Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej kära Casino Guru-team
Jag begärde ett uttag på 1000 euro från Mr.Bet den 3/13/2023.
Det stod att jag måste verifiera mig själv, det gjorde jag och verifieringen avvisades.
Återigen skickade jag in uppgifterna, varpå jag fick meddelandet att jag verifierat. I förrgår eller igår frågade jag support om min utbetalning.
Sedan fick jag veta att jag inte var verifierad.
Så jag skrev in mina uppgifter igen och inom en kort tid fick jag mejlet om att jag var verifierad.
Jag har spelat på Mr.Bet sedan 2022 och jag var faktiskt nöjd eftersom utbetalningarna alltid fungerade. Och verifieringen var också mycket lättare och jag menar att uppgifterna inte har ändrats, bara beviset på hemvist är uppdaterat. ( KONTOUTDRAG). Kan du snälla hjälpa till eftersom jag har en misstanke om att jag bara blir stoppad av Mr.Bet. För jag får alltid samma svar från supporten.
Jag förstår inte det hela eftersom allt har som sagt löst sig hittills på Mr.Bet.
Problemet är följande, vilket skärmdumpen bevisar, att det finns en hake i verifieringen och om jag sedan frågar support så är haken borta och min data, som aldrig har ändrats, räcker plötsligt inte längre till
God dag
Nej jag har inte fått något än.
God dag
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något
Tack för ditt svar, UWE1708. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå
Ja, jag har haft framgångsrika utbetalningar tidigare, så jag var mycket nöjd med Mr Bet.
Jag har skickat ett separat e-postmeddelande till dig med all information som är tillgänglig för mig och jag skickar dig även en betalningshistorik här
Sedan 13.03. Jag väntar på mina pengar nu
God dag
Jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål.
Mr.BET betalade ut mina vinster till mig och allt är bra.
Tack så mycket för din insats.
Mfg. Uwe
Bästa UWE1708,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
