Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto när kasinot hela tiden begärde nya dokument. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej, jag vann 5000€ på nämnda casino den 25 maj. Jag hade redan utfört den vanliga KYC-kontrollen i förväg, så mitt konto verifierades. Efter att jag gjort uttagsbegäran begärdes handlingar igen som jag sedan lämnade in. Handlingarna avvisas dock hela tiden. En gång accepterades de och jag blev verifierad, men några timmar senare drogs det tillbaka och jag ombads ladda upp något annat igen. Varje gång blir jag uppskjuten och måste vänta 48 timmar eller längre på nästa svar eftersom det lär bli en ökad arbetsbelastning. Totalt sett är jag nu efter 10 dagars väntan inte längre. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig, jag börjar bli orolig för att jag aldrig kommer få mina vinster. Tack så mycket
Hej mijou,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta ditt första uttag någonsin i kasinot? Hur länge exakt väntar uttaget? Vilka dokument är redan godkända och vilka behövs fortfarande?
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter avslutad verifiering för att få den första utbetalningen någonsin från kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det är den första utbetalningen. Jag vet inte vad som har godkänts hittills, det kommer de inte att berätta. Den senaste de svarade mig igår via supporten för att berätta att det kommer att ta minst 7 dagar att behandla en adressändring. (Det var ett stavfel i gatunamnet).
Hej mijou,
I så fall var noga med att vänta den tid som anges av kasinot och vänligen meddela oss om det skulle komma någon uppdatering angående fallet.
Kommer att ställa tillbaka timern på dig tills dess.
Hälsningar,
Nick
Tack för feedbacken. Utbetalningen och verifieringen gick äntligen igenom idag och pengarna finns redan på mitt konto. Fallet kan stängas.
Hej mijou,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter