HemKlagomålMr Bet Casino - Spelaren bestrider försening av dokumentverifiering.

Mr Bet Casino - Spelaren bestrider försening av dokumentverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 781 R$

Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-22 | Ärende avslutat : 2023-12-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade rapporterat en försening i sin begäran om uttag från ett onlinekasino, trots att han lämnat in nödvändiga verifieringsdokument 48 timmar innan. Vi hade informerat spelaren om vikten av processen Know Your Customer (KYC) och den tid det kunde ta för kasinot att slutföra den. Vi hade föreslagit att man väntade ytterligare en vecka på att kasinot skulle granska dokumenten. Spelaren hade gått med på att vänta ytterligare en vecka. Spelaren svarade dock inte på vidare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande feedback.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det har gått dagar sedan jag begärde ett uttag och nu ber den om dokumentverifiering, men det har gått 48 timmar sedan denna verifiering och fortfarande ingenting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära crevelari,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Därför skulle jag rekommendera att vi ger det minst en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska alla dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt under tiden.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

OK. Då väntar jag 1 vecka till. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej crevelari,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter