Spelaren från Uruguay hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Förseningen orsakades av upprepade misslyckade uttag och problem med kontoverifiering. Kasinot behandlade så småningom betalningarna i veckovisa delbetalningar på grund av deras utbetalningspolicy. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet och klagomålet markerades som löst.
Tyvärr har jag inte längre något hopp om att få de pengarna. Jag vann den, och jag har försökt ta tillbaka den sedan 25/06/24. Varannan dag får jag ett e-postmeddelande som säger att uttaget misslyckades, så jag försöker med en annan valuta. Jag har använt Binance Pay, Ethereum, Litecoin, etc., och ingen har fungerat. Mitt konto är verifierat och allt är i sin ordning.
Bästa racd1689,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Hej, problemet är inte 14-dagars väntan, problemet är att efter 2 eller 3 dagar säger de till mig att uttaget misslyckades och jag måste göra en ny begäran. Och det fungerar inte för mig att sätta in heller. Jag menar, kontot är blockerat men jag kan bara spendera det saldo jag har. Det låter mig inte sätta in eller ta ut. Och uttaget misslyckas var 3:e dag, en förfrågan börjar från början igen så det verkar som att jag går noll dagar när jag i verkligheten redan väntar 14 dagar.
Hej Nick, tyvärr inte. De har inte skickat mig ett mail eller något, allt förblir detsamma. Den är i "väntande" status. Det värsta är att efter att det första uttaget verifierades den 26 juni sa den till mig att det var på gång och de hade debiterat det från mitt konto och efter 2 dagar misslyckades det. Jag menar, enligt dem hade han lämnat casinot till betalningsförmedlaren och där misslyckades han, men allt var bra på casinot. Och nu för 3 dagar sedan bad de mig att verifiera kontot igen, vilket jag redan gjorde, men det är ett skämt hur casinot fungerar.
Tack racd1689 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag vill tacka och kommentera att de precis har betalat mig en del av pengarna som motsvarar veckogränsen så jag är väldigt nöjd. Jag hoppas att de kommer att släppa resten nästa vecka och att det bara kommer att vara en fråga från det förflutna.
Hej racd1689,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej Dominica! Igår gav de mig de första pengarna efter nästan en månads anspråk. Jag väntar nästa vecka på den andra betalningen eftersom de har en veckogräns.
Kära Dominika,
Vi skriver för att informera dig om att användarens verifiering har slutförts. Enligt vår utbetalningspolicy och veckogränsen kommer nästa utbetalning på $5 000 att behandlas den 22 juli.
Meddela oss om det finns ytterligare detaljer eller åtgärder som krävs.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Tack för informationen.
Bästa racd1689 , kan du bekräfta när ditt andra uttag har behandlats?
Ja, lyckligtvis betalar de mig redan veckobetalningarna. Allt väl
Tack för informationen. Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?
Tur att de idag gjorde mitt sista pengaruttag. Så de kan avsluta ärendet för att de betalade mig. Jag kan bara säga att det gör ont i mig att behöva flytta så mycket och skriva överallt även direkt till Curaçao egamming så att de kan börja släppa mina pengar. Men till slut kunde jag hämta ut mina pengar. Hälsningar och tack
Bästa racd1689 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
