Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
hej, jag har gjort en begäran om uttag och de bad mig om bekräftelse. via nätverket. de klarar tredje parts verifiering. men nej, kameran öppnar sig inte på sidan och jag försökte fixa det i ca 2 veckor med kundtjänst, men det hjälpte inte, jag har alla dokument redo. Jag har föreslagit att de mailar via bekräftelse men de accepterade inte
Bästa w07596623,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du inte har lyckats tillhandahålla några dokument för att verifiera din identitet? Kan du förtydliga vad kameran behövs till? Ser du några felmeddelanden när du försöker använda den?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
de har en tredjepartssida på sidan som du behöver bekräfta (sumsub) men deras sida fungerar inte bra, att det alltid finns en laddningsskärm, till exempel i bilden.
Jag är redo att vittna och tillhandahålla alla dokument när som helst.
Hälsningar Daniel
Tack så mycket för ditt svar, w07596623. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har fått mina pengar och ärendet är löst. tack ändå
Men de skickar fel belopp till mig, kan jag fortsätta klagomålet
Kan du ge mer information? Hur mycket pengar fick du? Samlade du dina vinster med några bonusar?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Hej, jag har kontaktat casinot men de sa att din bank tog kostnaderna men banken tog inte med mig på bilden du kan se hur mycket jag betalar usdt (usdt är krypto varje 1 usdt= 1 dollar) Jag har tagit ut 2019 € det borde vara 2205 usdt men de skickade 2091 usdt
Förstår jag rätt att du fick 114USDT mindre än du skulle?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.