohl Mr.Bet alle erdenklichen Dokumente von mir hat!!! Jetzt geht es darum das ich beweisen soll das ich Steurn zahle in Österreich!!! Ich habe Mr. Bet meine Lohnabrechnung von der Arbeit geschickt, erst in PDF Format dieses hat Mr. Bet nicht angenommen weil es kein Original ist, warum auch immer!!!! Jetzt habe ich das Original geschickt und Ne. Bet schreibt das das ein Versicherungsauszug ist!!!!!!!! Stimmt doch nicht wer lesen kann ist klar im Vorteil!!!!! Es steht Lohnabrechnung drauf!!!! Wo ist jetzt das Problem Mr. Bet?????

oder zahlen Sie grundsätzlich nicht aus an ihre Spieler die schon viel Geld verloren haben!!!!!!!

langsam ist das wirklich lächerlich was sie mit mir machen Mr. Bet!!!!!

als Beweis für Casiono Guru schicke ich eine lohnabrechnung hier her damit sie es selber sehen!!!!!

Bitte helfen Sie mir Casino Guru um mein ehrlich gewonnenes Geld zu bekommen!

ich bitte sie darum.

danke

lg

Andreas

Dear Mr Bet Casino,

I have reviewed the player's documents and it seems that he has indeed provided a payslip. Could you please take another look at the player's payslip, perhaps with someone from your team who speaks German, and reconsider accepting this document?

Thank you.

Kind regards,

Tomas

Hello Thomas,

here is a short update from Mr. Bet!

slowly this is really a madhouse 😅

All of a sudden you want a home address confirmation again, I sent this to Mr. Bet 10 days ago!

here are proof photos

Hallo Thomas,

hier ein kurzes Update von Mr. Bet!

langsam ist das wirklich ein Irrenhaus 😅

Auf einmal wollen Sie wieder eine Wohnadressen Bestätigung, diese habe ich schon vor 10 Tagen Mr. Bet geschickt!

hier noch Beweis Fotos

Hello, everyone!

Short update from Mr.Bet, verification worked 😁😁😁😁 I've already paid out 2400 euros 🤑🤑🤑🤑🤑 I'll have the rest paid out this week!!!!

thanks to Casino Guru without you it might have taken longer.

Thanks also to Mr. Bet that the verification finally worked!

I'll keep you posted until I get the full win!

lg

Hallo zusammen!

kurzes Update von Mr.Bet, Verifizierung hat geklappt 😁😁😁😁 habe auch schon 2400 Euro ausbezahlt 🤑🤑🤑🤑🤑 den Rest lass ich mir diese Woche auszahlen!!!!

danke an Casino Guru ohne euch hätte das ganze vielleicht länger gedauert.

Danke auch an Mr. Bet das die Verifizierung endlich geklappt hat!

ich werde Sie auf dem laufenden halten bis ich den kompletten Gewinn bekommen habe!

lg

Thank you, Andi0007, for your confirmation. I'm glad to hear that!

I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on any developments.

Best wishes,

Tomas

Dear Andi0007,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Thomas, everything went well at Mr.Bet, I got my money in full! On that note, thanks to Casino Guru for the help.

lg

And I

Hallo Thomas, es hat alles geklappt bei Mr.Bet habe mein Geld komplett bekommen! In diesem Sinne vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe.

lg

Andi

Dear Andi0007,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.  Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.

We are here to help.

Best regards,

Tomas