Spelaren från Chile lämnade dokument för några veckor sedan, men hennes konto har fortfarande inte verifierats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: $634 111 CLP
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt i mer än 3 veckor att få verifieringen accepterad, jag har laddat upp flera dokument och ingenting kommer ut avvisat och avvisat, kan du skicka mig vilket dokument jag ska ladda upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära vaitiare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare. Jag kollade avsnittet KYC Policy och jag hittade detta:
"1.3. Dokument vi kräver av dig
De identifieringshandlingar vi begär av dig kan variera beroende på betalningssätt. Vi ber vanligtvis om dokument, såsom men inte begränsat till:
Bevis på identitet: en kopia av en giltig ID-handling (till exempel körkort, pass, nationellt identitetskort eller uppehållstillstånd) och din selfie;
Adressbevis (nyttoräkning eller ett officiellt dokument utfärdat av regeringen);
Bevis på betalningsmetod (ett bank- eller kortutdrag, ett foto av kredit-/betalkortet etc.).
Du hittar de exakta dokumenten du behöver tillhandahålla i verifieringsförfrågan.
1.4. Fotokrav för dina dokument
Se till att dina dokument är i acceptabelt skick:
Ett klart läsbart foto av ett originaldokument;
Dina personuppgifter måste matcha uppgifterna på ditt medlemskonto;
Alla hörn av dokumentet måste vara synliga;
Skärmdumpar, skannade kopior och svartvita fotokopior är inte acceptabla."
Jag skulle dock rekommendera att du kontaktar casinot direkt för att ta reda på vad som krävs. Endast kasinot kan se vilka dokument som tillhandahålls, vilka som fortfarande saknas eller varför dina dokument inte har verifierats ännu.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, vaitiare. Har du redan kontaktat casinot för att fråga vilka dokument som krävs som jag föreslog? Har du fått någon förklaring till varför dina handlingar avvisades? Om ja, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära vaitiare,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
