Spelaren från Finland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag gjorde ett uttag på detta casino den 31 oktober 2022, uttagsbeloppet var 2500e. Jag spelade inte med bonuspengarna.
Den 31.10 fick jag veta att kontot måste bekräftas innan uttaget kan behandlas. Jag skickade alla dokument de bad om och de har fortfarande inte verifierat mitt konto. Det har gått 15 dagar, jag har fortfarande inte fått min utskrivning. De svarar inte på e-post, de säger hela tiden "vänta så återkommer vi snart" Jag kan inte logga in på mitt konto själv eftersom jag den 31.10.2022 satte en tidsgräns och satte spelförbud till 30.12. 2022. Kontakta casinot och ta reda på varför det tar så lång tid?
Kära Lola1556,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej, jag skickade in alla dokument i det begärda formatet. Jag har inte fått något svar från casinot i vilket skede checken är och varför checken tar så lång tid. Mr.bet säger hela tiden "vänta vänta vänta" men 15 dagar i kontroll och väntan på uttag är för mycket. De svarar mig inte.
.
Här är en bild på de dokument som de begärde ut. Jag har lämnat in alla dokument de begärt i rätt format den 03.11.2022.
de mailade mig idag. Det har gått 16 dagar nu
Fortfarande ingenting... 17:e dagen idag.
Hej, du bad om att skicka relevant kommunikation mellan mig och kasinot. Det finns ingen relevant kommunikation mellan oss. Varje gång jag frågar "hur lång tid tar det för mitt uttag och kontoverifiering" får jag automatiskt samma mejl "vänta" och ingen annan information. Det har nu gått 17 dagar sedan jag begärde ett uttag (jag begärde ett uttag 2022-10-31) och jag lämnade in alla dokument de begärde för bekräftelse i rätt format den 3.11.2022, för 14 dagar sedan. Kasinot kommunicerar inte med mig.
Inget nytt idag heller. Kan du kontakta casinot, jag tycker det här är löjligt att jag har fått vänta 18 dagar och jag får inga svar från casinot.
Varför har detta casino ett perfekt rykte på din sida? Jag tittade på detta casino och spelarrecensioner och det är långt ifrån ett casino som fullt ut förtjänar sitt rykte. DETTA casino svarar inte på mejl, svarar inte någonstans. Detta casinos prioritet för spelare är ordet "vänta". Jag har väntat för länge redan.
Inget fungerar på mr.bet casino, inte kundtjänst, inte ta ut pengar, inte verifiera spelkontot.
Hej, jag fick ett mejl från casinot idag. De ber IGEN om samma dokument som de begärde den 3 november 2022, och jag levererade dem dokumenten den 3 november 2022 i den form som de begärde. Jag förstår inte exakt vad detta är? Det här är ett enda stort skämt.
Jag förstår inte varför jag måste skicka in EXAKT samma dokument igen som jag redan skickade in den 3 november 2022, varför de bara inte betalar ut mina vinster. Måste jag vänta igen under de kommande 16 dagarna innan dessa dokument accepteras/inte accepteras igen?
Jag skickade i dag in dessa dokument som de begärde på nytt. Löjlig
Kristina, jag skickade ett mail till dig där de bad om 3.11.2022 dokument Jag skickade också ett mail till dig där jag skickade de nödvändiga dokumenten den 3.11.2022
Tack så mycket Lola1556 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Lola1556
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag? Vad är behovet av att skicka in samma spelardokument som har skickats in tidigare? Behöver du några andra dokument för att verifieringsprocessen ska slutföras?
Jag var precis i mr.bets kundtjänstchatt och här är deras svar. De hade inte ens fått de handlingar som jag skickade den 3.11, trots att jag den 4.11 fick en bekräftelse på att jag skickade handlingarna. Den 5.11 fick jag bekräftelse på att handlingarna är under granskning.
idag 18.11 fick jag information om att de inte har de handlingar de begärt. Jag skickade alla dokument de efterfrågade i rätt format REDAN 3 november 2022. Jag har vidarebefordrat till Kristina de handlingar som skickats via e-post som jag skickade den 3.11, det är exakt de handlingar som mr.bet begär, handlingarna innehåller exakt information som mr.bet kräver.
löjlig. Jag vill även ha dröjsmålsränta för varje dag.
Kära Lola1556
Jag förstår till fullo din frustration, men snälla förstå, att före varje uttag genomför kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta är ett standardförfarande och även om jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, men casinon måste följa vissa regler och processer.
För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod och vänta på kasinots slutsats.
Jag blev informerad av mr. Från Bet att de inte säger hejdå till mitt bankkonto. Enligt dem har kontoutdraget jag skickade inte min adress och kortnummer, detta är inte mitt problem att min bank inte erbjuder denna funktion, däremot har jag skickat en bild till dem på mitt kort, jag har skickat en bild till dem av min elräkning med min adress.
enligt mr.bet har kontoutdraget ett annat iban, ett annat namn. Vilket är en fullständig lögn. Kontoutdraget har mitt namn, samma iban som jag satte in på sajten mr.bet, kontoutdraget har också bic.
När mr.bet bad mig om dokument frågade de:
- Banköverföring - Skärmdump från din nätbank eller kontoutdraget. Vi måste se numret på ditt bankkonto FI8257224120244692 och namnet på innehavaren;
Jag skickade detta och det innehåller mitt namn och kontonummer.
mr bet frågade:
- Adressbevis - kommunräkning för allmännyttiga tjänster såsom gas, el, vatten, avlopp etc. med ditt fullständiga namn, adress och datum fullt synligt och som visar bevis på bosättning. Den bör dateras inom de senaste 90 dagarna med ditt namn och adress på.
Jag skickade en bild på min elräkning som innehåller min adress och mitt namn.
- Giltigt ID - det kan vara ett lokalt pass, internationellt pass, körkort, uppehållstillstånd eller ett militärkort, med ett utgångsdatum på minst 1 månad. Både fram- och baksidan av ID-kortet måste tas emot;
- Selfie med ID-handling;
Jag skickade en bild på mitt kort, samt en bild på min legitimation och även en bild på mitt ansikte med legitimationen i handen.
här är mr.bets kundtjänstchatt idag:
Fortfarande inget nytt. Jag har lämnat in alla dokument de begärt, men tydligen har casinot sina egna handläggningstider för spelkontoverifieringar. Behandlingstiderna på 48 timmar enligt deras villkor är ett fullständigt skämt, jag hoppas ingen spelare kommer att gå till detta casino, du kommer inte att få några vinster från detta casino. Jag har väntat på dem i 19 dagar.
och kundtjänsten på detta casino är också ett stort skämt, de svarar inte på mina frågor, de ger alltid samma svar, vilket är "vänta"
Kära Lola1556,
Som Michal nämnde måste vi som ett licensierat casino följa vissa regler och processer och det är därför behandlingen av din begäran kan ta lite tid.
Du har tillhandahållit handlingarna och de kontrolleras nu av ansvarig avdelning. Tyvärr kan supporttjänstmedarbetare inte ge dig detaljerad information om dina dokument, eftersom de inte är direkt involverade i deras verifiering. Just nu väntar vi på förtydliganden från vår ansvariga avdelning och vi garanterar att vi kommer att få ytterligare kommentarer från dem inom kort.
Vi tackar för ditt tålamod och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Ja.. licensierade casinon hanterar spelkontobekräftelse inom deadline, de tar inte 20 dagar som det har tagit dig fram till idag. Du bad om de första handlingarna från mig den 3.11 och 18.11 du sa att handlingarna inte motsvarade det du bad om (i verkligheten var det precis de dokument du bad om), så det tog 16 dagar att kontrollera handlingarna. 18.11 Jag levererade fler dokument, nu har det redan gått 4 dagar, hur många dagar till tar det innan du får något gjort. 😀😀😀
Kära Lola1556
Som jag nämnde tidigare förstår jag till fullo din frustration, men snälla förstå, att före varje uttag gör kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor . Återigen kan jag hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare, men casinon måste följa vissa processer som krävs enligt deras regler.
För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod och vänta tills processen är klar.
Jag förstår, men jag förstår inte varför mr bet inte svarade på din eller min fråga. VAD gick fel vid den första revisionen? Vilket dokument som inte accepterades. Jag får inte vad de ber om på kontoutdraget. Jag skickade exakt samma uttalande som första gången, så vi avvisar bekräftelsen IGEN.
Titta Michal och snälla svara, tack för din hjälp.
3.11 de bad mig om följande dokument:
Jag levererade precis allt de bad om. Här är kontoutdraget som jag levererade redan den 3 november
18.11 får jag ett mejl där de ber om exakt samma dokument. Här är dokumenten de begärde ut den 18.11
Jag gick till deras chatt och frågade varför? De sa att uttalandet som skickades den 3.11 inte visar ditt namn eller kontonummer. Michal, se kontoutdraget 3.11 jag skickade till dem. De trakasserar kunder.
Hej Michael avsluta detta klagomål och ge kasinot svarta poäng.
