HemKlagomålMr. Vegas Casino - Spelarens vinster är blockerade på grund av kontostängning.

Mr. Vegas Casino - Spelarens vinster är blockerade på grund av kontostängning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3 075

Belopp: £4 036,85

Mr. Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-29 | Olöst : 2023-12-13
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade vunnit £4 036,85 på ett kasino, men hennes konto stängdes plötsligt under sken av ansvarsfullt spelande, vilket blockerade utbetalningen. Spelaren hade nekat till att begära självuteslutning och hade hävdat att kasinot avsiktligt försenade verifieringen av hennes identitet. Kasinot hade påstått att spelaren brutit mot deras villkor men hade vägrat att tillhandahålla bevis för att stödja deras påstående. Följaktligen hade klagomålet avslutats som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Spelaren hade fått rådet att kontakta Independent Betting Adjudication Service (IBAS) för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej det har gått 4 dagar. Jag skickar alla bevis för att de har verifierats och jag vann 4 036,85

efter att jag försökte logga in stängde de mitt konto på grund av ansvar. Jag gjorde inte en stor insättning och spelade inte mycket, de gjorde en ursäkt för att betala mina vinster de har stängts mitt konto utan anledning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ayten97,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du bett om att bli självutesluten i detta casino?

Har du någon gång skickat in en begäran om att bli självexkluderad till UK Gambling Commission?

När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag ville inte ha en självuteslutning från min sida de gjorde detta själva

och andra fråga nr

Jag skickade alltid e-post och livechatt till dem, inget hjälpte

de har själv uteslutit mitt konto för att jag inte ger något svar och gör nu ursäkter för att skicka mina pengar kan någon hjälpa mig snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan någon hjälpa mig snälla fortfarande ingenting från dem file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kan någon kolla mitt ärende snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Från skärmdumpen du skickade hit till oss verkar det som om dina identitetshandlingar fortfarande verifieras. Kan du berätta för mig vad som visas på din skärm när du försöker logga in på ditt kasinokonto? Är det möjligt att ditt konto bara har stängts av tillfälligt tills alla dina verifieringsdokument har granskats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, de har bara verifierat mitt bankkonto och min adress efter 10 minuter, det har gått 1 månad och de gör ursäkter för att verifiera min identitet och när jag kontaktade dem säger de alltid att inga uppdateringar måste vänta, de exkluderar mitt konto utan anledning att de inte tillämpar sin villkor och villkor snälla någon hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De har själv exkluderat mitt konto i 6 månader

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Ayten97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Ayten97!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till Mrs Ayten97 i går med slutsatser om deras klagomål angående kontostatus och pengar, och vi har inte mottagit några tvister, så vi anser att fallet är löst från vår sida.


Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ayten97, har du någon ny information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Först och främst, hej, jag tror att de lurade mig för att jag skickade allt till dem.

Det var inga problem när jag gjorde insättningen, sedan när jag tjänade pengar stängde de mitt konto. Sedan bad de mig om bevis och jag skickade det direkt och jag försökte alltid prata med dem men ingen hjälpte mig.

Och efter en månad kommer de till mig och avvisar bara mina 441 pund och säger att jag inte följde reglerna och villkoren. Jag har läst och följt alla regler. Jag skickade dem allt som tillhörde mig, jag hade bara ett konto och de säg att du inte följde reglerna, denna Casio är en bedragare, de gör samma sak mot människor, låt mig betala tillbaka mina pengar. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du snälla ange vilka regler casino anser att du har brutit mot? Finns det någon information om det i deras senaste e-post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi hänvisar till följande termer:

1.5 Endast ett spelarkonto per spelare är tillåtet. Skulle du försöka eller framgångsrikt öppna mer än ett spelarkonto, under ditt eget namn eller under något annat namn, eller skulle du försöka eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons spelarkonto, kommer Videoslots att ha rätt att omedelbart stänga alla dina Spelarkonton, behåll alla pengar på sådana spelarkonton och hindra dig från framtida användning av webbplatsen. Om Videoslots har anledning att tro att du har registrerat och/eller använt mer än ett spelarkonto med Videoslots, eller samarbetat med en eller flera andra individer som använder ett antal olika spelarkonton med Videoslots, ska Videoslots ha rätt att anse att sådana konton utgör Flerspelarkonton och behandla dem i enlighet med denna paragraf 1.5.

