Spelaren från Brasilien har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Kasinot anklagade spelaren för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll relevant bevis för att stödja sina påståenden.
Mitt konto har blockerats och jag är förhindrad att spela på casinot..anledningen de ger mig är att mitt konto är duplicerat, men verifieringen godkändes. Jag har e-postmeddelandena..och först efter att ha begärt uttaget inträffade blockeringen. Det som verkar ha varit ett misstag är att min fru också har ett konto på detta casino och vi använder samma internetnätverk, men det enkla faktum att vi inte ger oss möjlighet att bevisa att vi är två olika personer bevisar redan att kasinot är agerade i ond tro eftersom jag redan hade tagit ut det när det var ett lägre belopp... bara att markera att jag är gift på papper, min frus konto använder hon inte längre och bara mitt hade ett saldo och jag blev verifierad med alla godkända dokument... .och nu kan jag inte ens få mitt saldo och jag kan inte spela längre...
Kära henriquereis199119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"3.2.1. Du kan ha det enda kontot på denna webbplats, registrerat i ditt eget namn. Alla andra konton i ditt namn på denna webbplats kommer att betraktas som dubbletter och kommer att stängas omedelbart. Företaget kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubblettkonton. Om företaget skulle besluta att lämna ett konto öppet, kommer det att vara det första kontot som du öppnade, till vilket dina återstående insättningar, om några, kommer att överföras (med förbehåll för rimliga avgifter); Om du har fått eller samlat på dig avkastning, vinster eller bonusar på ditt dubblettkonto kommer de att avbrytas och insättningar kommer att överföras till ditt första konto. ..."
Kan du berätta hur länge din fru har varit inaktiv på detta kasino? Har du samlat på dig ditt saldo med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina,
Detta är en kopia av e-postmeddelandet jag skickade till din privata e-post med skillnaden att jag bifogade några utskrifter där.
"I mitt namn har jag bara ett konto, det visar sig att det enligt min uppfattning var ett misstag från kasinots sida som tror att min frus konto är mitt men vi har dokumentationen att vi är gifta och jag kan bevisa att vi är två olika personer, vi använder bara samma internetnätverk, vilket också kan ha orsakat detta problem och det faktum att insättningen som ibland gjordes till hennes overifierade konto kom från vårt bankkonto, poängen är att mitt konto klarade verifieringen och ca 40 minuter efter det blockerades det, om det var något problem eftersom det inte misslyckades eftersom jag väntade på verifieringen i 7 dagar
Mitt saldo gjordes genom en insättning på 350 reais där jag vann en bonus och satsade tills det begärda beloppet i bonusrullen slutfördes... min frus konto har noll saldo och hon har inte spelat på flera dagar. och om du har något specifikt som hjälper dig som jag kan ha och fråga mig bara så skickar jag det gärna....påpekar bara att:
1° Jag hade redan gjort uttag tidigare,
2° min frus konto har ännu inte verifierats eftersom hon bara använde det för att spela då och då och gjorde små insättningar
3° de sa inte vad detta dubblettkonto skulle vara eftersom du inte kan använda samma e-post i två konton
4° min frus konto står helt i hennes namn med hennes dokumentation, det enda var att hon gjorde en insättning från mitt bankkonto till sitt konto men hennes konto var inte verifierat och hon har inget saldo och hon gjorde inga uttag om hon behöver av hennes dokumentation som vi kan skicka när som helst."
Tack så mycket henriquereis199119 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej henriquereis199119,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Vänligen kontrollera vårt senaste svar angående ärendet.
Kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet casino team
Hej, tack, jag har skickat en ytterligare fråga till dig.
Kära henriquereis199119,
Baserat på bevisen från kasinot är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål. Om det bara var du och din fru som spelar från samma hushåll, skulle det inte vara bra, men vi är övertygade om att verifierade spelare även från samma hushåll borde få utbetalda sina vinster. Detta är dock inte fallet eftersom du använde samma CPF-nummer för båda kontona. Detta är ett tydligt brott mot casinots T&Cs och därför kan vi inte hjälpa dig.
Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du vänder dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