Jag kommer att fortsätta klagomålet med licensgivaren och ta ärendet vidare.
det faktum att casinot säger att processen kommer att ta, tycker jag att 4 veckor redan är för mycket, med tanke på att jag skickade in ALLA bilagor som casinot bad om den 3.11 men de inte bara kollade dem utan bad om nya bilagor (lyckligtvis har jag en skärmdump av detta där de erkänner detta.) vet inte vad 3.11 har hänt med mina bilagor, har de drunknat i sin e-post eller vad, men det är också ett bekymmer om casinot inte kan ge skydd till spelare när de skickar personliga bilagor. det har redan gått 7 dagar för de nya bilagorna att kontrolleras, casinot svarar inte på e-postmeddelanden. Om kasinot svarar på min e-post svarar de med auto-feed.
Kära Lola1556
Ursäkta mitt lite försenade svar. Ja, på skärmdumparna du har gett oss kan jag se ditt namn nämnt på kontoutdraget. På kontoutdraget är det vanligtvis tydligt synligt kontonumret och bankkontoinnehavarens namn tillsammans eller nära varandra, men jag förstår att varje bank kan ha sin egen utdragsformulering, så detta borde inte vara ett problem. Bara för att minimera alla tvivel skulle jag be banken att tillhandahålla ett uttalande där denna information är lätt synlig och ladda upp ett nytt uttalande till kasinot för att påskynda verifieringsprocessen.
Jag måste upprepa mig själv att jag förstår din frustration över den långa verifieringsprocessen, men tyvärr är detta en viktig process som casinot måste genomföra på grund av deras licensregler.
Du kan naturligtvis eskalera ditt ärende ytterligare till regulatorn, men jag är inte säker på att det skulle vara till någon hjälp för tillfället eftersom kasinot samarbetar med dig och med oss också genom att lösa ditt klagomål. Jag skulle vänligen rekommendera dig att ha tålamod eftersom vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål, men om du verkligen vill avsluta ditt klagomål på vårt forum och fortsätta med ett klagomål till tillsynsmyndigheten, vänligen bekräfta detta, så stänger jag detta klagomål.
Hej, tack för svaret. Detta är kontoutdraget som erhållits från bankens hemsida och det enda kontoutdrag banken erbjuder, det visar tydligt vilken information casinot efterfrågade. Du kan även se på kontoutdraget att kortköp har gjorts med kortnummer: 492057********6000, som är mitt betalkort, jag har även lämnat bilder på kortets fram- och baksida till mr bet kasino. På framsidan av kortet står mitt namn.
Jag förstår inte vad som är problemet här. Om casinot går med på att samarbeta med dig, kan du snälla ta reda på varför ärendet inte har lösts ännu?
kasinot samarbetar inte med mig, de säger bara vänta, jag har väntat i 4 veckor redan.
tack för din tid.
Kära Lola1556
Den information vi har för tillfället är att dina handlingar nu kontrolleras av ansvarig avdelning och väntar på ett förtydligande. Kasinon genomför en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll. Dessa kontroller är individuella och det är svårt att uppskatta någon tidsram. I vissa fall samarbetar kasinon med specialiserade certifierade företag för att genomföra hela kontroller och det kan förlänga processtiden. Jag förstår att i det ideala scenariot skulle varje uttag kunna behandlas nästa dag, men det är ganska sällsynt än en branschstandard och vi har sett fall där sådana kontroller tog över 3 månader, så även om 20 dagar (inte arbetsdagar) är ganska länge, det är inget ovanligt.
Återigen, för tillfället finns det inte mycket som kan göras, bara för att råda dig att ha tålamod.
Kära alla,
Med tanke på situationen med verifiering av dokument från användaren ber vi om ytterligare tid för att överväga denna fråga. Från och med början av nästa vecka väntar vi på ytterligare synpunkter från ansvarig avdelning angående handlingarna.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
mr.bet kasino snälla berätta för mig vad som finns i dokumenten som du behöver mer tid för och ännu fler kommentarer från den relevanta avdelningen för dokumenten? Jag vill veta vad det finns i mina dokument som kräver en så lång inspektion? Jag har rätt att veta detta.
Eller är detta ditt typiska sätt att "spela tid och inte betala ut vinster"
Nåväl, mr.bet casino skulle mitt konto äntligen bekräftas? Otroligt att det tar så lång tid att titta och kontrollera dokument. Det är också otroligt att spelaren inte får någon information om sitt eget fall.
Kära Lola1556
Som jag nämnde tidigare har jag full förståelse för din frustration, men vänligen förstå att kontrollerna tar tid. Du kan skriva dina reaktioner så många gånger du vill, men jag är inte säker på om det gör någon skillnad. Casinot kommer antingen att uppdatera dig direkt eller kommer att ge en uppdatering till vårt forum om det är något nytt.
Återigen, jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare, men som nämnts flera gånger måste kasinon följa vissa processer som krävs enligt deras regler.
För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod och vänta tills processen är klar.
Ja, jag ska uppdatera ALLT här. Jag vill att alla ska se hur detta casino fungerar och jag vill att potentiella framtida spelare om de slutar läsa mr.bet-klagomål för att bestämma sig för att spela på deras sida eller inte. Du kanske också ska kolla vilket värde du ger till detta casino? Detta casino har flest spelare klagomål jämfört med andra casinon och du har en recension för dem "perfect reputation casino" hmm här är något riktigt konstigt.
vad det än var, mr.bet, du lovade från början av veckan att kommentera min bekräftelse, vänligen kommentera.
Kära Lola1556,
Vi beklagar mycket att du har ett sådant intryck av vårt arbete. Ditt fall kan anses vara speciellt och förfarandet kompliceras av att du vid uttag av pengar sätter en självuteslutningsgräns, som förutsätter att användaren inte kommer att ha tillgång till sidan och verifiering. Som ett lojalt casino accepterar vi dina dokument för verifiering, även om vi enligt reglerna måste vänta till slutet av självuteslutningsperioden och först därefter utföra verifiering.
Vid kontroll av dokumenten visade det sig att den adress som du angav i kontoprofilen under registreringen inte stämmer överens med den som anges i dokumenten.
För att ändra adressen måste du gå igenom GDPR-proceduren och supporttjänstens ombud kommer att kontakta dig inom kort.
Vi bryr oss om nivån på kundnöjdheten med vår tjänst och kan garantera dig att ditt problem kommer att lösas så snart du klarar verifieringen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument, jag hoppas att detta inte tar ÄNNU längre tid!!
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om detta? Är alla dokument som spelaren tillhandahåller tillräckliga, eller behöver du ytterligare dokument för att verifieringsprocessen ska slutföras?
Mr.bet kunde du reagera? Hur lång tid tar det för dig att kontrollera mitt meddelande? Idag är det redan sjätte dagen.
Michal, kan du börja reagera redan, denna kasinoverksamhet är LÖJLIG.
Den 1 december 2022 begär de följande och jag svarar på meddelandet den 1 december 2022
Det tar dem en VECKA OCH JAG FÅR ETT SVAR IDAG:
VARFÖR KAN DETTA INTE BEGÖRAS DEN 1 DECEMBER 2022? Detta är redan löjligt, det har redan tagit mer än en MÅNAD att försena ett spelkonto och uttag.
nu svarade jag på det meddelandet och jag MÅSTE VÄNTA IGEN OCH JAG KOMMER ATT FÅ ETT ANNAT MEDDELANDE FRÅN DEM EFTER EN VECKA "hej vi behöver x och x"
HYI VILKT CASINO!!!!!!
du sa till mig att det kan ta lite tid för spelkontot att bekräftas, men deras ansträngning är bara att mobba kunden. UNDER EN MÅNAD HAR DE STÄNDIG BEFRÄGT OM DOKUMENT NÄR DE KUNNE HAR BEGIFT OM DESSA DOKUMENT REDAN DEN 18.11.2022 i sin e-post som de begärde eftersom jag den 3.11 har skickat in dokument där min adress är en annan än den på spelkontot. Observera att spelkontot skapades för flera år sedan och folk ändrar en adress under kontrollen DET BEHÖVER INTE GÅ ÖVER EN MÅNAD . de bad om nya dokument den 18.11 men det nämns inte att adressen inte matchar adressen på spelkontot.
I deras e-postmeddelande av 1/12/2022 informerar de mig om att alla dokument är accepterade förutom ADRESSEN. ALLA dessa dokument är samma som jag redan lämnade in den 3 november och 18 november 2022. Jag har varit tvungen att leverera samma dokument två gånger.
Kära Lola1556
Jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras mycket snabbare, men jag skulle vilja fästa din uppmärksamhet på denna reaktion från kasinot...
"Ditt fall kan anses vara speciellt och förfarandet kompliceras av att du vid uttag av pengar sätter en självuteslutningsgräns, som förutsätter att användaren inte kommer att ha tillgång till sidan och verifiering."
Så om du inte skulle välja självuteslutning, kan din verifieringsprocess ha behandlats på "standardsättet" och det kanske redan har gjorts.
Jag kan dock fortfarande känna empati med dig att trots denna lite komplicerade situation kunde processen göras mycket snabbare eftersom kasinot kunde begära att alla nödvändiga dokument skickades på en gång. För tillfället verkar det som att endast adressbekräftelsen behövs så skicka de nödvändiga dokumenten till kasinot och låt oss hoppas att processen äntligen kan genomföras framgångsrikt.
Tack för svaret. JAG HAR REDAN SKICKT DOKUMENTEN DE BEGÄRJADE IGEN. De måste ta ett år att revidera dem.
och att kasinots reaktion är nonsens. Försöker du påstå att en spelare som försöker skydda sig från att förlora sina uttagspengar inte kan utesluta sig själv från kasinot under x lång tid om en uttagsbegäran väntar? Detta är återigen emot rättvist spelande och orimliga användarvillkor. VARJE CASINO borde HA detta alternativ i sina verktyg.
om du läser mr.bet-klagomål (mr.bet casino har överlägset flest klagomål jämfört med andra casinon) och allt handlar om UTTAKAR OCH SPELKONTOVERIFIKATIONER och i mer än 80% av klagomålen har spelaren samlat in för att spela sitt saldo 0 pga. till ett långt uttag. Så här fungerar mr.bet casino, det saktar ner verifieringen av spelkontot och uttaget så att spelaren skulle spela med ett saldo på 0.
om mr.bet begär ytterligare tid för detta klagomål, avsluta detta klagomål utan ytterligare tid, jag kommer att flytta ärendet vidare. de har haft 3 veckor på sig att lösa det här mitt fall.
du kan också ge dem svarta märken.
hur som helst, jag är livrädd för hur de kan ha ett perfekt rykte från en casinoguru, om du läser SPELARES recensioner så är det ett komplett flopp casino.
Hej Lola1556,
Supportteamet har redan kontaktat dig och begärt en bekräftelse på bostadsadressen. Du lämnade in det igår, lämplig avdelning kommer att ge svar på det i början av arbetsveckan.
Vi uppmärksammar dig på det faktum att du under registreringen angav en adress som inte stämmer överens med din nuvarande bostadsadress, så vi gav möjlighet att gå igenom proceduren för att ändra adressen på ditt konto för att klara verifieringen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
är du seriös? Vid registreringen angav jag adressen där jag bodde då. Har du ens märkt att kontot skapades för MÅNGA ÅR SEDAN, och det är naturligt för människor att flytta.
Jag tror att du inte märkte det heller, för du struntar i allt.
Kära Lola1556
Naturligtvis är det helt normalt att du kan ändra din adress eller andra uppgifter med tiden, men det är en branschstandard att det är spelarens ansvar att hålla alla dessa uppgifter uppdaterade. Som du kan se har kombinationen av detta och de andra redan nämnda faktorerna en inverkan på att din verifiering tog mycket längre tid än vanligt. Låt oss hoppas att verifieringsprocessen inte tar mycket längre tid.
Ja, ja, men skillnaden i adressen borde ha märkts redan vid första kontrollen den 18.11. När de märkte skillnaden i adressen borde de också ha bett om ett bekräftelsedokument för den gamla adressen och inte försenat ärendet. Här försöker de bara spela tid, löjligt. Ge inte casinot mer tid, de sa att svaret kommer i början av veckan, så jag väntar om det inte finns något svar, jag fortsätter inte klagomålet, det är löjligt att de fick 3 veckor mer tid .
Kära Lola1556
Ja, jag kan hålla med dig om att alla "felmatchningar" kunde ha markerats av kasinot på en gång, men som nämnts flera gånger måste kasinon följa vissa processer som krävs enligt deras regler.
Låt oss hoppas att detta är det sista hindret i verifieringen och när detta är sorterat kommer ditt uttag att behandlas ASAP.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om detta? Är alla dokument som spelaren tillhandahållit tillräckliga för att verifieringsprocessen ska slutföras?
Hej Michal detta är ett stort skämt kan du reagera? Jag fick följande mail idag:
Jag skickade dem dokumentet de begärde nu, jag hoppas att detta inte tar de kommande 7 dagarna, julen kommer, kan det här ärendet påskyndas???
de gör detta med flit, medvetet för att fördröja tillbakadragandet. De spelar för tid, de kunde ha berättat för mig i sin e-post den 9 december 2022 att de behöver en pdf-version. Nu får jag vänta 7 dagar IGEN innan jag får nytt svar från dem om vad de BEHÖVER IGEN. JAG VILL LÄMNA DETTA CASINO VARFÖR GÖR DE DETTA SÅ SVÅRT?
detta kasino är ett stort skämt titta Michal de svarar inte ens på min e-post för att stänga spelkontot den 1/12/2022!!! Jag har skickat många e-postmeddelanden till dem för att stänga spelet permanent! De spelar bara för tid och väntar på att mitt förbud ska sluta 30.12 så att jag kan spela mitt uttag
Kära Lola1556
Jag är inte säker på hur alla interna processer i Mr Bet Casino fungerar, men jag vet av erfarenhet att när du ansöker om självuteslutning är alla andra alternativ på ditt kasinokonto, inklusive uttag, vanligtvis inaktiverade som standard. Begäran om självuteslutning har vanligtvis företräde framför alla andra funktioner, så som Mr Bet Casino nämnde har du skickat in en begäran om självuteslutning som i kombination med andra faktorer orsakar svårigheter.
Återigen, jag förstår din frustration, men för tillfället finns det inte mycket vi kan göra från vår sida. Din verifiering bearbetas, så tyvärr kan jag bara råda dig att ha tålamod och låt oss hoppas att verifieringsprocessen inte tar mycket längre tid.
Bästa Mr Bet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om detta? Är alla dokument som spelaren tillhandahållit tillräckliga för att verifieringsprocessen ska slutföras?
Michal, du missförstod, de har inte bannlyst mig från deras casino permanent. Jag lade själv en självuteslutning på hemsidan som slutar 30.12.2022 (det var max man kunde sätta) efter det bad jag mr.bet casino på elpisten flera gånger att blockera mitt konto permanent på grund av rädslaproblemet, de ignorera min begäran till denna dag. De försenar uttaget och verifieringen så att 30.12.2022 skulle komma och mitt konto skulle öppnas och jag skulle spela mitt uttag.
mr.ber casino, snälla sluta skicka mig alla marknadsföringsmeddelanden (vilket jag också har begärt flera gånger, och stäng mitt spelkonto. Du säger att du är ett "ansvarigt och licensierat casino" och det är därför det redan har gått mer än en månad sedan Bekräftelse Börja ditt ansvar med att kunna skydda spelaren som ber om skydd på grund av ett spelproblem och följ hans begäran.
En mycket ansvarsfull verksamhet...
och det är otroligt att det tar en vecka att kolla en elräkning...
Hej Lola1556
bara för att förtydliga, ansökte du om självuteslutning eller spelbegränsning på ditt konto direkt efter att du skickade in en begäran om uttag, eller när var det exakt?
När det gäller marknadsföringspreferenser tror jag att du kan välja bort att ta emot marknadsföringsmaterial på ditt kasinokonto, eller så finns det vanligtvis ett alternativ i e-postfoten för att avbryta prenumerationen på framtida e-postmeddelanden.
Jag gjorde först en uttagsbegäran den 31.11.2022, varefter jag själv blockerade mitt spelande genom spelkontot i 1 månad, spelblockeringen upphör den 30.12.2022 (det var det maximala jag kunde) Omedelbart efter uttagsbegäran, skickade ett e-postmeddelande om att jag skulle blockeras permanent från deras casino på grund av ett spelproblem. Så det känns som att de gör den här bekräftelsen svår så att mitt förbud slutar den 31/12 och jag spelar mina pengar. Men jag förstår inte varför de inte kan förbjuda mig permanent vilket jag har begärt många gånger på grund av spelproblem, de ignorerade det bara.
Jag kan inte avbryta annonsmailet eftersom det kräver inloggning på kontot, jag har redan försökt!
här är händelsekedjan:
Den 31 oktober 2022 satte jag in pengar och vann 2500e, gjorde en begäran om uttag och hindrade mig själv från att spela på min egen sida i 1 månad.
Den 31 oktober ber jag via e-post att stänga spelkontot permanent utan möjlighet att öppna det igen.
Den 31.10 meddelar de att de inte kan stänga kontot eftersom uttagsbegäran behandlas.
Den 1 november 2022 begär jag att få stänga spelkontot igen via e-post PGA ETT SPELPROBLEM.
Den 9.11 ber jag återigen att stänga spelkontot permanent via e-post.
enligt dem kan spelkontot inte stängas på grund av ett pågående uttag, inte ens om du har ett spelproblem. Det betyder att du inte är skyddad. När mitt självpåtagna förbud upphör den 30 december 2022 kan jag spela fritt. De försenar uttaget så att jag kan spela mina pengar.
Kära Lola1556
Så mitt antagande var korrekt. Eftersom du ansökte om självuteslutning direkt efter begäran om uttag, hade begäran om självuteslutning företräde framför alla andra funktioner. Detta och kombinationen av de andra nämnda faktorerna orsakar verifieringsfördröjningen.
Hur som helst, för tillfället ser det ut som att alla dessa hinder är lösta så jag håller tummarna för att din verifiering kommer att slutföras ASAP.
Inte löst. Mitt spelkonto är fryst till 30.12. En permanent uteslutning på grund av ett spelproblem har inte implementerats.
Kära Lola1556
Vänligen förstå att ditt kasinokonto inte är helt stängt på grund av den pågående verifieringen och uttaget. När detta är klart kan casinot stänga ditt konto under en viss tid eller permanent.
Kära Lola1556,
Ditt senaste dokument, ett kontoutdrag, visar den gamla adressen. Vänligen ange dokumentet med den nya adressen som du nyligen har angett som aktiv och korrekt när du går igenom GDPR-proceduren.
