Spelaren från Chile lämnade dokument för att passera KYC för en vecka sedan, men hennes konto har inte verifierats ännu. Kasinot svarade och uppgav att de krävde ytterligare ett dokument för att verifieringen skulle slutföras. Efter detta misslyckades spelaren att svara ytterligare. Även om problemet kan ha lösts avslogs klagomålet så småningom.
Hej, god morgon, jag skickar det här e-postmeddelandet av anledningen att jag har problem med verifieringen och jag har väntat på svar i mer än en vecka och det är 300 000 pesos som är undanhållna. De ville inte ge mig något svar.
Kära Sandra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du tillhandahållit och när exakt? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Kristina
Hej, dokumenten som jag har skickat är kontokortet RUT, vilket är det som jag sätter in pengarna med och som jag även tar ut pengarna med. Och bara med det kortet överför jag pengarna.
Tack så mycket Sandra för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Sandra,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bäste Mr Bet Casino, kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto/verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, återigen bad de mig ladda om dokumenten och återigen avvisades det, de ber mig bara om banköverföring och betalkortet, jag vet inte att det måste ha blivit fel.
Kära alla,
Det enda som återstår för att klara verifieringen är att tillhandahålla betalningsbevis för betalningsmetoden Webpay. Det måste vara ett kontoutdrag med transaktionen för 15.03.2022 till vår sida och med namnet på kontoinnehavaren synligt.
Så snart Sandra laddar upp det nödvändiga betalningsbeviset kommer verifieringen att slutföras.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för informationen Mr. Bet Casino.
Kära Sandra,
Meddela oss när du har gjort det och om det finns ytterligare problem.
Kära Sandra,
Får jag fråga dig om du har lyckats verifiera ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
