Spelaren från Chile mötte pågående uttagsförseningar hos MrBet, där kasinot begärde onödiga verifieringsbilder trots tidigare framgångsrika uttag. Nyligen hade det uppstått komplikationer med uttag till hennes Neteller-konto, vilket nu tog över 24 timmar istället för de vanliga 8. Klagomålsteamet informerade om att spelaren inte svarade på förfrågningar, vilket resulterade i oförmåga att undersöka ytterligare, vilket ledde till avslag på klagomålet.
Hej, jag har spelat på MrBet i några år nu. Varje gång jag vinner gör de allt de kan för att fördröja uttaget. De ber om bilder på mitt konto trots att jag har gjort uttag tidigare. När pengarna är större orsakar de många komplikationer. Jag var tvungen att skapa ett Neteller-konto, och nu ger de mig problem med uttag där också. Tidigare tog det max 8 timmar, men nu har det gått 24 timmar och fortfarande ingenting.
Kära ibarranew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Om det var därför jag hade hållit mig borta från detta casino, kommer det tyvärr att driva bort spelare.
Uff, jag är fortfarande trött, det här är den fjärde dagen och de har fortfarande inte verifierat mitt konto. De säger åt mig att vänta, men på casinosidan står det att ladda upp ytterligare ett dokument i chatten som väntar på slutet, en enorm besvikelse, men när du sätter in, inte ens 1 minut och de har redan pengarna till spelarna. SPELA INTE PÅ KASINO, SE EN ANNAN, du kommer att få problem med uttaget.
Tack för ditt svar, ibarranew. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