1.15. Videoslots förbehåller sig rätten, efter eget gottfinnande, att:

1.15.1. vägra öppnandet av ett spelarkonto eller att stänga ett befintligt spelarkonto;

1.15.2. vägra insättningar utan någon förklaring, förutsatt att eventuella insatser, eller om vinster redan gjorda, kommer att hedras av Videoslots så länge som dessa inte förvärvats genom bedrägeri eller andra olagliga eller olagliga medel eller som ett resultat av spel- eller kontohanteringsfel; och/eller

1.15.3. stänga av eller avsluta spelarkontot från marknadsföringsaktiviteter, tävlingar eller andra tjänster.

1.16. Om Videoslots anser att det finns legitima farhågor om att spelarkontot är, har varit eller kan vara:

1.16.1. används för olagliga, bedrägliga eller oärliga aktiviteter; eller

1.16.2. att dessa villkor direkt eller indirekt har överträtts, vilket kan inkludera bland annat:

1.16.2.1. beteende som försöker fuska eller manipulera resultatet av spel på webbplatsen;

1.16.2.2. försöker satsa i ett mönster för att identifiera fördelaktigt spel;

1.16.2.3. utnyttja ett fel, inklusive ett spelfel, vare sig det är uppenbart eller inte, vilket olagligt gynnar spelaren;

1.16.2.4. maskopi; och/eller

1.16.2.5. kunden kommer åt och deltar i spelaktiviteten från en annan jurisdiktion som identifieras i 1.13.1;

1.17 Även om det finns skälig misstanke om spelarens missförhållanden, av någon anledning inkluderat och inte begränsat till åtgärder som anges i paragraf 1.16. häri, agera (eller försöka agera) på något sätt som rimligen anses av Videoslots vara olagligt, gjort i ond tro, eller avsett att lura Videoslots och/eller kringgå eventuella avtalsenliga eller juridiska begränsningar (oavsett om sådan handling eller försök till handling) faktiskt orsakar Videoslots någon skada eller skada), Videoslots förbehåller sig rätten att (i tillämpliga fall):

1.17.1. begära dokument för verifiering av identitet, behörighet att använda ett specifikt kort (inklusive förbetalda kort) eller andra fakta som spelaren tillhandahåller i samband med hans spelarkonto, innan uttagsförfrågningar genomförs och genomförs;

1.17.2. hålla och hantera pengar som tillhör spelaren på hans spelarkonto i enlighet med allmänt accepterade riktlinjer för kontanthantering. Detta kan inkludera att en finansiell institution eller en leverantör av betalningslösningar får förtroende att hålla pengar i spelarens namn eller till förmån för spelaren;

1.17.3. hålla inne tillgängliga medel på ett spelarkonto, eller vägra att betala en spelares anspråksbetalning tills spelarens handlingar eller potentiella överträdelser har fastställts; eller

1.17.4. debitera spelaren en summa motsvarande saldot av tillgängliga medel på spelarkontot i form av förlikviderade skador och utgifter som lidit av och uppstått som ett resultat av spelarens handlingar eller överträdelser och kvitta dessa förlikviderade skador och utgifter mot alla summor som spelaren innehar på hans spelarkonto. Denna rätt till kvittning ska inte inverka på Videoslots rätt att kräva ytterligare skadestånd för ekonomiska förluster som den ådragit sig till följd av spelarnas olagliga, bedrägliga eller oärliga aktiviteter eller brott mot dessa villkor; eller

1.17.5. tillämpa, behålla eller betala ut alla medel som innehas av en spelare på ett spelarkonto på ett sådant sätt som Videoslots kan beordras att göra av någon behörig tillsynsmyndighet eller annan myndighet inom den jurisdiktion där den olagliga, bedrägliga eller oärliga aktiviteten kan äga rum eller genom vilken Videoslots är reglerat.

1.17.6 stänga spelarkontot efter eget gottfinnande när som helst och utan föregående meddelande. Spelaren kommer att meddelas via e-post om sådana åtgärder.


Jens (Mr Vegas)


Vänliga Hälsningar


Jag är säker på %100 att jag tillämpade alla villkor och de gjorde bara en ursäkt om detta 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Ayten97!


Mr.Vegas Casino Team, snälla, förtydliga vilka regler spelaren har brutit mot och skicka bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Observera också att inget av bevisen som du tillhandahåller kommer att delas med någon tredje part eller spelaren.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej, de ger mig ingen bra anledning till varför de behåller mina vinster på detta kasino lura folk

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,


Ett e-postmeddelande har skickats till pavel.k@casino.guru med ytterligare förtydligande i frågan.


Vänliga Hälsningar.

Team Mr Vegas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ayten97, jag har varit på kasinot, att konfiskeringen av dina pengar har orsakats av överträdelsen av villkoren. Däremot har kasinot avböjt att tillhandahålla några bevis till oss. Därför är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – en alternativ tvistlösningstjänst ( http://www.ibas-uk.com/ adjudication@ibas-uk.co.uk ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter