Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade betalats ut. Ärendet markerades som "löst" i klagomålsteamets system.
Gjorde ett uttag för 11 dagar sedan (de gör inga uttag på helgerna så det blir 2 veckor på måndag). Jag lämnade in en adressändring då jag har flyttat och skickat in några dokument för verifiering. Jag har spelat här många gånger tidigare utan problem men de säger hela tiden till mig att vänta på att bli verifierad. 2 veckors väntan är ett skämt för verifiering och ett uttag! Fortsätt att få samma automatiska meddelanden via livechatt som det har skickats till rätt avdelning och för att fortsätta vänta. Mina bilder laddas inte upp så finns det ett e-postmeddelande jag kan skicka mina bevis till? Tack
Ledsen att de till slut betalade ut det. Kan avsluta ärendet nu tack
Bästa Effy92,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
