Spelaren från Japan har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad.
Det är en liten summa, men jag behövde lite pengar, så när jag försökte ta ut kunde jag inte ta ut med samma Vega-plånbok som insättningen. chattade. Jag har blivit autentiserad, och supportpersonen vet inte, så jag sa till dem att det är brådskande, så vänligen lös det omedelbart. Jag kunde inte dra mig ur ens efter 5 till 6 timmar, så jag chattade med supporten igen. Jag försökte felsöka, så jag sa till honom att det var värdelöst även om jag försökte. Jag fick höra att de skulle kontakta mig igen. Inte ens efter att det gått flera timmar hörde jag inget från dig. Är det inte viktigt att rapportera framstegen, till exempel vad är anledningen till att man inte kan dra sig ur, och när och när ska det vara löst? För casinot är oförmågan att ta ut pengar relaterad till det största kreditproblemet. Annars är det bara ett spelcenter. Det är ett nöjescenter. Jag vill ha tillbaka min tid och pengar. Alla dokument är färdiga och även om jag kunde ta ut pengar för några dagar sedan kan jag inte göra det längre. "Kan du säga att det är en anständig sida?" Det är ett spelcenter. Det är dumt.
Bästa 72HITMAN72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har du fått en bekräftelse om lyckad kontoverifiering?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Tack för ditt svar.
Angående din fråga har kontot redan verifierats.
Och jag betalade ut för några dagar sedan.
Stödpersonen sa också att han inte visste varför trots att autentiseringen var över.
Trots det kan jag inte dra mig ur, och de kommer inte ens att säga åt mig att lösa det så snart som möjligt.
Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Var det mindre än 14 dagar sedan, tack?
Hallå. ja
Efter att ha granskat den drogs den tillbaka den 2023/03/09.
Från den vidarebefordrade skärmdumpen identifierade jag ett uttag på 10 000 ¥ som behandlas den 9/3/2023, är det den eftersom det omtvistade beloppet för detta klagomål är 15 000 ¥? Tack.
Anledningen till att jag satte den till 15 000 yen är att när jag skrev här hade jag en akut utgift och ansökte om ett uttag, men jag kunde inte göra det utan anledning. De sa att de inte förstod och att de inte gjorde någonting.
Tack så mycket, 72HITMAN72, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Mr. Vegas Online Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
PS: Jag korrigerade det omtvistade beloppet från 15 000 ¥ till 10 000 ¥
Hej där,
Tack 72HITMAN72 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr. Vegas Online Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hallå. Är det okej om jag bara väntar utan att göra något tills jag hör om framstegen?
Naturligtvis kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hallå där,
Det senaste uttaget godkändes från vår sida 9 mars 2023 11:21:05 GMT. Det skickades via Ecopayz. Uttaget har inte återgått till oss.
Det verkade dock finnas några problem kvar efter det datumet. Den 21 mars försökte vi återverifiera kundens konto för att lösa problemet och föreslog kunden att försöka göra ett nytt uttag. Inget uttagsförsök visas i vårt backoffice och kunden har inte varit i kontakt med oss efter det datumet.
Vi har inget sätt att bekräfta om problemet har åtgärdats eftersom det skulle kräva åtgärder från kunden.
Vänliga Hälsningar,
Team Mr Vegas
Mr. Vegas Online Casino kan du ge oss ett betalningskvitto på uttaget och försöka kontakta betalningsleverantören för att undersöka vad som har hänt med uttaget.
Tack på förhand!
Hallå. Ovanstående kasino sa "Jag föreslog att prova ett nytt uttag", men jag försökte igen och igen. Jag har också kontaktat supporten flera gånger. En del av supportpersonalen sa också: "Jag kan inte förstå varför jag inte kan komma till jobbet trots att min identitet har verifierats."
Hej Peter,
Vi kontrollerar det senaste uttaget från den 9 mars.
Tyvärr kan vi inte tillhandahålla detaljerad information över detta forum men vi kommer att meddela dig om uttaget lyckades på betalningsleverantörens sida. Vi kan givetvis maila till kunden med ytterligare information.
Det finns inga andra uttag skapade efter det. Med nuvarande saldo är inget uttag möjligt.
Vänliga Hälsningar
Team Mr Vegas
Hallå. Jag lämnar in ett klagomål den 18 mars (japansk tid), inte den 9 mars.
Hallå där,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till kunden den 21 mars för att testa ett nytt uttag för att se om det skulle lyckas.
Eftersom det inte finns några uppgifter om uttagsförsök sedan den 9 mars kunde vi inte undersöka det ytterligare. Vi föreslog en lösning den 21 mars via e-post men fick inget svar från kunden. Observera att vi inte har något sätt att hjälpa våra kunder om vi inte får någon feedback för försöken att åtgärda ett problem.
Vi anser att detta klagomål är löst på grund av bristande kommunikation från kundens sida.
Om kunden fortfarande har problem med uttag, hjälper vår kundsupport mer än gärna till att lösa problemet.
Kunden kan också kontakta oss direkt via mrvegasteam@mrvegas.com
Vänliga Hälsningar,
Team Mr Vegas
Jag mailade en lösning den 21 mars, men fick inget svar från kunden. Observera att vi inte kan hjälpa dig om du försöker åtgärda problemet och inte får feedback.
↑
Hallå. Jag har skickat ovanstående e-post, men jag har inte fått det. Jag behövde pengar för brådskande affärer, så jag försökte chatta många gånger och ställde frågor, men de sa att de skulle kontakta mig via e-post senare, så jag kollade min e-post många gånger, men jag kunde inte få kontakt.
Ljug inte, chattsupportpersonen sa till och med, "Autentiseringen är över, så jag vet inte varför jag inte kan dra mig ur."
Är det inte en stor lögn att du inte har försökt dra dig tillbaka sedan den 9:e?
Jag försökte dra mig tillbaka gång på gång under dagen.
Hej där,
Vi ser inga nya försök att göra ett uttag från spelaren, eller någon ny kontakt från spelaren angående problem med att begära ett uttag.
Vi ber spelaren att kontakta vår support om de har problem med att göra ett uttag efter den lösning vi erbjöd via e-post till spelaren den 21 mars.
Vänliga Hälsningar.
Team MR Vegas.
Kasinot har inte fått några nya försök att göra ett uttag från dig, eller någon ny kontakt har tagits angående problem med att begära ett uttag. Kasinot har bett dig att kontakta deras support om du har problem med att göra ett uttag efter den lösning de erbjöd via e-post till dig den 21 mars. Försök att kontakta kundsupporten om det här problemet så kanske de kan hjälpa dig.