Spelaren från Chile fick sitt spelkonto spärrat. Hon anklagades för att ha öppnat flera konton. Kasinoteamet tillhandahöll tillräckliga bevis som bevisade att deras beslut i spelarens fall var motiverat. Klagomålet avslutades som "Avvisat".
Hej, de blockerade mitt konto efter att ha försökt ta ut 400 000 eftersom jag ska ha ett dubblettkonto, vilket är falskt eftersom jag bara har ett konto och bara satt in en massa pengar för att spela och jag hade inga problem och nu när jag vinner och vill dra tillbaka, de lurar mig och de blockerar mig. Jag behöver en lösning för detta eftersom pengarna var för utgifterna för min hund som är mycket sjuk.
Kära Damary,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
„3.2.1. Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubblettkonton. Om företaget skulle besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras (med förbehåll för rimliga avgifter); Om du har fått eller samlat på dig avkastning, vinster eller bonusar på ditt dubblettkonto kommer de att avbrytas och insättningar kommer att överföras till ditt första konto. Om du vill öppna ett annat konto, vänligen kontakta vår kundsupport. Om du öppnar ett annat konto kommer det föregående att stängas. Om du vill stänga ditt befintliga konto, kontakta vår kundsupport. Annars håll dina kontouppgifter uppdaterade."
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino också?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Damary. Kan du ange om ni båda har verifierats? Har ni båda alltid spelat från samma enhet?
Bra, båda kontona har verkligen verifierats och har alltid varit inloggade från samma enhet. Tack så mycket för ledningen
Vad kan jag göra åt det? sedan jag investerat tid och
Tack så mycket Damary för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack så mycket för din hjälp. Jag väntar på Andrejs svar.
Kära Damary,
Jag har läst igenom denna tråd och jag förstår situationen. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino-teamet att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet? Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Tack så mycket jag väntar på svaret
Kära Andrej,
Vänligen kontrollera vårt senaste brev. Där hittar du detaljerad information om överträdelsen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet kasino
Bra, jag betonar att fröken Kristina gav mig lösningen att de kunde skicka mig pengarna till det första kontot som hon skapade på min mobiltelefon, eftersom det andra kontot tillhör min partner som skapade det på min mobiltelefon eftersom han inte hade en mobiltelefon. Jag påminner dig också om att jag investerade mycket pengar på mitt konto vilket skulle vara orättvist om de inte ens gav mig en återbetalning eftersom jag går igenom svåra tider och jag behövde de pengarna. Och jag investerade mer än 100 000 pesos.
Kära Damary,
Vänligen informera om att frågan för närvarande diskuteras med casinoteamet i en privat konversation.
Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar.
Kära Andrej,
Vänligen kontrollera vårt senaste svar på din förfrågan.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Kära Damary,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Kasinoteamet tillhandahöll tillräckliga bevis som bevisade att kasinots beslut i ditt fall var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan jag rekommendera dig att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curacao eGaming), även om jag tror att deras beslut inte skulle skilja sig från vårt. Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta Licensing Authority och/eller vår hjälp behövs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