Vi förstår att verifieringsprocessen har försenats, men det är viktigt för oss att bekräfta den nya adressen, eftersom verifieringen försågs med föråldrad information och nu är det möjligt att ändra den för att kunna slutföra verifieringen.
När du förser vårt supportteam med ett nytt dokument, se till att det står din nya adress på det.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Mr bet vad vill du är du galen?
min nuvarande adress finns på mitt kontoutdrag!!!!!!!
gdpr-proceduren ägde rum eftersom mitt konto registrerades 2019 och jag bodde på x vid den tiden, för närvarande 2022 bor jag på en annan adress. I GDPR-proceduren var jag tvungen att bekräfta adressen till den adress som registrerats på kontot (dvs. 2019) och ändra 2019-adressen till min nuvarande adress där jag bor 2022.
du skickade mig ett e-postmeddelande den 1 december 2022:
där du ber om bekräftelse på min gamla adress.
Jag kommer att svara dig via e-post den 1 december 2022 där jag kommer att mörklägga min gamla adress och bekräfta den nya adressen:
Den 9 december 2022, bekräfta den gamla adressen
Den 9 december 2022 svarar jag på mejlet och skickar elräkningen till den gamla adressen.
Den 14.12.2022 får jag ett mail från dig att elräkningen jag skickat från den gamla adressen måste vara i pdf-version
Den 14 december 2022 skickar jag dig elräkningen för min gamla adress som pdf-version.
Nu säger du till mig att mitt kontoutdrag inte stämmer överens med min nuvarande adress? Mitt kontoutdrag visar min nuvarande adress!!!
Min adress är Floitti Dianan kuja 4b 15, som jag nämnde i gdpr-mejlet. Är det någon som ens jobbar där? Är det någon som läser mina mejl?
18.11.2022 Skickade bankfiler var ser du min adress, och nu hävdar du att den inte stämmer överens med min nuvarande adress?
Michal, jag gick till mr.bet chat och nu informerar de mig om att de inte har dokumentet för min nya adress, som jag redan har gett dem 4 gånger. Och i mejlet de skickade den 18.11.2022 bekräftar de att de har ett dokument med min adress.
Kära Lola1556
Bara så att du vet så har LiveChat som första kontakt kundtjänst inte alltid tillgång till all information från andra "specialiserade avdelningar" så de kan inte tillhandahålla all information fullt ut. Jag fick veta av den berörda avdelningen att adressverifieringen borde vara det sista att sortera. Om jag förstår det rätt har du tillhandahållit alla relevanta dokument, så det borde inte ta lång tid.
ja, jag har uppdaterat adressinformationen 4 gånger redan. Senast var 18.11.2022, men de meddelade mig att de inte har det dokumentet.
Jag skickar inget nytt certifikat längre, jag litar inte på deras e-post, jag skickar känslig information och de informerar mig om att de inte har denna information.
Den 1 december 2022 skickade de ett mail till mig där de bekräftar att den nya adressen (dokumentet jag skickade) inte matchar adressen på spelkontot, varför gick jag igenom GDPR-proceduren framgångsrikt. Så jag förstår fortfarande inte varför bekräftelsen av spelkontot inte redan är klar när alla dokument redan har granskats en gång.
Bästa Mr.Bet Casino,
Är alla dokument som spelaren tillhandahållit tillräckliga för att verifieringsprocessen äntligen ska lyckas?
mr.bet hur lång tid tar det att bekräfta mitt konto? Det behöver inte sägas att det saknas dokument.
Den 1 november 2022 har en bild på elräkningen skickats.
Den 18 november 2022 har en PDF-fil skickats för adressbekräftelse av min elräkning.
Den 9 december 2022 skickades en bild på min elräkning.
Kära Lola1556
Enligt den senaste informationen jag har från casinot är att eftersom du ansökte om självuteslutning direkt efter uttagsbegäran så hade självuteslutningsbegäran företräde framför alla andra funktioner. Detta och kombinationen av de andra nämnda faktorerna orsakar verifieringsfördröjningen.
Jag säger inte att detta är ditt fall, men av erfarenhet vet jag att när en spelare ansöker om självuteslutning är kasinots programvara på något sätt begränsad tills den angivna tidsperioden löper ut, så som tidigare nämnts de flesta "normala" funktionerna i spelarkonton är inte tillgängliga och till och med kasinot kan inte göra så mycket åt det då detta är ett krav från licensmyndigheten.
Jag förstår att detta inte är en lösning på ditt nuvarande problem, men eftersom du i onödan har ansökt om självuteslutning verkar det som att vi skulle behöva vänta tills självuteslutningsperioden löper ut.
Återigen, jag säger inte att detta är ditt fall, vi behöver fortfarande mer information från kasinot. Det jag med säkerhet kan säga är att jag är i kommunikation med casinot och arbetar med ditt ärende.
Det är konstigt att självblockerande begäran kan tas bort genom att skicka dem ett mail och kontot aktiveras inom 24h, men du får inga uttag eftersom de inte vet hur de skulle kunna ge mina pengar.
andra, verkligen riktigt konstigt. Detta betyder att om spelaren vinner och går till chatten för att be om hjälp, att hans konto skulle stängas på grund av ett spelproblem och han är rädd att han kommer att förlora sina vinster, då skulle det inte lyckas eftersom kasinot aldrig skulle bli det. kunna betala ut vinsten. Mitt fall är precis detta. Jag gick direkt och de sa nej, så jag satte självlåsningen på mig själv.
Jag förstår att detta inte är en lösning på ditt nuvarande problem, men eftersom du har ansökt om självuteslutning utan resultat ser det ut som att vi får vänta på självuteslutning tills tidsfristen går ut.
på riktigt? Sedan jag har ansökt förgäves? Du tror att spelberoende är meningslöst
Kära Lola1556,
Vi kan inte ta bort gränsen för själva uteslutningen, särskilt om spelaren nämnde ett spelberoende.
På fliken Ansvarsfullt spelande i sidfoten på vår webbplats kan du hitta en detaljerad beskrivning av gränsen för självuteslutning och hur den fungerar på vår webbplats:
Självuteslutningsperiod
Du kan ställa in självuteslutningsperioden för ditt spelarkonto, från 24 timmar till 2 månader. Om du känner att du behöver en längre period än så eller till och med permanent uteslutning – kontakta kundtjänstteamet. Inställningen tillämpas omedelbart. Under en självuteslutningsperiod kommer det inte att finnas något sätt för dig att komma till ditt konto. Du kan inte heller redigera självuteslutningsperioden. Se till att begära utbetalningen innan du ställer in självuteslutningen, annars finns det inget sätt att begära uttag.
För att få tillgång till verifiering på sidan och samtidigt kunna skapa förfrågningar om uttag av medel, samtidigt som du inte har tillgång till spel och funktionen att göra en insättning, kan du använda ångerfristen.
För tillfället behöver du inte skicka ytterligare dokument, vi väntar på att vår ansvariga avdelning ska kontrollera dina dokument. Tyvärr har antalet förfrågningar och ansökningar ökat markant på grund av semestern och vi får vänta på svar från ansvarig avdelning.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Ja, jag gjorde precis enligt anvisningarna.
Jag gjorde uttaget först, efter det satte jag självlåsningen. Du erbjöd mig inte det här alternativet:
Du kan använda fristen för att få tillgång till att verifiera sidan och samtidigt skapa uttagsförfrågningar, även om du inte har tillgång till spelen och insättningsfunktionen.
"
återigen, du har haft 1 månad och 24 dagar på dig att hantera verifieringen av mitt spelkonto. Även detta dokument som du för närvarande kontrollerar skickades redan till dig för en månad och 24 dagar sedan. det faktum att kunden inte är din prioritet har redan uppmärksammats. Jag tryckte på och bad dig lösa mitt fall före jul, men det var uppenbarligen inte ditt mål. Så tack eller , och god jul.
ditt argument:
Tyvärr, på grund av semestern, har antalet förfrågningar och ansökningar ökat markant och vi får vänta på svar från den berörda avdelningen.
Behandlar du inte förfrågningar efter först till kvarn-principen? Jag tror inte att någon av era kunder har skickat dokument före mig, alltså 1 månad 24 dagar sedan? Så borde inte MITT fall komma först i denna fråga också.
Kära alla,
Vi är glada att kunna informera dig om att efter att ha kontrollerat dokumenten av den ansvariga avdelningen har användarens konto verifierats. Idag, 2022-12-27, skickades uttaget framgångsrikt av oss till användarens konto. Från bankens sida kan betalningshanteringen ta upp till 7 arbetsdagar.
Kontot spärras i enlighet med punkt 3.9.2 i våra villkor. Vi förbehåller oss rätten att avsluta relationerna och blockera eller stänga ditt konto efter eget gottfinnande på grund av problem med ansvarsfullt spelande.
Kontot är permanent stängt och kan inte öppnas igen.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Tack för svaret, Mr.Bet Casino.
Kära Lola1556,
Meddela mig när du har tagit emot pengarna.
Hej, jag fick betalningen. Kan du göra alla skärmdumpar privata de visar min personliga information. Mitt namn är speciellt, och jag vill inte att andra ska veta det.
tack för hjälpen.
Goda nyheter, Lola1556. Jag är glad att höra att du äntligen har tagit emot dina vinster. Alla de tillhandahållna skärmdumparna har ställts in som "känsliga bilagor" så att de är privata för allmänheten och endast de inblandade parterna kan se dem.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
