Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen. Klagomålet markerades som löst så snart kasinot bekräftade spelarens betalningsmetod och lyckades överföra sina vinster.
Sedan januari 2023 har jag försökt ta ut pengarna jag har på kontot och det är alltid omöjligt för mig eller för det totala beloppet att de inte låter mig ta ut och bara tillåter mig att ta ut hälften och sedan kommunicerar de att de hävdar att dokumenten är inte giltiga, när alla bevis jag skickade är tillförlitliga . Jag väntar på ett svar från dig.
Kära Hugovas85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan ta ut dina vinster på grund av ofullständig verifiering? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag, jag har redan skickat flera dokument, som ett kontoutdrag, lönekvitton, brev från försäkringsbolag och till och med ett adressintyg. En av dessa gånger godkändes kontobekräftelsen och efter 2 dagar nekades jag igen. Det sista dokumentet skickades den 04/04/2023 ett bankbrev med min adress
Tack så mycket för ditt svar, Hugovas85. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Hugovas85, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå...
Jag ser fram emot att lösa detta problem.
Tack
Hej Hugovas85,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Hugovas85,
Tyvärr kunde vi inte godkänna din begäran om verifiering på grund av avsaknaden av en fullständig adress på dokumentet som utfärdats av tullförvaltningen.
För att kunna fortsätta med din verifiering ber vi dig att tillhandahålla ett alternativt dokument som fungerar som adressbevis. Detta dokument bör innehålla din fullständiga registreringsadress. Det kan vara en elräkning, ett kontoutdrag eller något officiellt dokument utfärdat av en statlig myndighet som tydligt visar din fullständiga adress.
Kära Hugovas85,
Kan du följa casinots instruktioner ovan?
Meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon
Det senaste dokumentet jag skickade till Mr.bet skickades med post, där jag fick veta att det måste skickas till kasinot. Problemet är att nu kan jag inte ens komma in på casinosidan.
Hur löser jag problemet?
Tack
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge spelaren en e-postadress som han ska skicka dokumentet till?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Hugovas85:s konto var helt verifierat 2023-05-26. Det finns inget behov av att ladda upp ytterligare dokument.
Tack för din hjälp i denna fråga!
God eftermiddag
Kontot verifierades framgångsrikt men mina €1200 drogs ut
Tack för att du kontrollerade detta och för att du lämnade tillbaka 1200€ för att kunna ta ut
Kära Hugovas85,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hugovas85, eftersom det verkar som om problemet inte har lösts.
Spelaren hävdar att även om hans konto hade verifierats så försvann pengarna.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du snälla förklara vad som hände?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Hugovas85:s uttagsförfrågningar har skickats till den inre betalningsleverantören för behandling, det är därför pengarna inte längre syns på saldot.
Sedan 2023-05-26 behandlas begäran om uttag på leverantörens sida. Vi ber dig att vänta tills transaktionernas slutliga status är klar.
Bäste Mr Bet Casino, tack för informationen.
Hugovas85 , vänligen uppdatera oss när du har mottagit betalningen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon
Sir Tomás, jag kommer definitivt att göra det
Tack
God morgon
Jag har ännu inte fått något svar eller insättning från Mr bet casino
God eftermiddag
Än en gång fick jag ett e-postmeddelande från Mr bet casino som informerade om att uttaget av mina pengar misslyckades
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du förklara varför spelarens uttag misslyckades?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas och Hugovas85,
Tack för att du gjorde oss medvetna om problemet! Vi skapade en begäran till vår lämpliga avdelning för att kontrollera statusen för två transaktioner som fortfarande anges som "pågår" i våra register.
Så fort vi får svar meddelar vi dig.
Bäste Mr Bet Casino, tack för att du tillhandahåller informationen.
Uppdatera oss när det är framsteg med betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Transaktioner avbryts på grund av tekniska skäl, och användarens kort har vissa begränsningar. Vi har bett användaren att kontakta sin bank för hjälp. Vi har nått ut till användaren och som ett resultat har de framgångsrikt försökt om två transaktioner för belopp på 400 respektive 100 BRL. Transaktionerna väntar nu eftersom användaren behöver ladda upp ytterligare dokument för att klara verifieringen. I hans fall är det ett betalningsbevis.
Bäste Mr Bet Casino , tack för uppdateringen.
Hugovas85 , kan du bekräfta när du försett kasinot med det begärda dokumentet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Herr Tomás nekades återigen verifieringen av betalningsmetoden, jag skickade det jag blev ombedd
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du förklara varför bevis på den betalningsmetod som spelaren tillhandahållit har nekats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Hugovas85,
Vi har fått en kommentar från lämplig avdelning angående din verifieringsprocess. För att slutföra verifieringen ber vi dig att ladda upp Astropay One Touch betalningsmetoddokumentet enligt begäran.
Se till att du laddar upp rätt dokument för betalningsmetoden Astropay One Touch, eftersom det verkar som att du tidigare har laddat upp kontodata för en annan betalningsmetod, vilket resulterade i avslaget.
Jag skickade dessa dokument
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du vara mer specifik om varför spelarens dokument har avvisats igen? Vad exakt orsakar problemen med att acceptera ovanstående betalningsbevis?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Hugovas85,
För att slutföra verifieringen ber vi dig att ladda upp Astropay One Touch betalningsmetoddokument med all kontoinformation på en sida.
Kära Hugovas85,
Kan du berätta om det är möjligt att extrahera ett dokument från AstroPay som innehåller dina fullständiga kontouppgifter på en sida? Till exempel transaktionsutdrag eller så.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ger dessa?
Kära Hugovas85,
Dessa är återigen skärmdumpar. Enligt casinots begäran måste du ladda upp ett enda dokument som innehåller all information på en sida. Var god försök igen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon
Kan du förtydliga för mig vad dokumentet är exakt?
Tack
Eftersom jag inte är så bekant med Astropay rekommenderar jag att du skriver till deras support och ber dem att förse dig med ett dokument som bekräftar ägandet av ditt konto.
Vänligen meddela mig om resultatet.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon
Jag bad astropay om dokumentet och fick det här svaret 
Tack
Bästa Mr Bet Casino ,
När det nu står klart att spelaren inte har någon möjlighet att lägga all begärd information i ett enda dokument på en sida, kan du ge råd om hur spelaren ska verifiera sin betalningsmetod?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Vi kan erbjuda Hugovas85 att öppna Astropay-kontot via webbläsare i stationär version eller dator/laptop för att få all nödvändig information visad på en skärmdump.
Här är manualen om hur du kommer åt skrivbordsversionen av webbläsaren Chrome:
Starta webbläsaren Chrome på Android. Tryck på de 3 vertikala prickarna för menyn. Skrivbordswebbplatsen kan aktiveras genom att markera kryssrutan.
Kära Hugovas85,
Kan du vänligen följa instruktionerna från casinot och skicka dem den skärmdump de har begärt?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon
Jag följde bara instruktionerna från kasinot
Jag ska skicka
Tack
Bästa Mr Bet Casino ,
Kan du bekräfta om skärmdumpen från spelaren uppfyller dina krav?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Vi meddelar att spelarens konto har verifierats helt sedan 2023-07-27. Det finns inget behov av att ladda upp ytterligare dokument.
Kära Hugovas85 ,
Kan vi nu betrakta saken som löst? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Efter att kasinot påstås ha skickat pengarna till astropay blockerades kontot och detta visas 
Kort sagt, jag fick slut på pengar ändå.
Tack
Kära Hugovas85 ,
Jag är ledsen för det som har hänt dig. Vi har dock beslutat att avsluta klagomålet som löst eftersom kasinot har utfört alla procedurer korrekt.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
återigen kom avvisad
