HemKlagomålMr Bet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Mr Bet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-08-19 | Löst : 2021-08-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade sitt konto blockerat efter att ha begärt ett uttag. Kasinot hävdar att han öppnade flera konton. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen och framgångsrikt kunde ta ut vinsterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har beställt tre uttag med ett totalt värde av € 700. Efter att ha kontrollerat ekonomiavdelningen borde jag ändra utbetalningarna till en utbetalning på $ 700. Efter att ha slutfört instruktionen blockerades mitt konto på grund av att jag hade flera spelarkonton.


För ett tag sedan satte min fru in pengar från ett gemensamt konto med ett Paysafe -kort till hennes Mr.Bet -konto. Detta kan möjligen vara orsaken. Operatören kontaktar mig dock inte och jag får ingen information om proceduren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Fabian,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att snart svara på dina frågor - att öppna mer än ett konto är emot de allmänna villkoren för de flesta onlinekasinon. Jag kollade villkoren ( https://mr.bet/terms ) och jag hittade detta:

"3.2.1. Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla vad som har gjorts på dubblettkonton. Skulle företaget besluta att lämna ett konto öppet är det det första kontot som du öppnade, till vilket eventuella återstående insättningar kommer att överföras (med rimliga avgifter); Om du har fått eller samlat på dig några avkastningar, vinster eller bonusar på ditt dubblettkonto kommer de att avbrytas och insättningar överförs till ditt första konto. ... "

Förstår jag rätt att din fru också har ett konto här? Använde hon samma betalningsmetod som du för att göra en insättning på hennes konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, min fru har också ett spelarkonto och har satt in på sitt konto med samma betalningsmetod (Paysafe Card).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förlåt för missförståndet, men jag har aldrig satt in något på min frus spelkonto. Det betyder att Mr Bet bara säger att jag har flera spelarkonton, men det är inte möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Fabian. Kan du förklara vem som äger Paysafe -kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag är ägare till Paysafe -kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hävdade du och din fru några bonusar, eller spelade ni båda bara med era riktiga pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Min fru har aldrig spelat på Mr.Bet, hon har inget spelarkonto och jag har inte heller betalat henne några pengar. Det var ett missförstånd.


Jag har heller aldrig använt en bonus eller lekt med den. Jag spelade bara för riktiga pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Fabian för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Fabian,

Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Mr Bet Casino att gå med oss och hjälpa oss att förklara detta missförstånd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru -team,


Enligt våra användarvillkor 9.1.2 har spelarens konto stängts och vinster har avskrivits. 9.1.2. Endast ett konto är tillåtet per person. Inga vinster får samlas in på konton som öppnas med falska namn eller på flera konton som öppnats av samma person.


Vårt system upptäckte en överträdelse. Spelarens dubblettkonton hittades och alla har blockerats.


Eftersom spelaren hävdar att hans familjemedlemmar har konton på vår webbplats påminner vi honom om regel 7.1 i våra villkor 7.1. Observera att alla erbjudanden är begränsade till en per användare, IP-adress, dator, familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller e-betalkonto, e-postadress och miljöer där datorer finns delas (universitet, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.).


Vänliga hälsningar,

Mr.Bet Casino team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Dear Mr Bet Casino,

Eftersom det fanns 2 olika uttalanden från spelaren, ett där han sa att hans fru spelade i kasinot och senare sa att hon aldrig spelade där, är det lite förvirrande att ta reda på vad som händer. Kan du snälla klargöra fallet för oss? Hade de verkligen flera konton? Om ja, kan du skicka oss ett bevis på det? Skicka den till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Mr.Bet har just kontaktat mig och be om ursäkt för missförståndet. Kontot låses upp igen och vinsterna är fortfarande tillgängliga och kan betalas ut.


Stort tack till hela teamet på Casino Guru för den stora hjälpen. Du är fantastisk 😉

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru -team,


Enligt spelarens begäran omprövades hans problem. Efter en detaljerad analys upptäckte vår lämpliga avdelning att det inte fanns någon kränkning från användarens sida. Enligt detta öppnades hans konto och saldot återställdes. Vi ber om ursäkt för detta besvär och vi önskar spelaren ett rättvist och spännande spel på vår webbplats!


Vänliga Hälsningar,

Mr.Bet Casino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Fabian och Mr Bet Casino,

Jag är verkligen glad att ärendet kunde lösas på det sättet. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter