Spelaren från Chile har blivit blockerad efter registrering. Spelaren och hans fru båda öppnade och använde konton från samma enhet. Eftersom det inte fanns några konfiskerade medel inblandade och med tanke på att kasinot stängde spelarens konto i enlighet med de allmänna villkoren, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Bäste herr Bet.
Jag fick frukost som blockerade mitt konto när jag försökte komma in. De ställer en rad frågor i början av klagomålet, ingen av dem handlar om mitt problem.
Det förefaller mig vara en stor brist på säkerhet när man utför denna typ av scenario utan argument.
För ett kasino så stort och med så mycket stöd är det som hände inkonsekvent, min fru hade exakt samma sak och på sin plats precis när hon gjorde sin insättningsbegäran, vilket innebär att det finns en dubbelmoral när det kommer till regelverket som tillämpas. set original.
Jag ber omgående att låsa upp mitt konto och utvärdera konstruktiv kritik till KYC-personal för att undvika framtida misstag för andra spelare.
kasinot har ett gott rykte men dessa händelser försämrar dess trovärdighet.
Jag förblir uppmärksam på begäran.
Vänliga hälsningar.
Bästa danijasa21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att ditt konto blockerades för att du inte klarade KYC? Kan du förtydliga tvistens värde? Finns det några pengar hos kasinot på ditt spärrade konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa danijasa21,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Kristina,
Vilken information vill du att jag ska ge? Mitt konto blockerades för att spela på min frus enhet och hennes konto var också blockerat eftersom det tydligen inte kan finnas två konton med samma IP i casinosystemet. Dessutom höll de 400 000 dollar chilenska pesos från henne för den godtyckliga blockaden.
Jag har förklarat vad som hände i 2 veckor och fortfarande utan upplösning tycker jag att din analys är skamlig.
Uppmärksam på kommentarerna,
vänliga hälsningar
danijasa21, jag ställde frågor till dig i mitt första meddelande och du har inte svarat, och det var den informationen jag väntade på. Förstår jag rätt att kasinot inte har konfiskerat någon av dina vinster? Har denna situation påverkat dina egna medel/saldo på något sätt?
Kära Kristina, jag kommer tillbaka och upprepar.
Casino har inte konfiskerat pengar eller vinster. Jag låser bara mitt konto genom att använda samma enhet som min fru för att spela. Det är allt. har du några andra frågor?
vänliga hälsningar
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto om det inte fanns några konfiskerade medel inblandade. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om ditt saldo var 0 när kasinot stängde ditt konto, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Till sist. Kommer jag att kunna fortsätta spela med mitt konto eller kommer det att blockeras permanent?
Vänligen förstå att kasinot inte är skyldigt att återöppna något konto så länge det inte finns några pengar som hålls inne, särskilt när du har brutit mot T&Cs genom att öppna 2 konton från en enhet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
