Spelaren begärde en återbetalning av sin insättning eftersom hans konto stängdes för flera konton. Kasinot lämnade ett av hans konton öppet och kompenserade en oanvänd insättning från ett dubblettkonto till det öppna. Klagomålet är löst.
God morgon,
Jag registrerade mig på Mr Bet Casino söndagen den 20/11/2022 och använde 10 euro utan insättning. Jag lyckades satsa beloppet och fick €50 riktiga pengar. En minsta insättning krävs för att göra ett uttag. Jag gjorde den minsta insättningen på 10 euro, jag hade nu 60 euro. Jag ansökte sedan om en utbetalning på 60 euro. Lite senare fick jag informationen att mitt konto var spärrat på grund av ett multikonto och att jag inte kommer att få mina vinster utbetalda. Och det förstår jag också, att jag inte får vinsten. Jag märkte att jag redan hade registrerat ett konto där för ett bra år sedan. Om du är dum kan du inte göra någonting. Jag var inte medveten om detta multikonton.
Så låt oss komma till den verkliga punkten:
Kasinot vägrade mig också insättningen på 10 euro. Jag gjorde inte ett enda snurr med 10 euro och hela 60 euro (10 euro insättning + 50 euro vinst) var alltid synliga på mitt användarkonto.
Kan kasinot också vägra min insättning på 10 euro? Är det lagligt? Jag förstår att jag inte får mina vinster, men jag tycker att det är väldigt tveksamt att de behåller pengarna själva, där jag aldrig haft chansen att använda dem. Jag vet att mängden är löjligt liten, men det här är en principfråga. Kan du ta en titt? Tack!
Hej BluePrint,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när ditt konto stängdes? Har kasinot redan bekräftat att du inte kommer att få tillbaka din insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon,
tusen tack för svaret.
Mitt konto stängdes den 21 november 2022, dvs igår.
Kasinot meddelade mig via e-post att jag inte skulle få tillbaka min insättning på 10 euro.
Många hälsningar
Plan
Hej BluePrint och tack för all information. Vi kommer troligen att behöva kontakta casinot för ytterligare bevis på kontomångfald. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej BluePrint,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr.Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr.Bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? När registrerades det första kontot? Kan kasinot återbetala spelaren sin insättning om hans första konto registrerades för länge sedan? Det kan betyda att spelaren helt enkelt glömde bort det tidigare kontot.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Den första användarens konto registrerades 18.08.2021, det andra 20.11.2022.
Den senaste användarens inloggning på det första kontot var 21.08.2021, enligt interna loggar. Det betyder att användaren har tillgång till detta först skapade konto som förblir öppet. Användaren kan fortsätta spela på sitt ursprungliga konto.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Bästa Mr.Bet Casino Team,
Kan du dubbelkolla den angivna informationen och bekräfta att den verkligen är korrekt? Är det möjligt att det är fel i de angivna datumen?
Enligt den tillhandahållna förklaringen ser det ut som att spelaren senast loggade in på det första kontot mer än 15 månader innan det andra registrerades.
Hej Branislav,
Inloggnings- och registreringsdata är korrekta, men detta förnekar inte det faktum att användaren omedelbart efter blockeringen av det nya kontot kunde logga in på det öppna gamla kontot nästa dag. Det betyder att användaren fortfarande har tillgång till den och kommer ihåg inloggningsuppgifterna.
Vi kollade också bonushistoriken för båda kontona. På båda kontona använde användaren den kostnadsfria bonusen på 10 euro för att bekräfta telefonen och e-postmeddelandet. Eftersom gratisbonusen inte var tillgänglig för honom på det gamla kontot, kunde användaren skapa ett nytt för att få denna bonus och återanvända den. Detta bryter direkt mot reglerna för vår spelklubb.
Vi påminner dig om att det gamla kontot förblev öppet som ett undantag och att användaren kan fortsätta att spela på det och inte längre bryter mot våra regler.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Men i ditt inlägg från 1 december finns informationen att " Senaste användarens inloggning på det första kontot var 21.08.2021 , enligt interna loggar ". Som jag nämnde skulle det innebära att den senaste inloggningen på det första kontot var mer än 15 månader innan det andra registrerades.
Menade du 21.8.2022 istället för 21.8.2021 för den senaste användarens inloggning på det första kontot, tack? Om ja, var denna inloggning före eller efter stängningen av hans andra konto och informerades om orsaken? När loggade han in på det första kontot senast före 21.8.2022? Kan kasinot återbetala spelarens oanvända insättning?
Kära Branislav,
Vi har kontrollerat informationen och vi ber om ursäkt för att vi vilselett dig.
Det första kontot registrerades den 18.08.2021, den sista inloggningen, enligt systemet den 21.11.2022.
Det andra kontot som nu är blockerat skapades den 20.11.2022, den senaste inloggningen var 20.11.2022.
På båda kontona aktiverades bonusen utan insättning på 10 euro för e-post och telefonbekräftelse.
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej alla. Jag loggade in på det första kontot som skapades efter att det andra blockerades för att kontrollera om jag verkligen skapade det första kontot för ett tag sedan, vilket jag redan erkände.
Det finns bara ett enkelt faktum jag skulle vilja veta:
är det lagligt att kasinot behåller min insättning på det andra kontot? Jag spelade aldrig någon av insättningsfonderna, den stängdes bara. Jag vet att vinsterna är borta, men snälla berätta för mig om det är legitimt att ett kasino kan behålla insättningar som aldrig har spelats.
Om så är fallet, snälla låt mig veta stycket i TCs, och även, med hjälp av kasinogurun, låt mig veta om detta är något kasinot bara kan göra.
Tack på förhand.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Bästa Mr.Bet Casino Team,
Kan du ge mig en fullständig inloggningshistorik för båda spelarnas konton? Kan du också dela med mig en transaktion och spelhistorik från hans andra konto? Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Som vi ser glömde spelaren troligen det första kontot och erkände att det kunde ha hänt. Därför är det möjligt att han försökte logga in där efter att han blivit informerad om det. Utan inloggningshistoriken kan vi tyvärr inte beakta det tillräckligt.
Spelaren frågar inte om vinsterna från bonusen utan insättning. Det omtvistade beloppet fastställdes endast till beloppet av hans insättning. Dessutom, enligt casinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ), regler 7.13. och/eller 7.15., kan kasinot röra spelarens vinster. Casinot har rätt att stänga spelarens konto eller konfiskera bonusvinsterna, men det står inget om insättningskonfiskering. Depositionen i fråga kan alltså komma att returneras om den inte har använts alls.
Om spelaren satte in på det andra kontot efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen och inte har använt den alls, kan kasinot kreditera denna oanvända insättning till hans första konto som förblir öppet?
Kära Branislav,
En insättning på 10 euro kompenserades till användaren på ett öppet konto. Säg mig, löser detta problemet eller måste vi fortfarande tillhandahålla bevis på sambandet mellan kontona?
Vi kommer att behöva ytterligare tid för att få information om inloggningar, spelhistorik och insättningar.
Tack så mycket på förhand för ditt tålamod!
Vänliga hälsningar,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr.Bet Casino Team,
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen.
Nej, i det här fallet, när spelaren har bekräftat det, behövs inget mer alls.
Bästa BluePrint,
Kan du bekräfta att insättningen på 10 € kompenserades till kontot som har varit öppet? Kan jag betrakta ditt problem som löst?
Hej, ja fick det! Kan anses löst.
Tack, BluePrint, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Mr Bet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
