Spelaren från Sverige kan inte ta ut 46 000 kronor från Mr Vegas Casino trots att han uppfyller alla verifieringskrav. Efter åtta misslyckade uttagsförsök informerar kundtjänst henne att kontot är under intern granskning, utan att erbjuda några tydliga lösningar.
Hej,
Jag har problem med att ta ut min vinst på 46 000 kronor från mitt konto hos MrVargas Casino. Jag har genomfört och verifierat allt som begärts av mig, och kundtjänst har vid upprepade tillfällen informerat mig om att uttaget borde fungera.
Trots detta får jag varje gång jag försöker göra ett uttag meddelandet "icke godkänt uttag". Jag har försökt åtta gånger nu, och varje gång har jag fått samma resultat.
När jag kontaktar kundtjänst får jag endast svaret att mitt konto är under intern granskning och att jag kommer att informeras när det finns en uppdatering. Detta har upprepats flera gånger utan att någon verklig lösning erbjudits. Vid ett tillfälle fick jag besked om att jag återigen kunde försöka ta ut pengarna, men när jag gjorde det fick jag samma felmeddelande igen.
Jag anser att denna situation är oacceptabel och begär en tydlig förklaring samt en omedelbar lösning. Om problemet inte åtgärdas snarast kommer jag att överväga att eskalera ärendet vidare.
Vänligen återkom med en lösning så snart som möjligt.
Kära muyopck,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar att du tar dig tid att titta på mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
Jag har varit spelare på kasinot i ungefär en månad.
Mitt konto är inte blockerat från att spela, men jag kan inte göra uttag.
Jag vann mina 46 000 kronor genom att spela Gates of Olympus och Lightning Roulette.
Jag uppnådde detta saldo utan att använda någon bonus från casinohemsidan.
När jag kontaktar kundtjänst får jag bara vaga svar om att deras team "genomgår en intern granskning" av mitt konto.
Det jag undrar är varför denna granskning plötsligt påbörjades precis efter att jag vunnit maxvinsten? Jag har tidigare kunnat ta ut pengar utan några problem, men nu när jag har en större vinst blir det plötsligt en "granskning" som drar ut på tiden och leder till att jag gång på gång nekas uttag.
Det känns väldigt misstänkt, och jag börjar undra om casinot ens har någon avsikt att betala ut mina pengar. Jag förväntar mig ett konkret svar på vad som händer och en lösning omgående.
Jag kan skicka skärmdumpar och konversationer med kundtjänst om det behövs.
Ser fram emot ditt svar.
Tack för ditt tålamod och din information.
Har den interna utredningen av ditt spelarkonto avslutats?
Har det skett någon negativ utveckling angående ditt konto eller dina vinster sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Hej igen,
nu svarar dem inte alls på kundtjänst och jag har fortfarande inte fått mine pengar eller nått mail. Är så besvikenn nu och tror seriöst att dem inte kommer betala ut min vinst🙁 har satt en gräns som dom sa men de hjälpte inte alls!
mvh
Tack så mycket, muyopck, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej muyopck,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr. Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bäste herr Vegas Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej igen,
nu har dom inaktiverat mitt konto så jatt jag inte kan logga in alls🙁 vad är deras problem?
mvh
Hej där,
Det pågår en standardgranskning av kontot.
Kunden har informerats om detta. Senast igår.
Så snart granskningen har slutförts kan vi fortsätta med ytterligare processer.
Med vänlig hälsning,
Team Mr Vegas
Kära herr Vegas,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du berätta hur lång tid denna process kan ta?
Jag väntar på ditt svar.
Hej där,
Jag hoppas att du har det bra.
Tyvärr kan vi inte bekräfta tidsramen för en kontogranskning. Detta beror på ett antal faktorer, och dessa bearbetas i ett köbaserat system.
Att tillhandahålla en tidsram skulle vara felaktig information, vilket bara kan orsaka ytterligare frustration både på spelarens och vår sida.
Vi kommer att se till att kontakta spelaren så snart granskningen är gjord, samt uppdatera denna tråd.
Hoppas detta hjälper.
Med vänlig hälsning,
Team Mr Vegas
Bästa Mr. Vegas Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du meddela oss när kontogranskningen är klar?
Jag väntar på ditt svar.
Hej, nu har det gått två veckor sedan kontot inaktiverades och det är fortfarande låste med mina pengar inne🙁 blir ganska ledsen och besviken nu, tror dom blåst mig helt och hållet🙁
Hej där,
Jag hoppas att du mår bra.
Kontogranskningen pågår fortfarande, men observera att ett antal uttag på totalt upp till 34 110 SEK betalades den 18 februari 2025, vilket är de uttag som var på gång.
Dessutom kommer vi att fortsätta med vår säkerhetskontroll.
Vi hoppas att detta hjälper.
Med vänlig hälsning,
Team Mr Vegas
Ja, men ni hade sagt att jag skulle göra små uttag om taget och jag vågade inte göra ett stort då ni it skulle godkänna uttaget🙁 men ändå så blockade ni kontot
Hej muyopck,
Fick du alla de omtvistade medlen? Finns det något saldo kvar på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Bäste herr Vegas Casino,
Kan du ange när spelaren får ta ut resten av pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Tror det är kört nu🙁 kommer aldrig köra mrvegas igen och kommer alltid klaga och varna andra när dom tänker köra. Där rök mina 13500kr usch på dom. Hatar dom från bottnen av mitt hjärta. Hade jag vetat att dom scammar sådär hade jag tagit ut allt vilket jag tänkte göra men samma dag Hade dom blockerat kontot
Hej muyopck,
Förstår jag situationen rätt att de återstående 13400 SEK konfiskerades av kasinot? Gav de dig någon anledning till varför de konfiskerade medlen?
Jag väntar på ditt svar.
Hej, yes det är 13400kr återstående och nej dom har inte sagt varför dom blockat kontot
Bäste herr Vegas Casino,
Kan du ge oss anledningen till att spelarens konto blockerades och hans pengar konfiskerades?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
