Spelaren från Tyskland tillhandahöll flera dokument, men hennes konto har inte verifierats.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelaren försöker slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 798 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag vann beloppet, uppfyllde alla krav ... alla dokument har redan skickats in flera gånger.
Trots allt, ingen verifiering och ingen utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Christina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera alla detaljer för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på verifiering och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur.
När skickade du exakt alla nödvändiga dokument? Vilka dokument har du lämnat hittills?
Dessutom, om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Bet hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Christina för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Christina,
Jag tittade på ditt ärende och e-post. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Mr Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Christina,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och lämna ett klagomål med dem (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
Det finns ett kontaktformulär längst ner på sidan. Låt mig veta hur de svarade, min e-postadress är peter.m@casino.guru. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi återupptog ärendet enligt kasinots begäran. Vi fick följande svar från kasinot:
"Kära Casino Guru-team,
Enligt våra villkor är det nödvändigt för alla användare att klara verifieringsprocessen. Kunden var medveten om verifieringsprocessen och vilka dokument hon hade att tillhandahålla.
Vidare, i alla stadier av verifieringen, hjälpte vårt kundsupportteam kunden och informerade henne om vilka dokument som begärts.
Tyvärr lyckades inte klienten förse oss med nödvändiga dokument eller de dokument som hon tillhandahöll var av dålig kvalitet.
Från vår sida varnade vi klienten att pengarna kvarstår under verifieringsprocessen. Klienten fortsatte att spela trots varningen och hennes saldo sjönk under uttagsbeloppet.
Det finns fortfarande en möjlighet för klienten att klara verifieringen genom att ladda upp nödvändiga dokument i god kvalitet för framtida uttagsbegäranden.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino "
Hej Christina,
Kan du bekräfta att du spelat bort dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ja tyvärr spelade jag faktiskt bort det.
Men jag betalade också in igen. Från insättningen skickade jag igen all information med foto till Mr. Bet. Ingen verifiering möjlig igen .....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, kära MrBet-team, kan du ange vilka dokument som exakt saknas och de exakta parametrarna för de dokument som krävs så att vi kan gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Christina för e-postmeddelandet. Låt oss se hur kasinot reagerar och vilka andra dokument de behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
För att gå igenom verifieringsförfarandet är det nödvändigt att tillhandahålla en skärmdump från nätbanken av Sofort och Giropay betalningsmetoder, där det är synligt namn på kontoinnehavaren och transaktions-ID för insättning på vår webbplats. ID-kort accepterades tidigare.
Tack för din förfrågan.
Vänliga hälsningar,
Mr Bet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Christina,
Vänligen ange de begärda dokumenten exakt enligt beskrivningen ovan och låt mig veta om de accepterades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har skickat dokumenten igen.
Jag håller dig informerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK, tack, jag hoppas att de kommer att accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Christina,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
